摘自《关键对话》第10章：面对严厉的反馈如何保持韧性。
从觉得受制于反馈到变成反馈的受益者，有四个工具在TOSA学生的转变中起到了很大的作用。这些工具让他们向内而不是向外寻求安全感和价值感。
这四个工具可以归纳为易于记忆的首字母缩写词“CURE”

镇定(Collect yourself)。
慢慢地深呼吸会让我们感到安全，意识到身体不必进入战斗状态。关注自己的感受也会有所帮助。尽力觉察我们体会到了哪些感受，从而觉察我们的情绪。我们是受伤、害怕、尴尬还是羞愧?如果我们能对当时的感受有所思考，我们就能获得更多力量来控制自己的情绪。另外，识别、审视和批评那些引发你感受的事情也有帮助(见第5章)。一些学生会有意识地借助令人宽慰的事实来整理情绪，例如重复鼓励自己:“这些话伤害不了我，我很安全”或者“即使我犯了错误，也不代表我整个人不好"。

理解(Understand)。
保持好奇。提问并请对方举例，然后倾听。我们在前一章说过，好奇心可以让我们免于生出戒备之心。专注于理解可以阻止我们沟通时对人不对事的倾向。我们忙着解决疑问的时候，是不会去苛求自己的。最好的“好奇心谜题”是“为什么眼前这个通情达理的、理性的、正派的人会说这样的话?”从对方说的话中抽离出来，就像他们在说别人，这样我们就不会去评估对方的话。把自己当作一个优秀的记者，只是在了解事情的来龙去脉。

复原(Recover)。
有时候，最好在这个阶段请求暂停。控制感会带来安全感。你有真正准备好了再回答的权利，当你这样做的时候，你会重新获得一种控制感。跟对方解释，我们希望花时间反省一下，有机会再回复他。像 TOSA 学生那样，把收集反馈和整理反馈的任务分开，先倾听，过后再分辨真假。在评估对方的反馈之前，允许自己感受这个过程，并从这个过程中恢复过来。在TOSA，一些学生有时会回应说：“我会好好想想的。”他们不同意也不反对，只是答应会找时间用心思考一下这些反馈。之后他们会认真反思，直到他们觉得已经把“笔”完全握在自己手里为止。如果对方的意见对我们而言太具挑战性，我们可以这样说：“怎么答复你对我来说很重要。我需要一些时间，好好思考一下你说的话，然后告诉你我的结论。”结束谈话后，使用对我们有用的方法重新建立安全感和价值感。

积极处理（Engage)。
审视他人的话。如果我们在重建安全感和价值感方面做得很好，我们会从反馈中寻找真相，而不是从中寻找漏洞。筛选反馈，即使对方说的95%的内容都是废话，只有5%的内容有价值，我们也要去伪存真。别人的话中一般总会有少许真相。不断抽丝剥茧，直到发现真相。如果情况允许，再次联系那个提意见的人，告诉他我们对反馈的理解，我们接受哪些意见，有哪些承诺。有时，这可能意味着我们要表明自己的观点。如果我们在潜意识里没有寻求对方赞同的需要，我们就不会表现得戒备心很强或是争强好斗。

【what】
拆页中的CURE法是当遇到严厉反馈时采取的一种积极应对方式，可以帮助我们在看似是伤害的状况中获得益处。镇定、保持好奇、复原、积极处理四个步骤。
【how】
首先，镇定
当听到批评时会激起情绪反应——比如：上面的场景中会有愤怒，抵触，内疚，表现为身体紧绷，呼吸急促甚至忘记呼吸，胸口有点堵。觉察到这里要先慢慢深呼吸，让身体从紧张的攻击状态慢慢放松下来，这也是决定了能否继续进行下一步沟通的关键。也可以用一些口头语言来鼓励自己，比如：换一个人会受到不同的回应，只是你问的那个人的回应方式，和自己是什么样没什么关系。
接着保持好奇。
将自己的注意力从捍卫自己的价值转移到对对方这句话的好奇上，去提问为何对方会说这句话。比如你觉得我不好，那么你觉得我哪里不好呢？。把自己从当局者中抽出来，以一个旁观者而非代入者的视角去提问和回应。
复原
如果此时自己的情绪很强烈，无法在短时间内舒缓并且平复。无需立刻回复对方，另一个选择是在此时请求暂停，比如说可以回复：我再去反思下，给自己一个情绪舒缓和复原的间隔。
最后是对反馈积极处理
别人对我们的反馈并不是空穴来风，也并不是完全的是为了攻击而攻击，里面一定会或多或少呈现出我们做的不足的地方。这一步就是打开自己，吧别人说的话和自己的行为进行比较，接受说的真实的一面，丢掉说不不真实的一面。也许有些工作就是没有做到位，进一步沟通哪些要改。但不是拉胯。
自己的房间就是比较乱，但不是猪。
以上就是四个cure法的四个步骤
为什么要用呢？
【why】
为什么用？
这种场景下会瞬间激起情绪。尤其当涉及自我价值层面的，如果只能采用较为传统的”打“，强烈抨击 或者”逃“沉默不语 的方式来应对，关系僵化不利于解决真正问题，处于受害者的角色，用防卫姿态被动应对。
【where】
CUER法不但可以指导我们在职场、家庭、亲密关系里遇到语言打击时积极应对，同时也可以采用这种方法对过去自己经历的语言打击用其中的镇定、保持好奇，积极处理进行，重新解读
实际应用注意：
①如果情绪太强烈无法短时间平复，可直接进入第三步请求暂停等情绪舒缓之后再进行第四步
②反馈也可以不需要采用当面，微信询问也可以

A1：

我经历过的采用CURE法处理的例子:
微信在和一位同事对接事情，有些问题的细节不清楚和对方再确认，回复是:脑子呢，我明明说的是 。我第一反应是是愤怒，身体紧绷呼吸急促，接着就回了句：我要是不长脑子就不会来问你了，幸好事情也没有进一步恶化，但后来很长一段时间都处在愤怒之中，很排斥和她沟通，有时候还会影响到正常工作进展
现在：
深呼吸，缓解情绪；
缓解好，好奇去想，为何她会这么说我？是不是她说的很清楚我没有理解到位
没缓解好，先出去走一圈，或者放一个冥想音频，或者先回复个万能的：嗯嗯和好的
积极处理，对照事实，看下聊天记录和之前的资料，是不是自己没有结合前后文的意思理解，只理解了一部分。

A2：

有时候去问问题会遇到回应说：这你都不会。
在接下来的两周，当遇到时候会：
会先保持正常呼吸：
情绪平稳，带着好奇：诶竟然发现自己的盲区
情绪没恢复好，我再看看
当面/微信接受并询问：这个目前有欠缺，谢谢你帮我指出来，那我应该怎么提升一下呀

以上就是应对的严厉的反馈的CURE方法，祝愿大家生活中少一些严厉反馈，有的话，用CURE法疗愈自己，找到更多可能性