非暴力沟通过程

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素-一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

非暴力沟通的部分是对这四个要素的清晰表达，表达的形式也不拘泥于语言。而另一部分则是从对方的表达中了解这四个要素。我们通过感知对方此刻的观察、感受和需要，与他们建立连结，进而聆听他们的请求，来找到通过什么方式让他们的生命变得更丰富。

当我们将注意力持续聚焦在以上几个方面，并协助对方也这样做，我们便在彼此的沟通中创造了一种流动，如此你来我往，最终双方都能自然而然地展现善意，我此刻的观察、感受和需要是什么；为了让我的生命更美好，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了让你的生命更美好，你的请求是什么？

摘抄于马歇尔·卢森堡博士著作的《非暴力沟通》。 P7-P8页

逐字稿：不知道在你的生活当中是否出现过这样的现象？有时会因一件很小的事，使双方的关系出现张力。又或者你的初心是想往好的方向去发展，但最终的局面却是很糟糕。这有可能是我们沟通的方法不对而导致的。如何改变这样的局面，可以借用非暴力的沟通方法来解决。

WHAT:

首先，让我们先看看这个拆页讲了什么？这个拆页告诉我们一个让人际沟通的双方都能发自内心地相互给予的方法，而不是相互埋怨、指责，我把这个方法叫做：“非暴力沟通四步法”。

WHY:为什么要学习这个方法呢？

日常生活中，我们常常听到：“你这人怎么这样？”或者，“说了你就是不听？还要我说多少遍”，又或者“我怎么说，你就怎么做”等等，以指责，埋怨，命令的口气说话，换来的是什么呢？不理解，不配合，人际关系紧张，甚至报复等，这样的沟通方式不利于良好人际关系的建立，如此以往，结果会怎样呢？不言而喻，两败俱伤。

如果我们使用非暴力沟通四步法，一可建立一种相互理解，相互信任，相互尊重的沟通模式，二可大大降低人与人之间的冲突与分歧，三可让彼此双方都感受到真诚与温暖，增强合作，增强感情，收获美满与幸福。

HOW:那么我们究意要怎么做呢？

拆页给我们提供了四步法：

第1，描述事实：讲一讲，我们看到了什么，听到了什么，不要掺杂个人的喜好与评价，只说自已所见所闻。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。讲述时不要带个人观点的去评论。只是清晰表达所观察出人们做了什么。

第2，表达感受：表达我们对所见所闻的真实感受，是高兴还是悲伤？是愤怒还是恐惧？是心烦还是冲动？等真实的情感。
第3，关联需要：为什么不开心？为什么会有这些负面的情绪，我的需要是什么？想想自已生气，恐惧，心烦的真要需要是什么？

第4、明确请求：当自已知道为什么而生气，为什么而烦忧的时候，我就明确地向对方表达自已的请求。

比如，孩子早上起床还讲很困时，我们可以用非暴力沟通的方式来跟他讲，儿子，每天早上看到你因着困倦不能起床时，妈妈真的很着急。因为我希望你有充足的时间吃早饭并准时到校。你可不可以把你前一天晚上上床睡觉的时间往前提一下？用这个方式提出对他的期许，也让他很清楚的知道怎样去做，可以满足我们的需要。避免了不必要的争吵。

WHERE：

非暴力沟通的方式可以运用在个人或团体之间有冲突时，但不适用于朋友之间平时的闲聊。

逐字稿：在2022年的月份发生了一件事情，让我印象非常深刻。

当时是我接触到一个孩子。那孩子与爸爸妈妈的关系很不好，所以我在这个孩子身上投注的关注度就高了一些。那个孩子来到我家说女儿的房间比儿子的小，女儿一听情绪就爆发了。说爸爸欺骗了她，因为刚装修房子的时候，爸爸说她现在住的这个房间要比弟弟的那个大。说爸爸因为重男轻女，所以欺骗她，让她选择了这个小的。当时我一听也很火冒，我觉得这个孩子实在是不懂事。觉得房子大一点，小一点不至于让她小题大做。再说住进来从视觉上自己都能够判断哪个大哪个小。为什么现在还要把这样的责任推给爸爸？爸爸同样也很委屈，他都不记得这样跟女儿建议过。就算曾经讲过，也没有那种重男轻女的想法。当时场面非常的混乱，甚至爸爸都把碗摔到了地上，米饭溅的到处都是。真的是鸡飞狗跳。

在这件事情当中我的反思是

1.没有察觉到姐姐在这件事中的真正需要。

2.没用一个和缓的语气向他表达我的感受和需要。

3.还用了一个暴躁的口吻指责批评她。

4.我们彼此都站在个人的立场上发表自己的观点和感受.

目标：在接下来的1周内，我将运用非暴力沟通四步法解决女儿误解父母重男轻女的问题。

行动：第一步，描述事实：我看到女儿的房间比弟弟的房间确实小一些，女儿依然很生气，不理解说：“爸爸重男轻女”。

第二步，表达感受：当女儿生气的时候，我会说：“宝贝，听到你这样说，我心理很难过”。

第三步，关联需要：我会说：“你和弟弟，一个是手心，一个是手背，不论哪一个，妈妈都心疼，不会偏爱哪一个，房间有大有小，爸爸妈妈希望得到你的理解。”

第四步，明确请求：一大一小的房间，如何分配才算公平呢？妈妈希望你能心平气和地提出来，而不是别人说什么，你就信什么，认为爸爸重男轻女，说说你的想法，我们全家可以一起讨论这个问题。

奖励:每运用非暴力沟通解决一次冲突，就给自己白天补觉一小时。