接下来，我们花1-2分钟的时间来阅读手中的片段。阅读完成，可以举手示意我。

R:原文片段

好的，我看到大部分小伙伴都完成了阅读。接下来，由我和大家分享下对这个片段的理解。

【What】

倾听的过程中，解码会出现偏差，积极倾听可以在反馈中核实他人的信息，帮助他人找到问题的核心。

【Why】

[这么做的好处]积极倾听可以帮助对方减少对负面情绪的恐惧；积极倾听可以让相互之间的关系更密切；积极倾听可以把刚帮助他人梳理情绪。

[不这么做的坏处]1.理解偏差容易破坏关系。2.盲猜不利于沟通，还可能让矛盾升级。

【Where】

他人有需求，想解决问题；或者陷入类似状况，难以跳出某种情绪的时候。注意:积极倾听意味着“接收者”需要有时间、有接纳的态度去同频理解他人信息。

【How】

如何运用积极倾听呢？我理解的具体步骤如下:（接—“马”—“返”）

一.接收信息——客观看待

放下过去和未来，客观看事实。按照接收的信息来分析，不评判，不加料。

二.解码——事实+感受

1.看事实:抓取关键字确定问题所在。客观分析信息背后，发送者的需求。（生理需求、安全需求、情感需求……）

2.说感受:看到对方的感受（如不满、愤怒、失落、悲伤……），避免带入自己的主观感受。

三.反馈——语言+关注

用自己的语言翻译信息，将信息说给对方听；同时关注发送者的语言或行动，以确定解码的正确性。（要做到不多也不少。）

[案例]我记得儿子3年级放学回来和我抱怨的场景。

儿子:我们体育老师是坏蛋，我不想上她的课。

妈妈:你不想上体育课，体育课给你带来了不愉快。（事实+感受）

儿子:那个体育老师一点都不公平，只会罚我们男生跑步。

妈妈:只罚男生跑步，却不罚女生，让你感到不满。（事实+感受）

儿子:这个体育老师太讨厌了，每次都这样。

妈妈:你讨厌这个老师的处理方法，但却还得得上她的课。

儿子:我得找个办法解决这个问题……

在案例中，听到儿子的抱怨，我用描述事实和感受来解码他语言中的信息，让儿子看到了他内在的需求。孩子在我的积极倾听中，宣泄了负面情绪，找到解决的方法。

【预防异议】

1.有些小伙伴会说，什么时候都需要积极倾听吗？积极倾听是在对方对某事有情绪或被某事困扰，想要解决的情况下才使用的。有时候他人表达的仅仅是对事物的一些看法或感受，并不需要进行积极倾听。

2.有些小伙伴你可能会说，我也想对别人进行倾听，但是每一次都说不到点上，最后不欢而散呀？在倾听的过程当中，猜不对就猜不对。因为积极倾听就是在不停的反馈中找到问题的核心，从而帮助他人梳理信息，在困扰中找到下一步行动的方法。而不是去抢夺责任的归属权。

拆书家提问设计:

通过阅读拆页和我的分享，相信大家对积极倾听的三步骤有了一定的认识。（接收—解码—反馈）那么接下来我们针对这3个步骤进行场景化讨论和演练。

现在有这样一个生活场景：

一对夫妻，妻子喜欢周末睡到十点才起床。这个周末。丈夫忍不住了说到:“十点了，还在床上躺尸！”妻子听到这个抱怨后……

（1）怼到:“我睡我的，关你什么事。你不也是……”

（2）置之不理，还是按照自己的决定想睡到几点就几点。

以上两种方法容易导致矛盾升级，关系疏远。如果你是这个妻子的角色，你可以怎样根据我们今天分享的积极倾听三步法（接收—解码—反馈），来看到问题的核心呢？

下面大家两两为一组，一个扮演妻子，一个扮演丈夫在小组里演练。（在解码过程中尽量说事实和对方感受，找到信息背后的需求。）

好的，看到小伙伴练习的非常投入。现在邀请小伙伴们进行角色扮演，进行现场演译。

学习者案例记录

丈夫：十点了，还在床上躺尸。

妻子：周末睡晚一点也不行么？

丈夫：那你不早起，谁送儿子上兴趣班。

妻子：你送不行么？

丈夫：孩子比较喜欢你送啊？每次你送他们，他们都很积极去上课。

妻子：所以你想让我起床送完去上兴趣班，对么？

丈夫：对的。

妻子：好吧。

谢谢玄夕和仙仙的精彩演练，让我们把掌声送给他们。

【结束语】

积极倾听可以帮助理解他人，拉进人与人之间的距离。期待大家把今天分享的“接马返”的积极倾听方法，运用到实际生活中。谢谢大家.