今天选择分享的书是《关键对话》，这是一本教人们在工作和生活中“关键”时刻如何正确对话的书。书中有很多鲜活的案例，通过案例的分析和解读，运用作者提供的技巧和方法，能更好的解决问题，良好的沟通能促进人与人之间更和谐的关系。

今天分享的主题是：从“心”开始，如何确定目标P41/42页

下面请大家阅读原文片段，时间是2分钟，请阅读完的小伙伴示意一下，谢谢。

【R阅读原文拆页】：

学会对比说明对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题,排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。

首先,你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我，可以让你在对话中占据领先优势,如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义,那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如“我的目的是,让丈夫变得更加可靠。每次他承诺的事情都做不到,我已经受够了这种失望。

其次,说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看,如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法,会发生哪些对你不利的情况?如果你停止咄咄逼人的表现，会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题,情况又会出现怎样的转变?例如：“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦,而且无法改变情况。”

最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来,然后提出一个问题,迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈,寻找更具创力和建设性的选择。“我该怎样和丈夫展开坦率对话,一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间?”

下面开始我对I便签的拆解：

（what）什么是对比说明对比说明就是说出自己的目的之后，先说一个你不想要的结果，再说出一个让双方都可以接受的观点，或者抛出一个更好的问题。不好的和好的对比，让双方能更好的做出理性的思考，从而解决问题。

(why)为什么要用对比说明呢如果不使用对比说明，对话可能出现冲突或矛盾，让双方都下不了台，实际问题没解决。比如我们会听到：“为什么不听我的！”“凭什么听你的！”等类似这种非此即彼的“傻瓜式”对话。

(how)为了避免对话出现冲突或矛盾，我们可以学会使用对比说明，一般来说，对比说明分三步进行：

第一步：说出自己的真正目的你需要从“心”里审视自己，明确目的是让自己和他人的关系带来好的意义。

第二步：说出你不想出现的局面这一点非常关键，把不好的或者大家都不想看到的结果说出来，激发对方的思考。

第三步：提出一个更好的建议，让双方去寻找更具建设性的选择。

(where)对比说明的适用范围：当你感觉会发生或你身边已经发生了语言冲突或矛盾的时候；为了避免沟通中出现自以为是的局面等，都可以视情况使用对比说明。前提条件是：你自己必须是冷静的，可以真正站在对话双方的角度考虑问题。

接下来我来举一个案例：目前我们帮弟弟的公寓楼搞装修，这个星期一发现楼上有渗水到厨房的情况，于是先生找来物业处理。物业当时看了一下情况，表示工程有些复杂。第二天他还是派人来处理了一下，我先生一看只是处理表面渗水现象，根本的问题没有解决。于是又找来物业，从他自己的观察和理解，一本正经地告诉物业应该要怎么做。物业觉得他说得不对，于是开始讲问题的复杂性，以及他目前只能做什么。可是先生依然觉得物业在敷衍他，开始质疑物业的工作态度，质问对方到底想不想好好解决问题，语调也开始提高。物业觉得自己尽力了，凭什么还质疑我，就这样互不理解的你一言我一语。我看他们的对话已经偏离，就要物业离开了。

学了对比说明法，上周末我已经找物业进行了一次谈话：

1.首先跟他们说出自己的目的：那就是从源头彻底解决漏水现象。

2.然后再跟他们描述一个大家都觉得不好的情况：比如以后都装修完成后再漏水，就得把新装修的部分去除，再进行修补。万一邻里之间为了这个事情都不情愿交物业费就不太好了。

3.再提出一个更好的建议：问他是否可以请工程队进行修缮，毕竟房子刚交付，复杂的问题要专业的人来做是否更好。

综合上面三点，首先说目的，再说不好的结果和好的建议进行对比，让物业人员认真思考，物业听后觉得有道理，当时便联系了工程队，今天周二完成了修缮。

以上就是我跟大家一起阅读和拆解的内容，下面请问小伙伴们：在最近的时间里，身边是不是也有：没有使用对比说明，对话出现了语言冲突或者矛盾的案例。比如：孩子们之间的互不相让引发的小意见；同事之间在某件事情上因为各自的点不同而发生了口头争执；或者你不喜欢（不满意）身边某个人的做法，但因为表达方法不正确，让你们之间的关系出现了小问题呢？

请先进行小组讨论，讨论的时间是3分钟，然后进行2分钟的案例分享。需要有时间，起因和简单的过程。现在小组分享的时间到了，请问有没有人愿意跟我们讲述一下呢？

学习者史老师分享案例：

一年前租工作室场地的时候，史老师本人、场地老板和房东进行了一次三方合谈，在谈话过程中因为某些事情对不上，当时说的的是：要么如何；要么如何这种非此即彼的选择，结果没谈拢，就退租了，我和场地老板之后也没有再来往了。

学习者小范老师分享案例：

昨天孩子放学回来，不想做作业，只想看电视。我非常清楚自己的目的是什么，但是没有使用对比说明，就是要求他关掉电视机做作业，结果孩子也闹脾气。

根据刚才的案例，请大家写下如何使用对比说明解决问题。需要有时间，具体的做法：先说目的，再描述一个不好的局面，再提出一个好的建议，这个建议是切实可行的。如果时间足够，可以请其中一位跟我们分享一下是怎么写的，也可以在我的拆解结束后，我们在一起讨论。

学习者史老师分享：

学了对比说明后觉得其实可以有更好的解决方法：我可以先说目的：那就是合作共赢。然后再说这样做的坏处是什么，最后抛出一个问题：想不想听更好的解决方法？如果这样展开对话，那么我就可以不用退租，不用到处找工作室了。
学习者小范老师分享：

那今天跟着一起学习了对比说明法，下次遇到这样的情况，我就先说自己的目的：那就是想要他先完成作业；然后再说一个不好的：比如看电视久了会如何如何，如果继续耽误做功课会怎么样；然后说一个好的：合理安排时间多少天妈妈会给什么样的奖励，不如从现在开始先做作业。

今天我跟大家分享的内容是：如何使用对比说明的沟通方法解决问题，希望我的分享能给到小伙伴帮助，谢谢大家的聆听。