[片段来源]：《重要的事情说3点》——P166

主题：沟通类

【R：原文片段】

半吊子的道歉会让对方更生气。

那么，我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

技能点检核:

自己的话

不偏离原文 (着重原文，不拓展在自己引发的理解或关连其他知识)

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（why）(为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处)

在日常生活中，我们难免会犯错。当我们因自己的过失给他人造成不便时，需要用合适的方法向他人表达我们的歉意。从而让对方感受到我们的真诚，接受我们的道歉。如果我们仅仅用一句对不起向对方表达歉意，可能最终问题解决后，对方还是没有消除介意，会给我们的后续的相处带来不便。

（what）(这是一个什么概念)

“3回合道歉法”法是用来解决我们向他人道歉效果不佳的问题。通过诚心道歉、陈述错误、描述犯错原因和给出解决方案这三个道歉步骤。可以让对方感受到我们的诚意，接受我们的道歉。

（how）(具体怎么做呢)

诚心道歉：例如：这件事情的发生我感到非常抱歉。

对方损失：例如：因为我的错误，造成了XXXX后果，为此给您带来了困扰。

过失原因和解决方案：例如：我之所以犯下了这样的错误，是因为XXX。为了弥补我犯下的过错，我决定接下来这样做XXX。

(Where)

适合使用的场景：因为自己个人的错误给他人造成不便的场景。

不适合使用的场景：自己的错误只给自己带来麻烦的情况。犯下的错误会非常小，给对方带来的负面影响可以忽略不记。

当我第一次阅读完这个片段后，让我想起了

A1（激活过去经验） 2分钟

技能点检核:

自己亲身案例

具体 (有人、时、因果)

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經驗:

在今年的6月份一个项目验收资料准备中，因为我个人的疏忽，将一个设备材料忘记填写到验收表中。客户收到资料后，发现设备数量不对。导致客户无法在规定的时间内将验收材料上报，耽误了结账的工期。当时，我立即向客户发送了一份邮件，首先，向他说明了这个错误的确是由于自己的疏忽造成的，为此我感到非常抱歉。然后告诉他，我会马上件资料改好，用尽快给他发过去。最后，请求他的原谅。

结果:

最终，我将改好后的验收资料邮寄给了客户，客户收到了资料后页没有追究最后的责任，但这件事情给对方留下了不好的印象。

反思：

当时我道歉只做到了向对方表达歉意和给出事情的解决方案，没有想对方描述因为自己的错误，给他带来了哪些不便，以及我在这件事情上犯错的原因。因此，客户可能没有感受到我道歉的诚意，导致他对我留下了不好的印象。

那么让我试想一下未来自己在什么时候能够使用这个方法呢，接下来我想向大家分享一个我的运用计划。

A2 （规划未来应用）3分钟

技能点检核:

具体行动方案、时限、可衡量可观察的结果

目标或想解决的问题

具体做法有应用HOW步骤(若步骤有3步,3步都要用)

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事件背景：

在上早班的时候，真的非常难保证自己一年中每天都能准时到达公司。当我们遇到迟到这样尴尬的场景时，一定会需要与他人表达歉意，这时我们就能用上“3回合道歉法”了。

目标：

下个月，如果我上班迟到，我要用“3回合道歉法”向领导道歉，让我的道歉更加真诚。

行动：

诚心道歉——XX经理，我对今天早上迟到的事情感到非常抱歉。

对方损失——因为我的迟到，不仅降低了我们区域本月的整体出勤率，也耽误了自己的工作，给您带来了不良的影响。

过失原因和解决方案——昨天晚上，我刷手机太入迷，所以睡晚了。结果今天晚上没有按时起床，就迟到了。为了弥补我的过错，我要在本月争取超额完成绩效的5%。并且制定早睡早起计划表，坚持每天11：00之前睡觉，6：50起床，避免此类错误的再次发生。