书⽬：《⾮暴⼒沟通》珍藏版P6-7

主题：⾮暴⼒沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个⽅⾯——⾮暴⼒沟通模式的四个要素。

⾸先，留意发⽣的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出⼈们所做的事情。要点是，清

楚地表达观察结果，⽽不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开⼼、⽓愤等等。然

后，说出哪些需要导致那样的感受。⼀旦⾮暴⼒沟通诚实地表达⾃⼰，前三个要素就会得到体现。

举例来说，⼀位⺟亲可能对她处于⻘春期的⼉⼦说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜⼦和电视机旁

的三只，我不太⾼兴，因为我看重整洁。”

接着，她⽴即提出⾮暴⼒沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜⼦拿到房间或放进洗⾐

机？”这⼀要素明确告知他⼈，我们期待他采取何种⾏动，来满⾜我们。

这样，这位⺟亲就清楚地说出⾮暴⼒沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达⾃⼰，是⾮暴⼒沟通

的⼀个⽅⾯。蜚暴⼒沟通的另⼀⽅⾯是借助它们关切地倾听。我们⾸先通过体会他⼈此刻的、感受和需

要，与他们建⽴联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两⽅⾯的关注，并帮助他⼈也这么做，双⽅便可持续互动，直到情意相通：我此刻的观察、感

受和需要是什么；为了改善⽣活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善⽣

活，你的请求是什么……

使⽤⾮暴⼒沟通时，表达⾃⼰或倾听他⼈都是好的开端。但需要牢记的是，⾮暴⼒沟通不是固定的公

式，它可以适应不同的情况，并根据个⼈⻛格及⽂化环境做出调整。为了叙述的⽅便，我将⾮暴⼒沟通

称为“沟通⽅式”，但有时语⾔是多余 的。⾮暴⼒沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，⽽不在于使⽤什

么字眼进⾏交流。

【what】
这个拆页告诉我们一种有效沟通的方法，应用这种方法，我们可以营造一个和缓的，不引起冲突的表达氛围，即真诚的表达了自己，又能让自己的需要得到满足。即“非暴力沟通”。
【why】
日常生活中，特别是和家人沟通的时候，大家是否遇到过这种情况呢，比如妈妈对孩子大吼：“你的房间怎么这么乱，刚收拾完！”妻子对丈夫抱怨：“你就不能帮我带带孩子吗？”这样的沟通方式，都是情绪先行，就像变成一只喷火龙在跟家人沟通，虽然表达了问题，但是这种方式容易引起别人反感，如果对方也是一只喷火龙，极易演变成极端情绪冲突的场面。即没有表达自己真正的需求，也没有给对方正确回应的机会。这时候就非常有必要应用非暴力沟通的方法。
【how】
那要怎么做才是非暴力沟通呢？有四个要素，分别是：
第一：描述事实，不带任何评判。即只描述自己看到的事情，不随意加工，添油加醋
第二：表达感受，即对方这样做的时候给自己带来什么样的感觉
第三：表达需求，说明一下自己有这样的感受，是因为哪些需求没有得到满足
第四：提出请求，即希望对方怎么做，给出具体的方案，这一步非常关键，不要让对方猜测。
【where】
非暴力沟通适用于与亲子沟通（3岁以上），与伴侣沟通，也适用于工作中与同事沟通，比如销售支持与销售的沟通。最好是在事情已经过去或者情绪已经较缓和的时候沟通。
不适用于紧急情况的沟通，比如孩子遇到危险的时候，就要及时阻止，此时非暴力沟通很容易耽误时间，另外不适合3岁以下亲子沟通，因为孩子还不能明白太复杂的表达。
非暴力沟通不仅可以应用于表达自己，当对方带着情绪表达的时候，也可以利用非暴力沟通的方式，引导对方正确有效的表达。

【A1-激活经验】

说一下我的惨痛经历。我是一个比较急性子的人，与家人交流经常着急上火，日常沟通容易变成“暴力沟通”。比如过年的时候，有一天我老公说孩子和他不亲，总是要找妈妈。我当时说的是：“你都不带她，当然不亲了”。在我老公听来我并没有理解他的情绪，而是在抱怨和责备他。其实这样也不是我的本意。首先我说的不是事实，我老公不是不带孩子，他也会陪孩子玩儿，孩子经常夜醒他也会帮我哄孩子。其次我并没有直接表达我的感受，也没有告诉他应该怎么做。

【A2-催化应用】

就上面的话题，我计划利用非暴力沟通方法和老公再沟通一次。
目标：希望老公不出差的时候可以每天陪孩子半小时
时间：下周六上午
地点：家里
行动：
描述事实：你今年确实太忙了，最近带孩子的时间比以前少了挺多，孩子经常会问我，爸爸呢？我想给爸爸打电话。我知道你挺想和孩子亲近的，但总是没有时间。
表达感受：我挺心疼孩子的，她想你的时候你总是不在身边。我自己有时候也挺孤单挺无助的。
表达需求：因为我希望你可以和我更多的分担一下育儿的压力，可以多陪陪我和孩子
提出请求：你看这样可以吗，你不出差的时候，每天陪孩子20-30分钟，我们一起陪她玩一玩游戏。好吗？

希望通过这样的沟通，我们可以真正的互相分担一下，孩子和爸爸的关系可以更亲密。

我今天的分享就到这里，良好的沟通是生活的润滑剂，希望今天这个片段会对各位小伙伴有帮助。谢谢。