开场：
【自我介绍】
大家好，我是想成为拆书家的张阁芸。很高兴大家来参加我的2-1拆书现场。
下面用三个标签来介绍我自己：
1.终身学习者 : 熟练制作知识图卡，思维导图使用，NOTION建立等技能，现在目标是成为拆书家
2.管理部主任 : 将公司各部门工作流程整合，建立电子数位化。
3.忙碌二宝妈 : 因为忙碌所以训练孩子分工做家事，可以有独立能力。
为了方便今天的学习讨论，我们先来分组，坐在我左边一组，右边的一组。
【学习目标】
让大家能在生活和工作中两人之间进行倾诉烦恼、问题的时候，运用「移情聆听的四个阶段」来理解对方，站在对方的角度了解他的想法和感受，并将自己的理解做适当回应，減少他人在叙述时出现说教式的沟通问题。
【用FAB法介绍图书】
【F】
这本《高效能人士的七个习惯》作者是史蒂芬·柯维博士，《时代》（Time）杂志称誉柯维为「人类潜能的导师」，并获选为全美二十五位最有影响力的人物之一。书中七个习惯可以帮助我们找回生活，重新得到选择的权力，探索并发现自己的人生目的。是一本职场工作者、领导者、追求心灵成长者必读的书之一。
【A】
美团“四大名著”之一，吉姆·柯林斯作序推荐。这是一本能改变亿万人命运的奇书,影响力仅次于《圣经》。畅销30多年,销量超过4000万册。18位中国企业家和全球64位政企界人士重读本书再次真诚推荐。被誉为中国商界经典、著名的培训教材,世界500强企业装备培训课程
【B】
你有没有过跟情绪反应激烈的人沟通时，有种秀才遇到兵的经历?或是面对青春期小孩，你不了解他，他也不跟你说话的烦恼?透过这本书的这个拆页，可以帮助我们先了解对方，满足了对方基本需求后，你就可以着重于施加影响力和解决问题了。
下面我们先来阅读一下拆页，一起学习如何移情聆听，实现有效沟通，阅读完毕请举手，让我知道一下，谢谢
主题：《与成功有约-高效能人士的七个习惯》移情聆听【电子书889-890页】
正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。
第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
子：“上学真是无聊透了！”
父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”
第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。父：“你不想上学了。”
第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
父：“你觉得很有挫折感。”
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
父：“你对上学有很深的挫折感。”
运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。
What
移情聆听是指站在对方角度，专心聆听对方的表达、细心解读对方的想法，用心体会对方的感受，以理解对方的想法和感受为目的的聆听方式。
Why
（人们通常的做法）
大家可能都有过这样的情形，就是小孩回来跟你分享学校的事情时，告诉你说同学不小心撞到墙壁，小孩吐槽取笑这位同学，你听到马上开口对他说起人际应对的方式，结果小孩马上闭嘴不再说下去。老公跟你抱怨主管故意找麻烦，你用你的感受去安慰他，却发现很难做到安慰。
（不这样做的坏处）
我们在沟通中，很难放下自己的价值判断和已有观念，常常倾听到一半，就用自己的想法作判断，然后急于给对方建议，或试图劝解对方。这样会让对方感觉自己不被理解，加深对方找你说话的挫败感，导致沟通无效。移情聆听就是帮助我们如何通过聆听去了理解对方的立场和感受，倾听对方语言背后的真正意义，进而真正的懂对方。
