如果我们在开口之前必须和对方分享每一个目标，尊重对方性格中的每一个方面，这样的对话恐怕会以失败告终。如果真的是这样，那我们只能在对话中保持缄默了。其实，对话还是可以继续的，前提是我们必须想办法尊重对方最基本的人性。实际上，在对话中尊重感的丧失通常是因为我们认为对方和自己不同，是完全不一样的两种人。如果我们能把对方看成和自己差不多的人，这种感受便会自动消失。我们要做的不是为自己的行为找借口，而是努力理解对方，学会站在对方的角度看问题。

对此，有人利用祷告的方式帮助自己解决问题：“上帝，请宽恕那些与我犯下不同罪行的人。”当我们认识到人人都有缺点时，就比较容易想办法尊重对方了。做到了这一点， 即便是最令人讨厌的人，我们也能找到和他们之间的相似点或共同性。发现和他人之间的相似点有利于我们创建互相尊重感，最终帮助我们和任何人维持有效的对话。

我们来看一个例子。某制造业公司已经罢工半年了，工会最终同意开工，但员工代表必须签署一份协议，而协议上的工作规定比罢工之前还要苛刻。显然，尽管工人答应工作，但他们绝对不会开心，这些情况让他们感到很愤怒，又怎么会努力工作呢？

罢工虽然结束了，但斗争并没有停止，由于担心这一点，公司经理请本书其中一位作者参与调解。和双方（公司经理和工会领导）见面之后，本书作者是这样做的，让双方分别在白板上写下自己希望实现的目的。在两个小时的时间里，双方各自进行了热烈讨论， 然后写下了期望目的。随后，本书作者请他们交换目的进行讨论，看对方和自己有没有任何相同之处。

几分钟后，两组人结束讨论回到培训室，结果出现了令人吃惊的一幕。原来，双方所写的目的在很多方面都不谋而合。他们不但在一些观点上完全一致，对公司的期望也几乎相同。基本上，双方都希望看到公司盈利，能提供稳定和令人满意的工作机会，生产高质量产品，对社会发挥积极影响。正是因为提供了一个公开交流的机会，消除了互相攻击的忧虑，双方不但说明了集体目的，而且道出了每个成员的目的。

经过这个过程之后，双方都开始认真考虑该如何正确看待对方。此时，对方在他们眼中已经成了和自己高度相似的人。他们尴尬地意识到，此前对方使用的种种伎俩其实和自己的做法并无二致。换句话说，认为他人的“罪行”和自己不同，这种心理更多的是由于双方在事件中扮演的角色导致，而不是因为对方的本性存在问题。恢复互相尊重之后，对话取代了彼此之间沉默和暴力的应对方式，这家公司多年来难以解决的痼疾得到了彻底解决。

暂停对话后该怎么做

发现互相尊重感或共同目的出现危机时，你必须高度关注。你应当找到一种既能确定共同目的又能营造互相尊重感的方式，哪怕对方和你的观点南辕北辙。

具体应该怎么做呢？怎样才能实现这些目标呢？我们已经谈了一些看法（主要是错误做法），下面来介绍三种非常有效的应对技巧。它们分别是：

·道歉

·对比说明

·创建共同目的

FAB的方法介绍图书：（能够清晰辨别出图书和学习主题的F\A\B）

【F特征】我今天拆解的这本书叫《关键对话》，这是一本非常经典的书，副标题叫做“如何高效能沟通”，主要是讲沟通方式和技巧，他详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

【A优势】此书一经问世便高居纽约时报，商业周刊，亚马逊畅销书排行榜首位，获得了多位资深作家的鼎立推荐。我们能在市面上看到非常非常多的有关沟通交流的书，有研究学术理论的，有介绍沟通模型的，有介绍谈话技巧的，还有引申到演示、咨询、销售、谈判等等方面的。而这本书却不一样，它没有大而泛地去讲述对话的理论和细节，它提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对。

【B利益】看完这本书后，你会了解并掌握在工作或生活的关键对话情况下，比如说情绪化沟通，双方目的不同，风险很大的对话下，如何利用书中的技巧，积极面对矛盾，以最佳方式处理冲突，极大程度的提升自己的职业发展生涯，改善自己的人际关系。

学习目标：（包含学习者可被观察/测量到的行为或者动作，且有逻辑关系）

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在自己处于愤怒、恐惧、受伤的时，与对方暂停了对话后，通过掌握《开启对话三部曲》——【道歉，对比说明，创建共同目的】的方法，将对方拉到安全的氛围内继续关键对话；并且还能熟练使用《创建共同目的四步法》，让双方想法经沟通后转变为行动和结果。

