【书籍】选自《非暴力沟通》英文版最新修订

【页码】P7-8

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步表达出我们看到这些行为时的感受: 是感到伤心、害怕、喜悦、有趣还是心烦呢? 第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

非暴力沟通的一部分是对这四个要素的清晰表达，表达的形式也不拘泥于语言。

拆页阅读就到这里，暂时没读完也可以。我们看到拆页中非暴力沟通的4个要求，我们看看如何在生活中用在4个要素表达需求。

【举例】

开头我提到的活动，因为当天老板要来且四点开始，我们需要在两点前完全准备好。一点时会场有一堆垃圾，我请同事联系保洁过来清理。

同事说：哎呀，咱们行政是第三方，午休时间是不会过来的。

我脑袋嗡得一下，心里想说：之前说过你联系行政，先问一下怎么了？老板参加的会行政会不重视么？你怎么这么不负责。我这段内心戏全是指责，说了不仅解决不了问题还容易矛盾升级。如果用4步法表示自己的需求应该是：

1-观察：我们的活动14:00需要准备好，目前还有1个小时的时间。你刚刚没有给行政打电话确认。

2-感受：我现在很着急。

3-需求：我希望活动前置准备在两点前完成，给其他突发事件预留点时间。

4-请求：请你现在先给行政前台打电话确认一下，如果行政说不行，我会再找行政领导沟通。

这种情况下，比单纯的指责更能使沟通有效。

【预防异议】

要注意的是，在表达请求环节时，不要带着否定的词语，要用肯定的、积极的、清晰的语言说请求。如果我们说带有否定性的词语，积极效果会打折。

比如，我们可以把：我希望你不要迟到，替换成：希望咱们后续见面时都能准时到约定地点。

A2分步催化-激活应用场景（5分钟）

【提出问题】

现在请大家想一想，接下来的半个月，自己有没有需要使用非暴力沟通表达自己需求的场景？

比如：

你希望同事或下属能调整一些不合适的习惯或工作方式

希望孩子玩儿了玩具后简单收拾一下

希望爱人在吃完饭后能帮忙简单整理一下厨房

希望老人减少在某音或某多买一些质量不太好的东西，等……

【发出指令】

我们两两成组，大家可以根据自己的需要，参考这些例子选一个自己最近半个月需要沟通的场景。在小组内分享一下。

【学习者的场景分享】

欣艾：跟女儿沟通一下她看动画片超时的问题，设定30分钟时间，实际会延长至40-50分钟。（希望孩子控制住、看动画片按照约定的时间控制时长）

曹姐：跟母亲沟通听到电话及时接听的问题。（目前在电话旁边不听电话）

丹娜：跟孩子沟通自己主动制定学习目标和计划的问题。

【A2催化应用-规划应用步骤】（8分钟）

【提出问题】

下面请大家用非暴力沟通的4个要素法（观察、感受、需要、请求），来给自己规划一下，你在这个场景中将怎么表达你的需求。

1、观察：观察发生了什么并不带评价的说出事实。

2、感受：说出当你看到这个事情发生时你的感受是什么。

3、需要：说出我们的感受与什么需要相关联。

4、请求：提出一个具体的、明确行为的请求。

【发出指令】

大家可以根据刚刚第一步分享的场景，制定一下自己表达需求的步骤和话术，小组内分享一下。讨论结束后，邀请大家进行分享。

【学习者的行动步骤】

丹娜分享：放学后这么长时间妈妈看你一直在玩儿玩具（观察），我担心你今天的作业要很晚才能完成，睡觉也会晚一些、影响第二天的状态（感受），我还是希望你第二天有好的学习状态（需要），期待你到家后能安排先写作业，作业完成后的时间都可以自主安排（请求）。

欣艾分享：我看到你在看动画片基本都是在40-50分钟关掉平板，没有准时（观察），我担心这种不遵守承诺的行为会让他人对你的做事原则保持怀疑、影响关系，长时间看动画片也对眼睛不好（感受），我看重你遵守承诺的品格、也希望你有良好的用眼习惯（需要），我希望我们能做到2点，一是每次看动画片时能按照约定的时间关掉平板，如果当时间到了剩余的动画可以看完，不再多看；二是希望我们能好好沟通，如果哭了的话可以等情绪稍微稳定了我们再继续沟通（请求）。

以上就是我今天的全部分享。如果后续我们遇到可能会有冲突或者自己情绪受到影响的沟通场景事，我们都能先观察事实并不带评价得陈述，描述自己看到事情发生的感受，表达自己的需求，最后提出一个正面的、明确的请求。帮助我们开启非暴力沟通的第一步。

也期待我们后续在每个沟通场景中，能感受到到爱和被爱，同时，能达成所愿。

谢谢大家！