【F】今天我要给大家带来的拆页的内容来自是这本《关键对话：如何高效能沟通》，这是一本沟通类的书籍，由一个创作团队:科里·帕特森等4位来自多个领域的作者共同创作出版，该书的作者团队找出对话高手们们在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。是一本应用性很强的沟通宝典。

【A】美国著名的管理学大师，史蒂芬·柯维在推荐序中写到本书在聆听他人的语言方面青出于蓝而胜于蓝，在高风险交流的基本原则方面分析得更加透彻，总结得更加深刻。它以一种不可思议的全面性，对关键对话的整个发展过程进行了深入而细致的探讨。本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以对话丰富的对话情境和小故事，帮助读者迅速掌握这些技巧。

【B】本书详细描写了运用各种沟通技巧解决这些大家在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”时的方法，学习与实践本书中的技巧会让我们工作、生活中的沟通事半功倍。

今天的拆页我们将来学习如何在沟通中形成不同的想法，放缓沟通的节奏，让我们发现情绪背后的想法，主动控制想法，进而对沟通产生积极的影响。

片段来自《关键对话：如何高效能沟通》。现在我把片段内容发给大家，请大家花2分钟时间来阅读手上的片段，阅读完的小伙伴可以举手示意我一下。

我看到大家已经示意我完成了，还没完成也没关系，我邀请大家一起进入我的I便签分享

【WHAT知识点和相关理念】

这个片段介绍了在沟通中摆脱负面的情绪或行为，对沟通产生积极影响的思维方法——行为回顾四步法。

【WHY前因后果】

不这样做的坏处：在沟通中沟通低手常常会陷入自我的情绪和主观臆断中。情绪是他人无法强加给你的，当负面情绪产生的时候，要么控制它，要么被它控制。当负面情绪愈加强烈，你无法掌控它时，就会成为情绪的俘虏，做出过激的行为让沟通陷入僵局。当我们学会使用行为回顾四步法后，我们能及时停下当下的不当行为和主观臆断，让沟通回到正确的方向上，进而对沟通产生积极的影响。

反例：最近我身边就发生了一件类似情况的事，去年过年老家也爆发了疫情，奶奶87高龄在家里也被保护的很好，家里也都备好了药品，后来大伯感染了没有听我爸爸的建议，没好好吃药，也没做好隔离工作。前后没几天奶奶也感染了，让我又担心害怕奶奶的健康状况又气愤家里人没有照顾到位，让我产生了一些不好的臆想，让我不愿意去沟通和讲解。后来马上回老家和家里人一起照顾奶奶，找医生开药看病，奶奶和大伯身体也日益转好，但是还是没能就疫情防护达成共识。

【Where适用场景】

这个时候需要应用行为回顾四步法帮助我们达成沟通中目的。当我们出现沉默、情绪反应激烈、暴力对抗的时候我们就要注意我们的情绪可能已经失控了。这时候要意识到我们需要使用行为方式回顾四步法，让思维和想法回到正确的方向。

【HOW行动建议和行动步骤】

那如何使用行为回顾四步法呢？应用行为方式回顾四步法的具体步骤是：

1、关注行为：关注自己的行为表现，询问：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？如拒绝沟通、负面评价对方、指责对方等行为。

比如和朋友一起去打球，因为临时工作上的事情没有出场，下次见面对方就不愿意再约他打球，还会说他不守信，会放别人鸽子。

2、确认感受：确定行为背后的感受。询问：是什么情绪导致我做出这种行为的？要尽可能多地发现自己的感受，为分析想法提供更多的方向。

这个朋友因为没有出场，我的内心的情绪可能不仅仅是生气，还有失落、后悔、孤单等情绪。

3、内在想法：分析感受背后的想法，询问：产生这种情绪的想法是什么？尤其是一些过激行为背后是隐藏着哪些内在的想法。如：我觉得你答应了我来打球却没来是你觉得比赛不重要，我们的兄弟情也不重要/我觉得你没来没有及时通知我是看不起我/你不尊重我/你没把我当兄弟。

4、核对见闻：寻找想法背后的事实，询问：这个想法的形成有何依据？要区分哪些是感受想法，哪些是事实。如：说你不守信是感受和想法，没有出场、没有及时报备和事后沟通是事实。

反例重塑：

学习了这个方法后，我通过行为方式四步法重新回顾了事件，调整了想法，掌控了情绪，我的内在想法变化如下：

1、关注行为：我指责大伯没有科学防疫意识，同时不愿意继续主动和他接触，这也是沉默暴力的应对，要暂停一下。

2、确认感受：我的感受是生气、无力、后悔。

3、内在想法：我之所以觉得生气是因为我觉得奶奶和大伯的身体健康是非常重要的一件事；我很无力是我没有能力让大伯信服，他没能听从我的意见；我后悔我没有更早回去和他们讲解如何科学防疫，后悔没有早点回去亲力亲为做好防护。

4、核对见闻：事实是大伯年级确实打了，他听了我大哥的建议；我没有提前和大伯沟讲解如何科学防疫；大伯也尽力做好防护了，但是病毒防不胜防。

当我用这四步重新看清事实后，我觉得我的情绪平稳了,内耗也减少了，我和大伯沟通时也把暗暗指责变成了关心和期待，变化如下：

首先我的想法有了变化，我不再认为大伯是一个古板不可动摇的老八股，我能理解他的想法和行为。

其次，我增加了一个习惯，就是平时会增加和大伯视频通话的次数，一是日常关怀和沟通，二是帮助他了解到更多的防疫信息。

最后，我在老家备了充足的药量和防疫的口罩防护服，做好了消杀和防疫的科普，同时和大伯有了更亲密的联系，在这事情上也有了更多的共识。

现在，让我们回忆一下在您工作生活的中，有没有遇到过沉默或是暴力应对的场景呢？

例如和同事沟通不在室内抽烟，但是还是没有改善，你采用沉默或是暴力应对？

提醒爱人要帮忙一起做家务，但是一直没有共同承担时，当下你是否采用了沉默或是暴力应对的方式？

如果您曾经遇到沉默或暴力应对的场景，请您回忆并在小组内进行一分钟内的简单分享，完成的小伙伴举手示意一下。

好，大家已经都在组内分享好自己的例子了。现在，请大家思考一下，如果回到刚才回忆的沟通场景中，你有一次重新调整的机会，你如何让自己暂停下来，用这4步来改善这次沟通。请大家回答自己的小组继续分享，5分钟时间进行小组内分享讨论，结束以后我将邀请一位小伙伴分享一下讨论结果，1分钟时间进行分享。

好，有没有伙伴愿意主动进行分享呢？

【分享实录】

雷：我来。在刚刚那个场景里面，孩子在期末考前收到了学科老师很多的练习的事情。

雷：作为家长，我没有和当事老师直接沟通，我当下的两个感受是生气、不理解：一是为什么他完成不了，二是不理解为什么在这样的时间节点发这么多，我认为考前不应该发这么多的练习给孩子做，孩子需要时间自主复习，需要充足的睡眠。今天的学习后，我觉得我还可以再做一步的是我还可以去寻找想法背后的事实，去核对，和对方核对他的目的性，再核对这个东西的用法到底是什么样的，双方就能够更好地理解，也就不会产生那么大的情绪了。就是这些，谢谢！

谢谢大家的分享，现在我们在做的是改善以往的沟通，在今天分享之后，期待大家都能在未来的沟通对话中能使用这个方法改善我们的对话，让我们掌控情绪，把握对话！

以上就是我今天TF2-1拆书分享的全部内容，谢谢大家！