下面一起花2分钟，阅读下书籍原文片段：

“错咯，即兴演讲并不是即兴的，因为你能讲的东西早就已经储存在头脑中了，有意识层面的、也有潜意识层面的，你需要做的就是把头脑中的信息组织成语言，说白了，就是条理清晰地把自己知道的东西讲出来，所以，它还是一个有准备的演讲。”

“很有道理！那怎样才能把即兴演讲做成准备过的效果呢？”

“来，准备个小本子，我给你讲讲即兴演讲的5大结构——

① PRS结构

也就是Problem（承认问题）， Reason（给出原因）， Solution( 提出解决方案）

举个例子。老婆问老公：“你怎么又出差啊？”老公说：“你以为我想出差吗，我不都是为了养这个家嘛！”这样的对话，会让两个人打起来。用上PRS，老公可以这样回答：

P：亲爱的，这段时间确实出差很多。

R：因为这次的项目非常重要，做不好我就要走人，做好了，很可能升职。

S: 我这次出差就是去尽快落实这个项目，然后就可以多陪陪你了。

效果是不是好很多啦？想想看，如果老板突然问你，怎么客户满意度下降这么多？你如果这样回答：

P：是的老板，这周的客户满意度下降了20%。

R：主要原因是咱们新系统上线，遇到了一些Bug，客户在使用产品时出现了闪退现象，导致很多客户投诉。

S：您放心，程序员们正在全力修复Bug，预计明天完成，修复后，这个新系统会大大提升客户满意度。

当老板听到这样的回答一定会很开心，老板们都喜欢听 PRS, 承认问题、分析原因，最重要的是提出解决方案。出从用PRS回答老板问题时，不仅可以让自己快速整理思路，还能让老板感觉到你是认真思考过有想法的员工，是不是很赞？

WHY：

回想一下，在你平时的工作生活中，有没有遇到跟别人发生冲突或受到别人质疑的时刻，比如连续熬夜3天赶出来的工作报告，被老板一句话否决；辛辛苦苦做出来的早餐，被老婆或老公一脸嫌弃吐槽难吃。

这时你的心情肯定很不舒服，甚至怒火中烧，你会选择怎么办呢？可能很多人会直接怼回去，结果口头上是爽快了，后果也更严重，老板对你印象更差了，夫妻之间陷入冷战。

当面对冲突的时候，你怎样表达自己的想法和情绪，往往决定着事情接下来的进展。

WHAT:

一个错误的沟通方法，会让矛盾更加激烈，最后一发不可收拾，而学会运用正确的沟通方法，能化腐朽为神奇，即便是矛盾，也能成为彼此感情的升温剂，接下来就给你分享化解冲突非常好用的沟通方法：PRS结构

HOW：

P是problem，承认问题，R是reason，给出原因，S是solution，提出解决方法，总结起来，就是“问原方”。可不是问元芳你怎么看哦。

举个例子，你整天顾着拆书帮的过级学习，老婆埋怨你没有时间陪她，利用“问原方”结构怎样回应呢？

承认问题：亲爱的，我这几天确实是忙着拆书帮的学习，少了很多陪你的时间

给出原因：因为拆书帮的学习对我真的很重要，我未来的梦想是成为一名优秀的培训师，拆书帮的学习可以帮我提升培训能力，以后我成为培训师了，收入会更高，这样就可以带给你更好的生活了。

解决方案：我已经做出承诺，在今年7月份前一定会成为三级拆书家，再等我三个多月，到那时我就没那么忙了，到时我休下年假，陪着你去大理丽江畅享风花雪月，好吗？

当你这样回应，老婆的那一丝埋怨，会不会也在你的“问原方”中烟消云散呢？

其实问原方结构不仅是一种应对冲突的沟通方式，也是我们面对生活的一种态度，不管遇到什么问题，都不要抱怨，而是百分之百对自己人生负责，第一时间承认它的存在，然后马上分析原因，找到解决方法。

WHERE:

下次当你在生活或工作中遇到不顺心的事，记得马上用起“问原方”结构。它可以是你披荆斩棘的尚方宝剑。当然，这个实用的结构也是要分场合的，如果问题真的完全与你无关。也不要主动把责任往身上揽。

A1环节：

下面我们分一下组，每3个人一个组，分成3组，用3分钟的时间，讨论一下这个问题：

你在上一周中，有发生过哪些人际关系之间的矛盾吗？比如被别人骂了几句，爱人对你的抱怨，同事对你的不理解，老板对你工作的不满意等。当时你是怎么做出回应的呢？先小组讨论一下，稍后我们邀请一位伙伴进行分享.

下面有请鹏飞分享他的经历：

我在工作中，老也板会问我，为什么最近业绩这么差，我就会下意识给出反应，说新的门店开张了，或者顾客有其他的选择，都是没有提出解决方案，只是给出了原因，他没有再追问，我也没有进一步解释，就这样过了。

怡记老师：

我也想分享下我的例子，刚才出门的时候因为锁没锁上，就想让我老公把门锁一下，因为我懒得再拿钥匙出来了，然后他就非常生气：你为什么总是这样，为什么起那么晚，为什么有活动不早点起床。他就在那里责问我，当时我的心都冷了，我很难受，我就摔门而去做地铁了，在路上我还发条信息骂他：你的脾气能不能不要这么臭？大家都很不开心。这是刚刚发生的例子。

A2环节：

在未来的一周中，你可以把“问元芳”结构用在哪个具体场景中呢，大家可以畅想一下，然后在便签纸写下来，一定要足够的具体，具体的时间，具体的地点，具体的人，并且有可预测的结果。

伙伴1：

因为工作量大，有一个项目方案没能及时完成，面对同事的指责，我会这样对他说：

P：对不起，我确实是没有完成工作任务

R：因为这周有其他的紧急任务，几乎把所有时间都用在上面，没时间完成这项任务

S：我明早加班，保证把这个项目方案完成，你看可以吗？

伙伴2：

老板问我，为什么营业额下降了那么多，我会这样回答：

P：最近营业额确实是下降

R：因为旁边有竞争对手开了新的门店

S：我们打算搞几天的促销活动，重新吸引老顾客过来

结束语：

以上就是我今天的拆书，感谢大家的聆听和参与，希望我们都能用好“问元芳”结构，让人生变得更美好，谢谢。