如何培养对方的改进能力，用发问引导他，自己觉察。

我说了多少次，为何还是做不好？

遭受失败的时候，上司、老师，或者家长一定会将这样的话语，劈头盖脸的砸向你，面对这样的质问，除了对不起，也没有其他的回答方式了。

此种方式对于那些恢复能力强的人而言可能是有效的，不过一般人都没有那么坚强，听到这样的话语只会产生自卑心理，并拉远和你的距离。

处在教育领域的人，他的职责绝不是培养出自己的完美克隆人。

教育education，一词源于引导。如同苏格拉底的弟子们之间的问答一样，通过发问引导对方的思考方向，从而发挥出个人，各自不同的才能。

培养人才的正确方法就是培养对方能直面问题，并察觉到原因和解决方案的能力。

如果对方回答不上来，就装着一起思考的样子，并在不经意中给予他提示。优秀的教导者，正是通过这种方式，来培养他从学习失败中学习和打破现状的能力，商界，称为PDCA能力。

比如面对没能履行合同的部下：

“你从中学到了很多吧，有没有想明白对方选择a公司的理由呢？”这样来发问让其思考找出导致失败的所有因素。

然后用“你觉得下次遇到这种情况该怎么办？”来试着询问他的意见，这里部下要是回答不上来，就可以用，“就我的经验而言，可能是某方面的原因，对你分析问题是否有帮助”来改变他大脑的思维路径，促使其觉察问题。

不直接告诉他答案的主要理由在于，人一般都想凭借自己的努力去成长，而且这种愿望很强烈（积极学习）。促使对方自己觉察，将会使他更认真更专注，进展顺利的话也能帮助他建立更强的自信心。

戴尔卡耐基也说过，将命令的口吻变为发问，不光会使人心平契合的接受，还能进一步发展。

WHAT：

这个片段告诉我们，当对方没有达成目标的时候，我们要通过提问培养对方的PDCA能力，从而激发TA的自主性，增强TA的自信心。

图.PDCA循环图

举个例子：

前天，妈妈拿到孩子期末考试成绩，发现孩子没有达到预期目标。妈妈很生气，劈头盖脸的骂道，“你怎么考得这么差呢？”孩子一听，不高兴了，把自己关在房间里生闷气。其实，这样的场景已经是第三次发生了，前两次分别是上学期期末和上上学期期末，可见，妈妈的沟通并没有效果。

WHY：

不这样做的坏处：

在工作项目推进中，下属达不到目标很常见，在小孩的学习中，也不是总是都能达成原定的目标。其实，关键不是达成目标本身，而是我们以什么样的方式去帮助下属和小孩主动思考，激发他们的自主性。如果我们只是一味批评，不仅不利于对方思考原因，不能让对方下次改进，甚至还造成对方心情不好，对你产生有抵抗情绪，与你产生矛盾，这样不仅不能帮助TA，也非常不利于你们之间的关系。

HOW：

那该如何与他沟通呢？

1.与对方同步，直面问题（不要指责）

例子：这次语文考试我们考了七十分，但我们的目标多少分呢？九十分，对吧？

2.引导对方思考（失败）原因

例子：嗯，好像离目标有点差距，是什么原因呢？

成绩的决定因素有哪些？比如填空题对基本知识掌握情况的考察，阅读理解是对洞察力、分析能力、和归纳能力的考察，作文是对审题能力、思辨与想象、逻辑能力、语言组织能力及表达能力的考察。哪些是关键因素？

3.引导对方找出解决方案

例子：那我们今后该在哪方面努力呀？

当对方实在想不到的时候，我们可以说，“就我的经验而言，可能是某方面的原因，对你分析问题是否有帮助”，比如说，我小时候也遇到过类似的问题，主要作文没有围绕主题来写。你想想是不是呢？

WHERE：

这个方法具有普遍适用性，比如，团队小伙伴工作目标成效的复盘、小朋友对成绩的反思，也可以用于与自己的对话。

注意事项：

1.不要指责，保护对方的积极性；

2.循序渐进，不要跳步；

3.TA是当事人，引导TA思考，引导TA自己找出解决方案；

4.重点是反思与今后的改进。

【A1】激活关经验

请各位回想一下自己在过去的工作和生活中，比如项目小结、年终总结、小朋友考试后，有没有一味指责对方，或者直接给对方建议、要对方如何如何做，从而导致沟通失败类似经历，或者自己做月度、年度目标回顾的时候，让自己陷入深深的自责中，或者成功的经历也可以。

学习者案例实录：

吴优同学分享：

我先来分享一下吧，就说今天的事情，因为我的小孩现在已经放假了，然后每天都会有学习任务的。那今天的话，我看到他一直在看手机，然后我就很生气，我就直接跟他说你不能再玩了，你再玩的话，接下来几天我都不会给你看手机的。结果呢，搞得大家不欢而散。虽然我用父亲的权威逼迫他去学习，但我总感觉这不是他真心想要去学的，所以我觉得今天这一次沟通话算是比较失败的一个经历。

小桥流水同学分享：

我也很多这种沟通不顺畅，或者是失败的一个经历啊。比如说孩子考完试拿到不理想的成绩后呢，没有第一时间去共请他，而是直接告诉他哪里哪里做的不够好。然后，导致到他也不是很开心。接着下来呢，就会有一种应付的一种情绪，所以我觉得这个是比较失败的一种沟通。那接着下来，我觉得应该首先第一时间应该是先共请一下，他就觉得说，哎呀，你都努力了，考的这个成绩已经算不错了是吧，那以后的话我们看看哪里做的不够好的，我们去找找方法去改进一下，相信下次会做得更好。

【A2】催化应用

接下来，请大家思考一下，未来一个周或一个月，我们在工作生活中，与同事、家人或朋友在何时何地，和谁会用到今天分享的PDCA提问法，达成什么样的结果？请尽量具体运用这个方法：（PDCA提问的三步法，见PPT）

下面给大家1min的时间写在便签上。

最后，请1位小伙伴分享一下，时间1min

学习者案例实录：

吴优同学分享：

我可能会用在我对孩子的一个教育上面吧，就说我可能在未来的一周内仍然会出现孩子看手机啊，玩游戏啊，这种情况发生。用这样的一个三步骤来应对。首先，我会问他你在你现在的成绩跟你现在数学成绩跟你之前的数学成绩相比是进步了还是退步了？他经过自己的思考的话可能会跟我说，比之前的话是退步了一点点。那我会问他，既然这个。第二步，既然退步的话，你这个差距是怎么造成的？可能他会回答说哦，可能是玩手机啊，或者是看视频啊等等。那第三步，我就会问他，如果你要把这个差距缩小，你可以进行一些什么样的行动呢，他就说的话我尽量少玩手机。我可以通过这样的方式啊，运用三步骤进行沟通。