移情聆听的四个阶段
正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。
第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
子：“上学真是无聊透了！”
父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”
第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。
父：“你不想上学了。”
第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。
此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
父：“你觉得很有挫折感。”
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
父：“你对上学有很深的挫折感。”
运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

什么是移情聆听？移情聆听，顾名思义是移情到对方去聆听，要求听者站在说话者的角度去理解说话者的思维方式和感受，重点是在情感和理智上理解对方。

移情聆听，可以感受对方的情绪，理解到对方隐藏在语言背后的个人世界，获得准确的信息；还可以让对方感到被人理解、肯定、认可和欣赏，因此在满足对方的心里需求后，这样可以在后续施加影响或者解决问题

而没有移情聆听的沟通，常见表现有：1）充耳不闻，压根不听别人说话，显得非常高傲，导致矛盾加剧；2）装模作样，使用技巧应付对方，比如嗯/啊，让对方心寒意冷；3）选择性接受，只听一部分，忽略到了很多信息。在这三种非移情聆听的倾听是不理解他人，因此带来的回应都是自我投射，认为自己知道就是正确的，就是全部的答案，习惯性将自己的经验灌输给他人，从而造成听者不停的抱怨：他就是不理解我。

这里和大家分享我遇到的在和客户沟通时陷入面子之争的例子。
我是IT行业的乙方，给甲方客户做产品设计的。最近，我手头的项目开发已经开发完成，进入测试上线阶段，需由客户的产品小李进行把关验收。周五下午，她钉钉发了我一句：小程序做好了你验证了吗？。我看到这句话就很紧张。我就回复了：走了主要功能流程和UI。然后她就讲了一个小程序转发问题，还附带了一句：我之前说过，你们是没有做过小程序么，这么不懂。这一句话看下来，我就感觉对方很强势，质疑我的工作，搞得我挺恼火，于是我就非常不想回复她，不知道如何回答他，并且直接转头开始和上一个负责的产品确认这一个转发问题到底是如何沟通的，是谁的错。就这样，我陷入如何掰回一城找回自己的面子的境地，有点充耳不闻又有点选择性接收，我没有去理解他，而只是下判断地认为他冒犯了我。但是最终面子确实不好找回来，只能延迟回复说：这个我再确认一下。整体的回复，我显得非常被动。这样的沟通，难免让客户产生了不好的评价，不利于双方继续合作。

那么怎么做到移情聆听呢；拆页告诉我们四个阶段，其实也是四个步骤：
1）复述，陈述的是事实，不加自己的评判
2）用自己的理智去解释，试着说出对方心中的定论，这一块是调用理性，是基于你当前的认知。如果在这一步精益求精，那么需要结合更多的理论来提升认知，比如心理学/微表情学/人情事故等方面
3）用感性去体会对方的感受，可以借助观察对方的肢体、语气来判断对方的情绪。这一块也是可以通过生活进行积累提升。
4）结合感受来解释，说出对方当下面临的事情与情绪

这四步走下来是去理解对方，那如何沟通，是ta的下一步。只有理解了对方，才能知道更好地回应对方

如果我可以移情聆听，在应对客户小李的这件事：
“我之前说过，你们是没有做过小程序么，这么不懂”
第一阶段，复述语句，
“你认为我们没有开发能力”
第二阶段，加入解释，他为什么说这句话，那就是“我们开发的东西不符合你之前说的需求”
第三阶段，体会对方心情，他的这句话在钉钉上说的，没有带有表情包，只是一句话，显示他烦躁
第四阶段，解释+感情，我们开发的不符合他之前说的需求，影响了他的工作，让他烦躁。
这样移情聆听，首先让我理解了对方的回答，我能从这些信息，知道如何去对应，而不是陷入情绪而拒绝回答。在这里我们学习到的get对方的信息，理解对方，如何回应可能在下一个阶段的学习，希望下次我能继续分享给大家。

但并不是所有的场合的都需要移情聆听。相比公开场合，移情聆听更适用于私下交流。
当对方情绪高涨的时候，是移情聆听的好时机。当话题非常重要、敏感或者涉及隐私的时候，请使用同理心倾听，比如你的同事需要职业建议，或者如果你和你爱的人在沟通上出现问题。这些对话需要时间，不能一蹴而就。同时要注意，解决冲突其实并不是移情倾听的核心目标，理解对方才是。
如果只是随意的谈话或者日常闲聊，就不需要使用这个方法。

现在我们来分成两组进行组内讨论，现在请各位来回想一下最近一周，因为对方陷入了情绪，而因此沟通不畅的情形，比如你的家人、朋友或同事来找你倾诉某件事或他的某个烦恼时；比如父母、爱人对你指责/埋怨，你是怎么聆听和回应他的？你说了什么？然后他的反应是怎样的？

小伙伴们刚刚分享了自己的沟通经历，如果运用我们刚刚学习的移情聆听，回到那个当下，你能听到什么，观察到对方什么，get对方什么信息？
请大家按照移情聆听四阶段，尝试改进那次失败的沟通过程。