【R:原文拆页】

《非暴力沟通》P007-008

非暴力沟通过程。

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。

第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？

第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

非暴力沟通的一部分是对这四个要素的清晰表达，表达的形式也不拘泥于语言。而另一部分则是从对方的表达中了解这四个要素。我们通过感知对方此刻的观察、感受和需要，与他们建立连结，进而聆听他们的请求，来找到通过什么方式让他们的生命变得更丰富。

【I拆书家讲解指导】

WHAT：

非暴力沟通是马歇尔·卢森堡博士发现的一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情谊相通，和谐相处，非暴力沟通有非常重要的四个要素：“观察、感受、需要、请求”。

WHY：

【不这么做的坏处】

暴力语言不仅会影响到我们的沟通，还会伤害感情。比如，“你总是不讲道理。你从来都这么自以为是。你这个人太自私了。你听不懂人话吗？”……这些都属于暴力语言，这些都非常容易引发对方的抵触情绪，或者说把对方激怒了，最终导致两败俱伤。正如《增广贤文》里的一句话：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。学习非暴力沟通对我们非常重要。

HOW：

【正确做法】

怎么做到非暴力沟通，需要做好以下四步：

第一步：描述事实

正如哲学家克里希那穆提所言：“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。在沟通之前我们首先要去留意发生的事情，就是你此刻观察到了什么?不管你是否喜欢，只是说出对方所做的事情，要点是清楚的表达你观察到的结果，而不去判断或者评估。表达事实的好处是不会引起反驳，因为事实是客观存在的，是无法让人辩驳的。

第二步：表达感受

表达你的感受，就是你观察到对方所做的事情，你的感受是什么样的。比如这件事情是让你感到，受伤，害怕，还是说让你感到喜悦或者开心呢。

第三步：体会需要

说出是哪些需要导致了你那样的感受。一个人之所以会生气往往是因为他内心的某种需要没有被满足，去觉察我们内心的需要无比重要。

第四步：提出请求

当我们觉察到自己的需要之后，使用正向具体的语言委婉地提出请求。即明确告诉对方你希望他采取何种行动来满足我们。注意是请求而不是要求。

反例：

我举一个生活中真实的例子，之前周末回家，我在家里玩手机，玩了一两个小时的手机，我妈妈看不下去了生气的和我说：”你一整天都无所事事，怎么那么懒。“当时我觉得她说这句话，其实就是一种暴力的语言在来表达。这种表达在我们每一个人的生活中其实非常常见。但是在我学了非暴力沟通这本书之后。把我自己换到她的位置，我会如何去用非暴力沟通进行表达呢？“整天都”、“无所事事”、“这么懒”，这些词都特别容易引发对方的抵触情绪。而当我们说的是自己的感受或者事实，而不再是评判的时候，往往更容易让对方理解和接受。

反思+正例：

我们把刚才的沟通用非暴力沟通的四要素来重新表达一下：

描述事实：我看到你坐沙发上刷视频已经两个多小时了

表达感受：这让我有一点不开心

体会需要：还有很多家务要做，需要帮忙

提出请求：你能帮忙把卫生打扫一下吗？

而当我们用非暴力来表达：我看到你在沙发上刷视频已经两个多小时了，这让我有一点不开心，因为还有很多家务要做，你能帮忙把卫生打扫一下吗？显而易见，这种表达一定要比：“你一整天都无所事事，怎么那么懒。“要好。

WHERE：

这种沟通方法运用相对比较广泛，在我们需要对方做出改变的时候，就可以用这种沟通方法来提出我们的请求。但是如果当对方情绪非常激动，场面混乱的时候，或者不愿意沟通的时候，我们可以另择时机再沟通。

【A1:激活学习者经验】

请小伙伴们想一想，在我们的日常生活中，或者在我们身边遇到的，有没有哪次对话让你或者让对方感到不开心，或者激怒了对方的情况出现，或者有没有那种给别人贴标签，进行道德评判，或者进行比较的情况出现，比如说你想要同事哪个方面作出改变，但是你却用要求的语言去表达，结果闹得很不开心等等。接下来会给大家1-2分钟的时间去讨论，然后会请一位小伙伴来分享。分享的时候请直接描述出当时场景终你自己或者对方说的那一句暴力的语言是什么！

郑勇：

我以前管孩子比较简单粗暴，我儿子在他上小学的阶段的时候，他就感觉他成绩不是很好，我就经常去说他不求上进。其实这样也帮助不了孩子。我当时完全陷入自我的一种情绪和感受当中。就是给孩子贴标签，而且当时是完全无意识的。

吴超：这是一个非常好的例子，因为这种情况在我们生活中其实是非常常见的。直接说孩子不求上进，这其实就是一种暴力的语言。我们刚刚学习了非暴力沟通表达的方法，描述事实，表达感受，体会需要，提出请求。如果我们运用这个方法回到当时的场景去和孩子沟通，应该怎样去沟通呢？大家按刚刚的分组再讨论一下后再进行分享。

【A1+ 请学习者反思加工经验】

感谢小伙伴们的分享。假如再给你一次机会，回到当初的情景，用上今天学习到的非暴力沟通的四个要素，也就是描述事实、表达感受、体会需要、提出请求。你会如何去回应呢？再给大家3分钟，按照我们刚才的分组的情况，在小组内进行交流，然后请一位小伙伴进行分享。

郑勇：

首先把自己的情绪控制住，这是第一步。冷静下来，真正的去从事实去角度思考。比如我会说，诶你看最近你这字写的，包括这个考试的成绩，有几次都得的不是优秀，诶，我们就说我们已经连续几次考试了，你干嘛就这样。

第二个表达感受。我感觉你总是考试成绩处于这种阶段，我也是感到有些担心。因为随着年级不断地上升，可能面对学习的压力会越来越大，到时候你会自己也会有一些压力这些感受。

体会需要。可能是我们要不要制定一个计划，如何去一起来帮助你去解决学习上的困难，去突破评定，就这样的一个需求。

提出请求可能就是这个了，我特别期待你能够在学习上能够做一个比较轻松而不太有压力的状态去面对学习，不一定让你到非常优秀拔尖的状态，但是至少对于学习来说，不会给我们造成太多的负担。基本上就是这样的四个步骤。

吴超：对四个要素的掌握非常的到位，把分析过程都表达得特别清楚，特别精彩！那么，在我们分析的时候完之后，对于说孩子不求上进这个点，如果重新去跟孩子沟通，该如何去跟孩子沟通呢？可以再稍微概括地阐述一下。

郑勇：对于直接说他不求上进，重新根孩子沟通我可能会这样说：“我看你最近有时间你也不学习，周末的时候也不写作业，爸爸为你的学习有一些担忧，你不用特别的努力，但还是需要对学习花一点心思，一会吃完饭，希望你能够去写一会儿作业。”这样把非暴力沟通的四个要素运用进去。

【结语】

我们今天主要的分享的就是非暴力沟通的 4 个要素。我们回顾一下，第一步描述事实；第二步能够表达感受；第三步体会需要；第四步：提出请求。其实它是一个非常温和的沟通的一种模式，也是对我们生活是非常有帮助的。短期来说我们说了暴力语言，可能影响不是很大，但是在我们人生的一个长期的过程中，你总是说一些暴力的语言，总是会引发冲突或者给别人贴标签，长期来我们的人际关系一定是会受到很大的影响的。如果我们能够去真正地去践行非暴力沟通，其实它是真正能够帮助我们改善我们的人际关系，同时也能让我们收获更多，其实我觉得它是真的是能够帮助我们去获得幸福的。我们今天的分享就到这里，希望今天的分享对大家有帮助。