What：这个片段主要讲了一个制造业公司通过运用关键对话的技巧，成功解决了工人罢工的问题，告诉我们当发现沟通双方出现沟通危机时，可以通过【道歉，对比说明，创建共同目的】三部曲去重启对话。

Why：（强调不这么做的坏处）当人们感觉到失去安全感时，往往要么陷入沉默，拒绝进行观点交流；要么使用言语暴力，试图强迫对方接受我们的观点，让沟通陷入僵局。久而久之，这种拒绝以解决问题为基础的对话会让我们失去更多人的信任和依赖，不利于我们的人际交往和事业发展。（这么做的好处）如果我们学会了在情绪当头《重启对话三部曲》，就能够及时发现安全危机，营造安全氛围，让沟通继续。

How：（根据原文的脉络，给出更贴合实际的例子）具体我们可以怎么做呢？

1.道歉

2.对比说明

一是说出对方对你的误解，

二是表达你的真实目的，并确认你的尊重

经典语句：我不希望……，而是希望……

3.创建共同目的

【音译案例】

以我自身的经历为案例，在上周项目周例会上，我想要推进并落实推广项目计划，但项目经理有非常多的疑点，并不支持这个方案去落地，但是我们争执不休一番后，情绪当头的我愤怒的直接摆烂，说：我不想做了，不做了。你们想要我怎么做，我就直接去做好了，我没有想法了。

这种情况下，就算我会完成我的工作，但我也不开心，这种愤怒的情绪下，我怎么会努力用心工作呢？

这件事情很快让我的领导知道了，可能是担心我工作的状态不好，他约我和项目经理三个人在洽谈室就这件事情进行沟通，他让我们在大白纸上写下自己希望这件事达成的目的，然后开始讨论，讨论完成后，他让我们交换目的看下是否有相同之处。

看完之后我们发现，两个人在很多方面都不谋而合，包括对这个方案的目的和措施，都想用直播，培训，论坛的方式宣传推广我们的产品，让全公司知道我们的产品。

经历了这个过程后，我们的心里防备和界限一下子就淡了很多，我们开始思考如何正确看待对方的观点，最后我们达成了共识：先按照我的想法去做，过程中出现问题我们再随时调整。

最后，项目经理说了一句话：妙妙，如果你一直像刚刚那样，那以后就没有人愿意跟你沟通了。

这句话让我顿时羞红了脸，作为一个职场人，我的情绪化只会阻碍我的进一步晋升和发展。

如果再次发生这样的事情，我一定会这样子处理：【反例变成正例】

1.道歉：刚刚是我不对，太过于情绪化了

2.对比说明：H姐的出发点是希望我们先想好一切再去行动，而我是想先走一步再走一步，慢慢优化改进；我不希望你觉得我考虑的不够周到，正相反，我是因为想到万一反应不大，效果不好，一开始就做太大会显得雷声大雨点小，怕会弄巧成拙才小心求稳的。

3.创建共同目的：但实际上我们的目标都是一致的，都想把事情做好，只是做事的方式和想法不同而已。我先提出我的观点，再看看H姐这边的思路，最后我们再出一套比较细致的方案落地，如何？

相信这样就能避免彼此沟通的误会，让对话回归健康的氛围中来

Where：（预防异议）

谈到这里，可能会有小伙伴有疑惑，这三部曲是不是要全部同时使用呢？大家觉得是吗？

学员回答：不是

确实，大家的回答都很棒，并不是说我们这三部曲都一定要按部就班去用，如果我们只需要真诚的道歉，就能让回话回归安全的氛围，那就不用继续下面的步骤了；又或者我们通过二部曲“对比说明”就能很好处理双方由于误会而产生的分歧，那第三部曲“创建共同目的”在这里就用不上了。

那是不是任何情况都适合用这三部曲重启对话呢？非也，重启对话三部曲比较适用于当你们之间的沟通安全感收到情绪的威胁时，对话无法继续进行后，运用“道歉——对比说明——创建共同目的”三部曲，如果对话在正常的沟通氛围中并不适用此方法。比如说双方因为误解而产生分歧矛盾时，我们会比较适用“对比说明法”解决矛盾；如果双方目的不同而产生冲突时，我们又可以用“创建共同目的法”来化解冲突，具体怎么做呢？稍后我这边会跟大家详细分享。

