主题：《非暴力沟通过程》 页码：P007—P008

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步表达出我们看到这些行为时的感受: 是感到伤心、害怕、喜悦、有趣还是心烦呢? 第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

非暴力沟通的一部分是对这四个要素的清晰表达，表达的形式也不拘泥于语言。而另一部分则是从对方的表达中了解这四个要素。我们通过感知对方此刻的观察、感受和需要，与他们建立连结，进而聆听他们的请求，来找到通过什么方式让他们的生命变得更丰富。

当我们将注意力持续聚焦在以上几个方面，并协助对方也这样做，我们便在彼此的沟通中创造了一种流动，如此你来我往，最终双方都能自然而然地展现善意：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了让我的生命更美好，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了让你的生命更美好，你的请求是什么？

【What】这个片段给我们说了什么？

今天的这个片段给我们讲述了非暴力沟通模式的四个要素，我们在与人沟通的时候，按照这四个要素来清晰表达彼此的观察、感受、需求和请求，能够将我们的注意力放到语言的背后，正确的理解彼此的表达，理解彼此真正的目的。

【Why】那我们为什么要学习这种沟通方式呢？

我们每个人都有不同的想法，我们的世界观、价值观和人生观都是不一样的，大家有不同的性格和思维模式，这就造成了大家的语言方式的不同。同一句话，可能会有不同的语气、不同的描述词来阐述，不同的人就会有不同的理解，就容易产生误会、产生冲突。

比如我们在原文的这个片段中，看到的这段沟通案例，我相信在母亲这样讲完之后，菲利克斯一定不会认为是母亲在无理取闹的抱怨。面对如此清晰明确的要求，他一定知道以后应该怎么做了。

这种生活中的小问题，可以说家家都有，文中的例子是“脏袜子”，我们生活中可能会是“脏衣服”“脏垃圾”“钥匙放哪儿”等等的小矛盾。我们可以回想一下，我们在生活中遇到类似的情况时，最常说的是不是类似于“你又把你的脏袜子乱扔，烦死了”？当你这样说完之后，这个问题是不是并没有解决？还会让彼此的心情都不愉快？甚至偶尔会爆发一次小冲突？

因此，为了能有效解决这些“小矛盾”，为了我们幸福快乐的生活，我们一起来学习使用非暴力沟通吧！

【How】那具体要怎么做呢？

文中已经给我们提供了清晰的步骤，只要我们按照以下步骤来完成就可以了：

第一步：观察——观察实际上发生了什么，清晰表达所观察到的，不夹杂任何评判，只是说出人们做了什么；就像片段中的这位母亲和青春期儿子的对话，这位母亲把自己观察到的事情不加评论的描述出来“看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子”。

第二步：感受——表达出我们看到这些行为时的感受（伤心、害怕、喜悦、有趣、心烦）；比如片段中，这位母亲很直接的表达出她的感受“我很生气”。

第三步：需求——表达出我们的感受与什么需要相关联；比如片段中的母亲，她的需求“希望在我们共用的空间里能多些整洁”。

第四步：请求——提出一个具体的请求，对他人的期许，希望他怎么做。片段中，这位母亲最后提出明确、具体的请求“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”。

【Where】知道怎么做之后，我们还要考虑这个方法在什么样的情况下适用？

如果当下的情况十分紧急，是不是就不适合慢慢讲道理？其实从片段中的例子我们就可以得出答案，在我们的生活和工作中，会遇到一些类似亲密沟通、亲子沟通、职场沟通等情况，我们有需求要表达、有目的想要达成，有足够的时间，希望在一个平和、轻松的氛围下完成沟通时，就可以推荐使用非暴力沟通的方式。比如职场沟通，当你需要你的下属完成某件事情时、当你需要向乙方阐述你的项目需求时、当你需要向你的领导求助得到什么样的帮助支持时，当你遇到这类情况的时候，不妨试着用一下我们今天学到的这四步，将会有一个不一样的体验。

【A1联系具体经验】

故事 —— 说到这，给大家讲一个小故事，就是本周三发生在我身边的一件事，让我深有感触。但事情要追溯到年前，我作为一名设计师，修改方案时需要我同事将他们和甲方领导沟通后的意见反馈给我，我才能针对性的修改。同事A的习惯是跟甲方开完会后，直接把会议录音给我，让我自己听。每次看到他的项目我头都大了，每次都得跟他发火，年前特别忙，他又是这样扔给我一个4小时的录音，我直接炸了，然后想到我正在拆解的《非暴力沟通》，我就尝试跟他沟通了一下，我说：你看啊，你给我的这段录音是4个小时的，我手里现在工作有多忙你也是知道的，对吧？我忙的上火，没时间也不耐烦去听4个小时的会议录音，而且我怕我听完理解的也不对。所以呢，我需要你帮忙归纳一下甲方的修改需求。以图文的形式归纳好以后给甲方确认一下，是不是这个意思，如果是的话再给我，我们这边工作进行起来更高效一些，你觉得呢？然后他说好，他试试。

反思 —— 这周三他给了我一个很清晰的PPT，这让我不得不反思了一下，在这次沟通之前，他每次发过来语音或者乱七八糟的资料，我都是说他：能不能整理一下，你看那谁谁，你看他们都比你这资料整齐，你这乱七八糟的得我们自己整理半天。他每次都是赖皮的：哎呀你们辛苦整理一下顺便了解的深刻巴拉巴拉的。之前我第一反应就是好烦，这个人工作怎么这么没条理，然后增加了自己的工作量，心情很差。现在想想，在我没有运用拆页的这个方法的时候，我跟他提意见只是发泄情绪了，光抱怨了，并没有具体的行为请求，所以同事知道我不高兴，但是并不知道具体应该怎么做或者说，我没明确要求的时候，他就懒得做。可是，当我按照这四步来沟通的时候，他才认真正视我们设计师的心情和需求，结果就是周三给我了一份清晰的修改反馈PPT。我真的很开心。

【A2具体应用】

我决定好好应用一下这个非暴力沟通的方法来解决一些问题，尤其是当下有一些被领导忽视的需求。

目标： 由于疫情影响，公司项目不稳定，没有招聘足够的设计师，在同时有几个项目进行的时候，我们现有的三个人很辛苦，很难高质量的完成任务。所以，我计划2月13日上午11点，总经理出差回公司后，用半个小时的时间，使用非暴力沟通的方式跟总经理沟通租借兼职设计师的问题。让他理解我的具体想法和需求。

行动：

1、观察——简单说明我看到的客观事实，那就是：我看到之前跟您提过几次工作量大，忙不过来，希望公司批款租借设计师或者出图公司，您这边一直都没有反馈；

2、感受——要直接一点说明我们当下的困境，让领导明白我们的难处，比如：我很着急，很累，真的忙不过来，很怕耽误工作；

3、需求——要明白的告诉领导我们现在的工作难度在哪里，我们需要怎么解决当下的问题，比如：我们的工作量真的很大，加班通宵都很难解决问题，是真的需要增加人手；

4、请求——最后跟领导明确的指出需要领导具体怎么做，让他非常直接的明白这么做就能帮我们解决问题。比如：我希望您能尽快给采购部门批款，让他们在一个月内谈几个不错的兼职设计师和工作室给公司备用。

【结束语】

以上就是我的TF1-1的RIA便签分享，希望未来越来越多的人都能够了解非暴力沟通，将这个沟通技巧应用在生活和工作中，给大家带来更好的沟通体验。

让我们爱上与人沟通，让人与人之间的沟通充满爱！