下面请大家花1min的时间阅读原文片段，阅读结束后可以抬头示意

移情聆听的四个阶段 片段来源：《高效能人士的七个习惯》 P263史蒂芬.柯维

正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。

此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

好的，看到大家都已阅读过原文片段了

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（what）我们可以看到原文片段生动形象的给出了移情聆听的四个阶段

（why）当孩子和你抱怨学校生活的乏味或课业压力大，你可能会以过来人的经验告诉他坚持就会好的；朋友跟你说工作中不顺心的事情，你可能会觉得这是人生常态，让他习惯就好。在沟通过程，我们经常会将自己的价值观念输出给对方，而不被对方理解，因此让对方觉得话不投机半句多。所以我们要学会移情倾听

（how）

1. 找关键词——找出关键词，用自己的语言表达

2. 理性解释——合理推断对方此刻情境

3. 感性共情——说出对方在情境中的感受

4. 双管齐下——在逻辑中加入感受

（where)当遇到和自己观点不一致（如，对方消极的认为生活很无趣！但你认为生活的乐趣是自己创造的）或者不了解对方倾诉内容（如，对方和你分享文学作品，但你是纯纯的理学思维）时，可以通过移情倾听的沟通，配合对方的节奏。但不适用于多种情绪同时发生的话题！

和大家分享一个我自己案例

之前看到有一场关于职场跃迁的管理思维主题的活动，我觉得不错就跟朋友分享了，他也蛮感兴趣就一起报名了。结果到了现场我朋友又反悔，提前离场了在楼下等我结束。活动结束后，我就质问他，明明是对他有帮助的内容，为什么这么任性？他说自己不喜欢现场的氛围，然后我开启教育模式，噼里啪啦企图说服他。搞得最后我们不欢而散

现在我学习了移情聆听的四个阶段之后，知道自己原来可以这么做——

①关键词重述：原来你不喜欢现场的氛围

②理性推断：不想强迫自己待在一个不喜欢的氛围里

③感性共情：这种氛围会让你觉得很压抑

④双管齐下：强迫自己硬呆在一个你不喜欢的环境里，不仅会压抑你的心情，同时还会抑制你学习的欲望

【显像提问法】那现在请大家回想一下，你有没有过类似的经历呢？比如，老公跟你吐槽工作压力太大；朋友和你抱怨公司领导在针对他；孩子和你倾诉课业压力大，你当时是怎么做的呢？想好后然后在小组内讨论一下，时间为2min，2min后我们请一位小伙伴跟我们简要分享一下。

学习者①：我感觉这种情况还蛮多的，因为我们会习惯说教。当别人有负面情绪的时候，我们又想安慰别人，又想把别人的负面情绪拨正。我们家小孩会说上学压力好大，我就回上学就是累的呀，学习你还想不累。就变成说教为主。

学习者②：我来分享一个工作中的场景，我有一个前同事，算是我当时的搭档。她就是一在客户那边受气就会找我开始吐槽，第一次她跟我沟通的时候，我感觉她观念不对就直接怼回去。但后来次数多了我发现她就是单纯的想宣泄情绪，那我就让她讲，等她讲完情绪平复之后我们再逐个解决问题。

学习者③：我女儿现在弹钢琴的时候会因为太难了就不愿意继续弹，我现在的做法就是让她必须弹，可以先玩三分钟再继续完成这个任务，但是长此以往肯定会影响她的兴趣。

好的，刚才小伙伴们也都回忆了自己之前的事例和当时的做法，学习了今天的拆页，假如给你一次机会穿梭到那个时候，你会怎么做呢。请大家小组内讨论，2min后请一位小伙伴跟我们分享。

好，时间到了，请大家和我们分享一下吧

学习者④：当时的情况是在工作上和其他中心有一个配合的工作，我们是有很多的细节需要和对方沟通。对方就觉得我们的事儿太多了，对方就说了一句：“如果这些事情都让我们来做，那要你们干什么？”当时现场双方争吵得很激烈，事情也没有得到很好地解决，最后大家不欢而散。

学习过今天的拆页之后，我想如果我再回到当时现场，我虽然不能拦住不让对方说这句话，但我可以在大家争论对错的时候，换位思考对方是不是情绪上的宣泄。缓和一下现场的氛围，暂停活动，给双方一个冷静的时间和空间。

我：好的，了解。通过你的分享我能感觉到你已经掌握了今天拆页的精髓——先解决情绪再解决问题。那我们具体的看一下，其实第一步问对方，刚才听到你说你感觉你们承担的工作更多一些（同义表达）。第二步，合理推断，追问他做的哪些工作会给他比较大的工作负担呢？顺势来到第三点，说出对方的感受，和他说“哦，那看来你们的工作压力确实蛮大的”，让对方感受到你的认可。第四步双管齐下，目前看大家都很辛苦，可是当下我们要不要先把工作问题先解决，或者改天再约个时间探讨。

学习过拆页后，大家在运用的时候会有些生涩都是正常的。实践是检验整理的唯一途径，大胆的用，不要害怕，熟能生巧。那希望今天和伙伴们分享的片段对大家的生活有所帮助。现在请各位小伙伴对我今天的表现给予我苹果和洋葱吧，谢谢大家！