请大家认真回想一下，刚刚过去的一个月，出现过对话中让你火冒三丈，愤怒，悲伤，失望的沟通情境，是在什么时候，在什么地点，和谁，当时发生了什么事，沟通对话的结果如何？比如说辛苦工作一天回到家，看到老公袜子乱丢，你说了他还顶嘴让你更气愤开启了一轮新的战争；比如说上班开会时，领导全盘否定你的方案并质疑你的付出，你解释无果最终沉默以对……，请大家思考一下，写下具体的时间，地点，任务和时间经过，并简单说下沟通的结果如何。2分钟后邀请一位小伙伴进行分享。

学员分享：我是江西人，我老公一家是阳江人，我们吃饭口味不一样，我喜欢吃辣，他们一家就很清淡，有时候我就会很迁就他们一家的口味，但有时候我情绪不好的时候就不太愿意迁就了，就在上周末，家公家婆又是煮了一桌非常素又清淡的菜，我就很生气的跟老公说：我不想吃饭了，你们吃吧。

老公不明所以，一直关心地问我怎么了，我憋着一肚子的气，大声怒吼道：你自己心理没点数啊，这一桌子菜，怎么吃得下去！老公听到这也是一脸懵逼不知所以然，最后以沉默应对。就是这么个场景。

【反馈】确实，刚刚芳老师跟我们分享了一个生活中很常见的场景，就是和伴侣之间经常会情绪化的沟通，达成的效果可能并非我们想要的，更严重的可能会影响夫妻之间的亲密关系。

A1+：反思加工

那我们今天学习了重启对话三部曲，学会了用“道歉，对比说明，创建共同目的”来让对话回归到安全氛围， 如果有时光机，回到过去当下那个场景，你会怎么运用这三部曲，重启和老公的情绪对话，化解你们的问题呢？

学员分享：我可能会更倾向于选择“对比说明，创建共同目的”这两种方式去解决这个问题吧，回到过去那个场景，我可能会自己下厨去做辣菜，然后跟他们说：你们喜欢吃清淡的菜，我喜欢吃辣的菜，大家都想吃饭吃的开开心心，如果一桌子都是清淡的菜，确实就不太合我口味，我吃的也会不开心，所以还是希望，可以有些清淡的菜，也炒几个辣菜，大家才能一起吃的和谐开心。通过这样沟通的话，我们应该就能解决这个问题。

【反馈】特别棒，如果回到过去的时候，我们会用对比说明，创建共同目的的方法去跟家人沟通，你喜欢吃不同口味的菜，希望怎么可以做得更好，让大家都开心吃饭，不希望只有清淡的而没有辣菜，特别棒。

创建共同目的

总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

·积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。

例如：“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？”

·识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。

例如：“星期六早上，你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？”

·开发共同目的——如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。

例如：“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

·和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。

例如：“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗，星期六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能……

What：看完了片段2，接下来我们一起学习《创建共同目的四步法》，分别是：寻找共同目的，识别策略背后的目的，开发共同目的，和对方共同构思新策略。

Why：（强调不这么做的坏处）有时候，我们和对方争论是因为双方对话的目的是不同的，并没有误会在里面，这时候运用对比说明法可能也解决不了问题，这时候如果我们一意孤行执意前行，或者就地妥协放弃己见，都会导致一方胜出一方失败，问题根本无法得以解决。比如说我每次跟男朋友吵架，只要我声音一大，情绪一上头，我男朋友一言不合就先道歉哄我认错，如果我还不依不饶，他就沉默以对；但如果是我，对方和我意见不一致的话，我就会很强势，不行，必须按我的想法做；其实这两种都不好，沉默以对委曲求全，刚开始可能还能接受，但时间久了终有一天会反弹，杀伤力更大；用语言暴力强制对方按自己的去做，久而久之身边人都会慢慢远离自己，不愿和你继续深入沟通交流。如果我们学会四步法创建共同目的，就会让我们的沟通更有成效。

How：（细化原文步骤）具体我们可以怎么做呢？

第一步：积极寻找共同目的

1. 放弃错误对话

2. 假装和对方有共同目的

这里要提醒大家的一点是，积极寻找共同目的之前，我们必须要明确一点，你想通过这次对话达到什么目的，对方想通过这次对话达成什么目的，双方开展这次对话是想解决什么问题，达到什么结果。

