很多时候，我们都会觉得遇到沟通问题都是对方的问题，但其实并不是这样的。这个片段就是讲的是两个内容：确认自己的问题和未满足的需要，描述自己的问题和需求。

首先，确认是了解问题是我们自己，再去界定使你未满足的需求。

确认自己问题的目的是为了描述自己的问题，而不是情绪化沟通，或者评价他人的看法，引起对方的防卫反应。这个就好比打沙袋，当你平和的一拳打在沙袋上，可能它不会有太大反应（明确自己问题），但是你用力暴击的时候（情绪化沟通，评价他人看法，持续不满），沙袋的反弹程度越强，力量也会越大，控制不好力度，很有可能会伤到自己。而当我们把沙袋用手停住（采取行动），沙袋也就真的停住了，不再运动（沟通不会恶化）。

然后描述问题和自己的需求，用的是清晰信息表述的方法，来表达自己的行为、结果、想法、感觉和意图，再去确认对方是否能理解你所说的内容，并且不要强迫对方重复你的陈述，可以委婉的询问对方。

［举个例子］

我和我老板有次因为工作交流大吵一架，我去和他沟通有个同事做的课程质量不高，影响到学员的学习感受。他却说有没有事实或者数据来证明真的是学员们觉得课程质量有问题，于是我就很生气，认为他并不相信我，还为那个人开脱。问题其实出在我自己身上，我是那个不满意老板想法和看法的人，真正的需求是希望他能相信我，认可我。

那我的这个事情应该这样表述：我有一个问题，同事做的课程PPT字体风格和大小不能统一（行为），这让我觉得她工作不认真（想法），我觉得很不满意（感觉），学员反馈说阅读很吃力，眼睛不舒服（结果）。我需要寻求你的帮助，让她提高ppt美观程度（意图）。

【A3】角色扮演（分步催化1）

那么，我们已经学会了如何去确认及描述自己的问题和需求。现在我们做个演练，2个人一组，假设你们是情侣，同事或者是朋友，因为某个事情吵架了（见纸条），现在需要你们平静下来，去挖掘自己内心未满足的需求，表达你们的立场，让对方理解你所说的内容。

案例1：你们是情侣，周五下班一个想回家看期待已久的比赛，一个想让对方陪着去参加朋友聚会，你们因此发生了冲突。

案例2：你们是好朋友，许久未见，马上小长假，约着一起出去玩，一个想多请几天假去国外旅行，一个想在国内近一点的地方游玩，你们因此发生了冲突。

案例3：你们是上下级关系，你们因为一个项目发生了争执，领导说公司战略发生了调整，项目需要暂停，下属却觉得说这个项目有利于公司发展，不同意老板的决定。

这里要请大家记录一下，在沟通过程中察觉到自己的问题，并找到自己未满足的需求，通过自己的明确表达，可以让对方可以清晰的知道这一切，只要记录关键词就好。

【A3】角色扮演（分步催化2）

Ok，通过刚刚的演练，有木有哪个小组愿意当场示范一下你们是如何沟通的。

现场演练（案例3）：

老板：我们现在公司战略发生调整，你手上的项目必须暂停一下

下属：老板，这个项目前期我们都投入非常大，如果现在暂停，前期的努力就白费了，而且这个项目是对公司的整个发展是十分有利的，如果暂停对公司损失很大，要不您在考虑看看呢。（下属未满足的需求：前面的努力并没有得到老板的认可）

老板：我们的情况是这样的，公司的目标是要盈利，这也是当务之急。我认为，这个项目已经和公司的整体目标产生了冲突，我说的话你们都不听了吗？现在必须把它暂停。（老板未满足的需求：下属不听话，自己的权威受到了挑战）

下属：您别生气，这里有误会，我们都是希望公司越来越好的，我们想把项目进行下去，也是想让公司盈利。这个项目之前有评估过，这里有报告您可以再看一下。

老板：恩，这个报告我看完再找你，项目要想继续运作下去，也不是不可以的。如果你能给我一个合理的解释，说明这个项目到底能给公司带来多大的好处，我也是要心中有数的，这个事情并不是针对你们，而是我要更全面的考虑公司的现状。

下属：好的，老板。辛苦您了~

通过今天的学习，我们要学会在发生冲突时，辨认和描述我们的问题和需求，不要受到情绪和感受的影响，去增加更多的冲突。非常感谢大家今天来参加我的拆书。