开场：
TF2-2 香京
大家好，我是一级拆书家李香京。很高兴又来拆书了，每一次拆书，自己都收获蛮多的，也希望每一次拆解也可以带给大家收获。今天带来的这本书叫做《关键对话》书中的片段。
【学习目标】
在跟随我完成本次RIA现场学习后，大家在未来进行一些关键对话或有争议时，能够运用从事实出发，表达个人的观点，同时鼓励对方说出内心真实想法和观点，推动观点并持续交流。
【分组】
因为后面有小组讨论和代表分享环节，我们先分组：相邻的两个人一组。
好的，现在开始我的分享。
【图书介绍】
【Feature特征】《关键对话》这本书剖析了人们在沟通上的盲点，并提供了谈话、倾听、行动技巧，帮助你解决生活中难以应对的各种难题。
【Advantage优势】本书一经问世便高居纽约时报、商业周刊，亚马逊畅销书排行榜首位，同时受到很多公司高层的大力推荐，本书提供了丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，其次文中提供的许多立竿见影的技巧，简明易懂、便于应用。
【Benefit 利益、好处】在你的工作中，是否有不被上司支持的时候，甚至和同事拍案而起，尖刻批评？这本书会教给你神奇有效的沟通方法，成就你无往不利的事业和人生。如果在与他人沟通交流过程中，出现意见分歧或者有重大争议时，这本书能让你知道如何利用五种技巧让谈话继续顺利进行。这也是我们今天要学习的拆页内容。
R原文片段：
【R阅读原文片段】
原文片段：和对方谈论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法。事实经过
· 分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。
· 说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
· 征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
· 做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。
· 鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
麻烦小伙伴看一下我发给大家的拆页，请小伙伴们花1分钟时间阅读下，阅读完的小伙伴用眼神示意我一下。
拆书家讲解引导：
好大家都读完了。下面我们一起来解读这个片段。
what （这是一个什么概念）
在进行关键对话或谈话有争议时，掌握从事实出发来表达个人的观点，同时鼓励对方说出内心真实的想法和观点，并推动观点自由交流。
why人与人沟通交流过程中，总是会遇到一些特别棘手而且不容易处理的讨论：双方彼此观点不同，导致情绪比较激动，那么这种讨论就是所谓的关键对话。这种对话是非常充满挑战的。
大多数人在这种情况下，表达个人观点都做得非常糟糕，要么自顾自话，根本没考虑他人的感受，要么是沉默不语，像哑巴一样什么话也不说，让对话失去了意义。这样就很难维持健康的人际关系。
【How】（具体怎么做呢）
第一步：从事实出发。从事情的实际情况出发。事实是最不容易引起争议的，也最具有说服力。
第二步：表达你的观点。说出你根据这些事实得出的观点和结论
第三步：询问对方观点。鼓励对方做出回应，陈述做自己观察到的事实，表达想法或者感受。
第四步：试探性表达。表明这只是你的想法，不一定是事实，欢迎对方进行质疑。
第五步：鼓励对方开口。“看看咱们怎么论对方的观点与你的看法有多么的不同，你应该表示希望听到对方的观点，鼓励对方表达。
【举例子说明】【2-2技能点：有举例，有体现出预防学习者可能的疑义】
每次女儿回家后先坐在电视机前看电视，不先写作业，这让我非常恼火，关掉电视并大声吼她先写作业。
未来的一个月内如果再发生这样的事情，我运用关键对话的五步骤
1.你这周已经三次都是先看电视再写作业。
2.妈妈希望你先写完作业后在看电视。
3.你觉得呢？
4.妈妈觉咱们先写完作业然后再看电视，那样的话也不会影响晚上的睡眠导致早上起不来。当然这是妈妈的想法。
5.你也说一说你的想法。咱们一起想办法解决这个问题好吗？
【预防性讲解】
你可能会觉得这样做没有必要，说出我自己的想法多直接省事啊，实际是，对方会很容易抵触你的想法，甚至没人愿意继续聆听你的观点，或者陷入沉默或者彼此暴力相向，这样共享观点的大门也就被关闭了，对双方或者大家都没什么好处。
以事实出发最不容易引起人们的反感，当然如果说来说去只有事实，对方可能不会明白问题出在哪里，以及问题严重的程度。实事求是的说出情况，鼓励对方说出内心想法，对方才能更好的倾听我们，维持彼此良好的人际关系。
当然并非所有的关键对话都要按顺序用这5个技巧来解决，不过记住这5个技巧总是有益的
A学习者拆为己用：学习者拆为己用：
【A2催化应用】
【分步催化1】听完刚才的讲解，请大家想象一下未来3个月，在你的工作和生活中，最有可能遇到的沟通冲突情境。
我举几个例子，比如你要求下属加班，下属却以沉默相对抗；想要你的另一半浪漫一些，对方却还是像木头一样；要女儿按时完成作业，对方却继续坐在电视机前追星；请朋友还钱，朋友却找各种借口理由推脱等等。每个人未来都有可能遇到这样那样的沟通冲突。
请小伙伴们思考下并想出一个具体情境，说明今后你可以在这样的情境下运用综合陈述法，给大家2分钟的思考时间。
接下来，邀请一位伙伴来描述一下他的场景。（描述场景即可）
开心：关于借钱，以前很直接的跟对方说还钱，有痛快的的马上就还，也有一些不痛快的，会找各种理由推脱，这时候就会有冲突发生。
【A2】学习者案例记录：
【分步催化2】
今天我们学习了综合陈述法的沟通技巧，刚才有小伙伴分享了未来3个月有可能面对的沟通冲突情境，依据今天的拆书内容--综合陈述法的5个技巧：从事实出发、表达观点、询问对方、鼓励开口，你会怎么运用这个方法来处理前面的场景？
给大家1分钟的时间写出来，1分钟后邀请小伙伴分享一下自己的应用。写好的可以举手示意我。
好的，请一位伙伴来分享一下。
【A2】学习者案例记录：
开心：1.分享事实：你某年某月某日借了五万日元，当时还有一个朋友在场说好一年后还钱
2.提出自己的想法：一年期限已到 我自己现在也需要这笔钱，希望你还给我。
3.征求对方意见：你现在能还给我吗？
4.试探性地表达：如果一次性还不了可以分三次还，三次不行五次也可以，我也能接受。
谢谢开心的分享，非常棒~
好的，今天很高兴跟小伙伴们分享了关于如何运用综合陈诉法进行关键对话的知识，我们再总结一下这5个技巧，
第一步：从事实出发。从事情的实际情况出发。事实是最不容易引起争议的，也最具有说服力。
第二步：表达你的观点。说出你根据这些事实得出的观点和结论
第三步：询问对方观点。鼓励对方做出回应，陈述做自己观察到的事实，表达想法或者感受。第四步：试探性表达。表明这只是你的想法，不一定是事实，欢迎对方进行质疑。
第五步：鼓励对方开口。“看看咱们怎么论对方的观点与你的看法有多么的不同，你应该表示希望听到对方的观点，鼓励对方表达。
希望大家今后可以在工作生活中实践应用起来。那么今天的拆书学习就到这里了。谢谢大家。