第二步：识别策略背后的目的：放弃对行动策略的关注，强调你的真正目的，通过不断询问的方法可以帮助我们得到想要的本质信息。

第三步：共同开发新目的：

1.如果双方目的有共同之处，可直接提出共同策略

2.如果双方目的南辕北辙，可通过寻找双方更有意义或者回报更大的目标，找到超越短期妥协的新选择

第四步：和对方共同构思新策略：积极提出双方都有利的解决方案，可以问：怎么做才能让我们双方的目的都能实现呢？

举个栗子：我和男朋友都很喜欢爬山，上周什么我们就去爬哪座山有了分歧，他想去挑战高难度的可以露营的山，我不喜欢露营，只想去爬风景优美可以拍照的山，两人为此吵了一架后，最后大家都没心情去了，一次本该完美的旅行就这样不欢而散。

如果回到当时，我用四步法去沟通，应该会找出一条符合双方期待的线路吧？

积极寻找共同目的：首先我会尝试停止争论，放弃这不会有结果的情绪对话，然后对他说：我们都想要去爬山，因为爬山可以锻炼身体，感受自然，释放压力，并且我们都想要和对方一起去爬山，是吧？

识别策略背后的目的：你可以告诉我，为什么想去有点难度并且可以露营的山吗？他会跟我说，因为他还没有露营过，就很想去体验下不一样的感觉，尝试新鲜的事物；而后我也可以表达我的诉求，因为我露营过了，这种体验并不是很好，所以不太期待露营这种方式，而我想去风景优美的山，是因为我想要拍些好看的照片做视频发朋友圈换头像打造让自己快乐。

共同开发新目的：那么，我们是否能找到一条既可以露营，又可以有民宿，风景还优美可以拍照的爬山线路呢？这样你也不用妥协，我也不用退步，我们一起爬山，晚上你也可以去体验露营，途中我也可以拍照，一举两得。

共同构建新策略：他会说：这样也不是不行，我们先各自找下自己想要去爬山的线路，发给彼此，再一起看下这些线路的可行性，最后一起报名出发如何？

如果当时我们能这么做的话，也许就不会浪费一个美好的周末了。不过未来这样的事情还是有可能再发生，这次我就知道怎么做能更好地处理类似的矛盾了。

Where（可能异议预防性讲解）：听到这里，也许你会觉得，听起来这可是挺简单的，但如果真遇到一些冲突问题，那可很难保持这么清晰的思路，按照这些步骤一一去落实，但在这里我想说的是，当我们的对话充满风险的时候，你只需要做出一点的小的改善，都很有可能让你获得很重要的收获，所以不必强求一定要按部就班去践行这四步，也许你只需要做到一两步就能让问题得到解决了呢？

那是不是所有场景都适用于这种方法呢？也不是哈，我们第一个片段分享的对比说明法，更适用于双方由于误会误解而产生的对话冲突，而我们这个创建共同目的四步法，更适合用于双方目的差异很大的情况下。

A3：指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论，应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。

刚刚我们学习了创建共同目的的四步法，现在需要大家进行一次场景演练，假设我们处于这样的场景中：

【场景设计】过年期间，小婷规划去云南旅游，刚好她朋友小秋也想去，然后他们说走就走，结果买完机票去到当地，两人因为线路问题吵得不可开交：小婷觉得出去旅游就该舒舒服服打个车去景点走走逛逛，但小秋觉得去旅游要坐公交体验当地人文氛围，还可以省钱，后来他们就这个问题吵了起来，闹得不可开交。

【小组讨论/角色扮演】现在请大家按照我们的分组，一人扮演项目经理，一人扮演小张，小张要用创建共同目的的四步法，引导对方和自己一起想去共赢的新策略，请大家先小组讨论，然后我们邀请一个小组为我们现场表演。

一组演绎：

——小婷，我想坐公交车去那边，只需要2块钱，虽然要一个小时才能到

——长途跋涉，真的好累的，我们直接打的过去，这样子可以早点到，也可以休息下不好吗

——你这个方案就错过美景了呢，你为什么想打车呢

——打车就可以快点到达目的地，直奔主题，那你为什么想坐公交车呢

——我这次出来只有2000元预算，打车很容易超支，坐公交就能控制在我的预算范围内，预算有限

——那确实，工资比较低没办法，我也能理解，那我也想下有没有什么好办法可以满足我们两的需求，你有没有什么好方法可以一起实现彼此的目的，既可以快点，又可以省点钱

——我刚看了下这个地图，这个地图一个小时的车程，前半段风景一般，我也不是很感兴趣，你看这样好不好，我们前半段打车，打到礁石这个地方，我就要坐公交车看风景，这样又便宜，又能看到风景，你觉得怎么样

