【R-阅读原书拆页】

接下来，请大家用2分钟的时间阅读原拆页，阅读完可以举手示意我一下。

片段来源：《非暴力沟通》P179-180

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1、对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2、我们有哪些需要得到了满足；

3、我们的心情怎么样？

在表达感谢时，这三个部分的先后次序并不重要，有时，我们甚至可以通过微笑或说声"谢谢"来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语音具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨班结束后走近我）"马歇尔，你真了不起！"

马歇尔："我想知道你为什么这么说。"

参加者："为什么呢？"

马歇尔："在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。

参加者："什么样的信息？"

马歇尔："首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？

参加者："哦，你聪明过人。"

马歇尔："也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的

事情。"她想了想，然后拿出笔记本，指看其中的两段话说："就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。"

马歇尔："哦，你很欣赏这两个观点。

参加者："是的。"

马歇尔："听到这两个观点时，你的心情怎么样？"

参加者："我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。"

马歇尔："现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？

参加者："我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说："马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻我和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。"

【I 拆书家讲解】

What

这个片段是非暴力沟通中表达感谢的方法，就是通过表达“事实、需求、感受”，让我们的感谢更加具象化，让被感谢者能够清晰理解你的感谢内容，并能感受到你的诚意。

Why

有时候仅用"谢谢"二字表达感谢，会显得比较苍白和无力，甚至会让人觉得有点敷衍。不是我们缺乏诚意，而是缺乏一个表达感谢的方式方法。所以，为了避免别人误会，同时让我们的感激之语变得更有诚意，就需要用“实需受”感谢法，表达我们的感谢。

How-细化步骤

第一步，实-说事实。陈述对方做的具体事情，即客观描述已发生的事实，包括行动、观点、建议等。比如，在拆页中，参加者想感谢的具体事情就是马歇尔在研讨班提到的两个观点。

第二步，需-讲需求。对方的这个行为满足了我们的哪一个需求。这里就要有两个小的步骤：

首先，要识别自己的需求。识别这件事背后对你有什么样的影响，找到你的底层需求。比如，当你为爱人做了一件事，她对你表达认可。你高兴的可能不仅仅是她认可你这个表象行为，还满足了你在爱人面前的价值感需求。

其次，要表达出被满足的需求。当你识别出需求之后，要表达出对方做的事情怎么帮助到了你，怎么满足你的表象需求，进而满足底层需求的。

第三步，受-谈感受。表达我们的感受。比如可以表达我们的需要得到满足时的感受词语有：兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜感动、自信、愉快、幸福、陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、喜出望外舒适、放松、踏实、安全、温暖、放心等等

当然这三步的顺序可以调整，只需要表达出三项内容即可。

案例

月初节后复工时家里发生点事，孩子在家里没有人看，要么需要我请假，要么就得让孩子跟着我去上班。这个时候静静就让我把闺女送去她家，她帮我带了一天。使用“实需受”表达感谢法的步骤就是：

第一步，说事实。静静，在我复工需要上班，孩子没人看时，你帮我带了一天的孩子。

第二步，讲需求。正因为你帮我带了孩子，我既不用在刚开班时就请假，也不用带着孩子去公司避免别人说闲话。解决了我的两难处境。

第三步，谈感受。让我觉得非常安心，有底气、有靠山。

Where

“实需受”感谢法适用于工作或生活中，对方在语言上给我们鼓励或者在行为上给我们帮助时，满足我们生理或心理某些需求时，我们就可以运用这个方法向对方表达感激。 当然，如果是一个举手之劳，比如对方给我们让了个座，或给我们倒杯水，则不适用此方法，会显得繁琐和生硬，也会让对方感觉做作。

【A3 场景演练】

我们刚刚学习了“实需受”感谢法，即在表达感谢的时候， “说事实、讲需求，谈感受”，现在一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：

在两个月前，张先生单位面临裁员和降薪，所幸张先生未被裁员，但降薪幅度比较大，从之前的18300元降到8900元。如果按照目前的薪资，张先生无力支付房贷，更不要说生活品质的下降了。

其发小许先生帮张先生联系了一份管理职缺，并协助张先生顺利入职。入职后的薪资比张先生之前18300的薪资小幅提升。

张先生想专门给许先生打个电话表达感谢，又不知道怎么说能表达出自己的感激之情。请使用“实需受”感谢法，帮助张先生表达一下感谢。演练要求如下：

1） 我们小组内选出两人伙伴进行角色扮演，一人扮演要表达感谢的张先生、一人扮演许先生。

2） 演练时间3分钟，演练结束我会邀请一组伙伴做一个分享。

如果伙伴们不知道怎么开头，在此给大家一个场景话术，仅供参考。

许哥下午好呀，现在方便接电话吗？有一件事一直憋在心里，想给你打个电话说道说道。

Ø 说事实：

Ø 讲需求：

Ø 谈感受：

【学员场景演练分享】

角色分配：张先生-核桃、许先生-洁琼

张先生（核桃）：许哥，你现在方便接电话吗？

许先生（洁琼）：方便，你说。

张先生（核桃）：是这样的，有件事在心里憋了好久了，其实是想打电话专门感谢你一下。之前我们公司那种情况你也知道嘛，你在关键时刻帮我找了一份工作。不仅薪资没降，还比之前有了提升。（说事实）一方面在经济方面满足了我现在生活需求，另一方面，这份工作还是一份管理岗位，不管是你还是这份工作，都是对我个人的认可。（讲需求）让我觉得非常踏实。（谈感受）

许先生（洁琼）：没事没事，大家都是兄弟。

【结束语】

感谢核桃老师和洁琼老师的精彩演练，使用“实需受”感谢法表达感谢时，“说事实、讲需求，谈感受”，会让你的感谢更加深入人心，让爱流动。

最后送给大家卢森堡博士的一句话：让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、怀疑和敌意，来主导生活。

愿大家常怀感恩之心，拥有感知幸福的力量！谢谢大家~