真正的交谈在第一句话之前就开始了

记得几年前在一次研讨会上做讲座的时候，我就注意到坐在前排的一位参会人员，年龄稍大，而且一副很不感兴趣的样子。会上时不时地大声叹气，翻翻白眼，和我几乎没有什么眼神交流。这些身体语言及面部表情似乎都在告诉我，他很不想在会上待着。我当时一度猜想他是受老板逼迫来听会的。

可是，研讨会结束后，他却走到我旁边，一边跟我握手，一边说道：“谢谢您。这是我参加过的最好的研讨会了。我的人生真的会因此而改变。”

我本以为他是恭维几句，然后，他又接着说：“我负责一家跨国公司的会计业务。几个月后，我会带45位会计去塔尔萨（美国俄克拉荷马州东北部城市），到时候您愿意为他们做演讲，举办研讨会吗？”

从那以后，我学会了一点：做假设的时候不要那么肯定。如果一个人将手臂交叉放在胸前，他有可能不容易接近，很矜持，还有一种可能：他只是很冷而已。

很多沟通达人都有这样的共识，那就是真正的交谈在第一句话之前就已经开始

• 我们不知道一开始应该说些什么。

• 我们不知道对方是否想要和我们交谈。

• 我们不知道如何接近对方。

然而，通常情况下，这些疑虑和假设都是不正确的。我们要把自己对于观察大解读和真正观察到的分开，这一点很重要。

 一般情况下，在开口交流之前，我们首先会观察对方，包括不仅限于肢体语言、面部表情、穿着等一系列，然后会根据自己观察到的内容进行解读，获取无声信息，并据此做出各种预判和假设，尤其是对于初次见面的人。例如：对方板着脸，是不是不容易沟通呀？这位客户明显穿着地摊货，与我店的高端路线不符，是否有能力购买我店的产品？在座有部分小伙伴对于R的原文片段就扫了一眼，阅读很快，是不是对于我今天的分享话题，不感兴趣？等等。

我对这个片段的理解是：我们要把自己对于观察的解读和真正观察到的分开，因为很多时候，我们解读出的疑虑和假设不一定是正确的，但是这些预判肯定会干扰你和别人的沟通状态，很多时候会导致沟通不顺利。

A1：

上个月，我们公司在天津南开大学的专家公寓的一号报告厅举办中高层培训课程，在开课前，报告厅外面出现了一位六十多岁，走路有点颤颤巍巍、面无表情、穿着比较随意、腰上还绑了一个腰包的女士。当有几位学员在报告厅外面到茶水，看到后，把她围了起来，告诉她说：“这里有一场专业的培训会议，请无关人等离开。”事实上，这位形象不佳的女士是这场培训的主讲老师，是国内某一流大学的教授，在学术领域有很高的知名度。很明显，这些学员单凭自己观察到的衣着和形象来解读这位女士可能是走错地方了，甚至可能认为是保洁阿姨之类，然后导致他们沟通时语气和语言都不是很友善。

A2：

根据这个拆页得到的下一步行动计划是：12月12日的杨浦场做一回拆墙家，不管是初次参加不知如何融入手足无措的小伙伴、或者是一直处于角落冷静观察的小伙伴、还是过度发挥的小伙伴，我都会争取在将自己对于观察的解读和观察到的内容分开，不要让过度的解读干扰到自己的判断。争取让每位到场的小伙伴能够尽快融入拆书帮的大家庭。当然观察是双方的，所以，在交谈之前，我也要表现出良好的沟通状态，不要让一些容易引起误解的肢体语言、面部表情，甚至着装等，影响到他人对自己的沟通情绪。

结束语：

就如迈克。贝克特尔所认为的所有的交谈技巧都离不开交谈之道，就是真正在意对方，将对方放在你心上。在真正交流沟通前，少一些不友好的预判和假设，会让我们的沟通更加的顺畅。