——我觉得挺好的，又可以照顾到你的收入，还能快点到达目的地，可以休息

——那这次协调后，到了目的地你要请我吃饭

——好的没关系，钱不是问题

掌声送给他们，我们可以发现，双方在沟通过程中非常的和谐，演绎的非常到位，再次把掌声送给两位，谢谢。

……

【回应及反馈】

A2：指令清晰，提问中含有场景，学习者能够受启发联系到具体应用场景

通过刚刚的演练，我们对创建共同目的的四步法已经有了深刻的理解，那现在请大家设想一下，在接下来的一个月内，你可以会遇到哪些类似因为目的不同而产生情绪争执的场景？比如说工作中和同事因为各自利益诉求点不同而争吵？不容易说你希望得到伴侣的陪伴而伴侣一心沉迷工作忽视家庭的争吵？比如说孩子教育方面和父母的观点不和而起的争执？

请大家思考一下并把关键词写在便签下，稍后邀请小伙伴和我们一起分享。

学习者1：想到了一个月内，和妻子的吵架，因为我花很多时间在学习上，我老婆会跟我争吵，觉得我花费了太多时间在其他事情上，都没有时间陪她，所以这婚结的有什么用，还不如不结。

【反馈】他会花很多时间在学习上，但是妻子就想要得到他更多的陪伴，所以两方的目的不同而产生的分歧，一个想要学习精进赚更多的钱，另一个想要陪伴，

学习者2：想到了工作中，我们部门和其他部门的同事，会因为一个项目，各自的做法不同而吵架，虽然我们两个部门工作需要紧密结合，但是他们部门领导一接到通知就，就安排下面的人行动，却没有同步给我们部门，最后导致进度跟不上；他们领导喜欢拿到任务就开干赶进度，我们领导喜欢统筹规划好分工再开干。

【反馈】

学习者3：和孩子的沟通，孩子做完作业后总是要玩手机到很晚，但是我又想让他早点休息睡觉，他想要学习完后有自己的时间，打游戏放松；我想让他写完作业后早点睡觉，保持精力；就很容易发生争吵。

【催化应用设计提问】感谢小伙伴的分享，我们现学现用，如果未来一个月内你的生活中出现了类似的场景，请运用创建共同目的四步法来化解你们之间的分歧和争吵，让今天学习到的知识可以指导并应用到未来的生活中。

请大家用2分钟时间在小组内讨论并将行动步骤写在便签上，稍后我们继续邀请小伙伴分享。

学习者1：下次发生这样的事情，会跟妻子沟通：

积极寻找共同目的：爱人说没时间陪伴他，我会跟他说我的出发点，学习是想要以后给她更好地生活，以后可以给他更好地生活，让我们婚姻的质量更高，但她想要我陪伴她，有个夫妻美好的时间，也是想要一个美好幸福的婚姻。

识别策略背后的目的：她觉得陪伴就是最好的爱，婚姻生活需要陪伴，我觉得学习是为了提高婚姻质量，维持婚姻需要学习成长赚钱，

开发共同目的：所以我们的共同目的都是一样的，都是想要有一个幸福的婚姻。

和对方共同构思新策略：我们可以沟通如何达成彼此的目的，比如说我白天早点完成学习，尽量抽多点时间陪伴她，晚上至少抽出半小时陪伴她，这样子达成一个共识。

【反馈】小哥哥刚刚分享的这个案例是我们生活中经常会遇到的，我们跟我们伴侣之间，可能会因为彼此的目的不一样而产生一些分歧，但是你们的生活是一起的，怎么做才能让彼此的目的都能打成一致呢？这就需要我们有个策略，既能赚到更多钱，也能陪伴你，这才是最佳策略对不对，再次把掌声送给他~

……

【强有力的结语】通过今天两个片段的拆解和应用，我们都知道了，要通过【道歉，对比说明，创建共同目的】三部曲重启我们的对话 ，我们还掌握了【积极寻找共同目的，识别策略背后的目的，共同开发新目的，共同构建新策略】四步法来创建彼此的共同目的。

王阳明曾说：知而不行，是为不知；行而不知，可以至知，知行就像我们的两只脚，任何一边都不能偏废，不然我们只能原地转圈，没有前行的力量，希望大家都能知行合一，让今天学到的东西真正为我所用，谢谢大家。