How
所以我们应该要怎样才能做到和谐沟通呢?以下就可以使用移情聆听的四个阶段 :
1、复述语句:用「你…」复述对方关键词的语句，让对方感觉被理解，愿意继续表达。例如:「你受不了，觉得上学太无聊了。」
2、解读核实:用「你不想/想…对吗?」的语句，来解读对方的想法并确认核实。例如:「你不想上学，对吗?」
3、同理感受:用「你感到......」句式表达对方的感受，能体会对方的心情，让对方感受到有人懂我。例如:「你感到当时很难过」
4、綜合表述:用「你想/不想......（意图或想法），感到......（感受或情绪），对吗？」这样用解读和感受的句式，表达感受的同时加以理性的解读，在情感和理智上充分深入对方的感受,并且说出对方的想法，做到真正的“移情聆听”。 例如:「你不想上学，是因为上学让你感到很有挫败感，对吗?」
（负面例子）
小孩放寒假时，基于健康理由，妈妈要小孩跟爸爸去爬山，结果小孩不想跟爸爸去爬山，理由说是太累，太无聊，东西不好吃，妈妈觉得这是小孩在找借口，所以跟小孩说爬山的好处是甚么，要多去户外走走之类的话，最后用强迫的方式，要小孩一定要去爬山，完全没顾虑到小孩想法，好长一段时间小孩都不跟妈妈说话。
（反例变正例）如果我用移情聆听的方式，充分地去理解他的感受和想法，我当时应该这样说：
小孩 : 太早起床了，我不要去爬山。
母 : 你不要一早就去爬山。 (复述语句)
小孩 : 对，爬山又累又无聊。
母 : 你不想去爬山，对吗。(解读核实)
小孩 : 爬山实在是无趣的运动。
母 : 你感到很讨厌爬山。(同理感受)
子 : 因为到山上都只能吃饭团，我一点也不喜欢吃饭团。
母 : 你不想去爬山，是因为爬山只能吃饭团，感到很不喜欢，对吗?(综合表述)。那下次去爬山妈妈就准备你们爱吃的三明治和饮料。
Where
「移情聆听」适用于两人之间进行倾诉烦恼、问题的场景，重点用于与他人的深度沟通，是需要时间的，所以对于日常聊天或是工作汇报，接到紧急任务或命令时，都不适用。
【显像提问法】
在生活和工作中，你过去有没有遇到两人之间进行倾诉烦恼、问题的時候，与他人沟通不愉快的场景，那是甚么时候?是甚么事情呢?例如:小孩因为不想去补习，你觉得不补习跟不上功课，用自己的想法跟小孩沟通不愉快，或是跟老公讨论家里开销问题时，因为都说自己的意见，没有达到共识的沟通。请各位小伙伴写下发生过的不愉快案例并分享出来。时间是5分钟。大家组内讨论结束，现在请1位小伙伴，跟大家分享一下自己的案例，时间是1分钟
【学习者案例】
上个月女儿露营回来跟我说，老师分组没有把她和好朋友分在一起，她觉得老师很讨厌，很生气。我听了之后，跟她说老师应该是希望你可以多跟其他同学接触，可以交到更多的好朋友，结果女儿听完更加不高兴，也不再说话了。
【A1+】反思加工9分钟
小伙伴们刚刚分享了自己不愉快的沟通经历，如果运用我们刚刚学习的移情聆听，回到那个当下，你应该怎样跟他们沟通呢？请大家按照移情聆听四阶段【复述语句】、【解读核实】、【同理感受】、【综合表述】，想想看，对于过去不愉快沟通的经历，应该要怎样回应，可以改善当下的沟通过程。请每个人在小组内分享，每位大概1-2分钟。
【学习者案例】
A1+小伙伴的分享如下:
复述语句 : 你和好朋友这次露营没有在同一组。
解读核实 : 你很想跟好朋友同一组，对吗?
同理感受 : 你感到很生气。
综合表述 : 你想和好朋友同一组，但老师没有让你如愿，所以你对露营活动的分组安排，感到很生气。
【结束语】
最后总结一下今天的拆书，大家都学习了「移情聆听四阶段」的概念，也在现场练习如何应用“移情聆听四阶段”，希望大家可以把这个方法真正应用到我们的生活与工作中，一起提升我们的沟通的能力，希望通过今天的学习大家都有收获，今天到这里结束，感谢大家的参与。
