言语是思考的表现，有烦恼的时候，或者是事情进展并不顺利的时候，人们会不知不觉采用消极的表达方式。

如果人的头脑被消极画面所占据，那么他的行动判断和积极性都会因此受到不利影响。而帮助这些人的方法就是，用积极的言语从积极的角度发问，改变对方的思考方向。

例如，新员工明明每天都努力做事，却因为没有拿到理想的业绩而烦恼，这种情况各位想必也见过吧，他已经陷入对自己的才能产生怀疑的思维怪圈中了。

新人：前辈我受不了了，我已经开始讨厌无能的自己了。

前辈：怎么了？为什么这样想？

新人：前辈上个月签到了30份单子，而我呢，只有10份啊。

前辈：你着急的心情我能理解，而为此焦急，正是你认真负责的表现。（看作优点。）

新人：是这样吗？

前辈：正是如此，而且你想想一年前刚刚从财务调过来的那个月，你拿到多少合同呢？

新人：唉，第1个月只拿到一份合同。

前辈：是吧，当时大家都为你担心，不过现在已经翻了10倍了，你不觉得已经是很大的进步了吗？（让他注意到，自己的成长这一事实。）

新人：...也是呢...

前辈：而且我做销售已经15年了。要是你只用一年就跟我差不多了，不是说明我没有才能吗？（变换自我评价标准。）

新人：那不会。

前辈：最重要的一点，金融知识是你的优势，作为公司里用数据说话的销售人员，这个工作岗位除了你还有人能干吗？（将他的意识焦点放在自己的强项上。）

新人：没有了。

前辈：对吧，所以我觉得唯一的衡量标准在于，你能够向前走多远，你觉得呢？（最后的叮嘱。）

新人：可能确实如您所说。

WHAT：

这个片段告诉我们，当对方处于消极状态时，如果我们用积极向上的发问，与他沟通，可以改变他的思考方向，从而让他从情绪低落中恢复元气，转向积极的状态。

HOW：片段给了四个步骤：

第1步：一定要找到对方的优点，要客观、实事求是；

第2步：让他关注到自己的成长；

第3步：让他发现自己的优势和特长强项；

第4步：畅想美好的愿景，激发他的动力，号召行动。

WHY：

让我们想象一下，当一个人处于消极的画面时，如果我们采用一般的劝说，或者讲道理，比如“加油啊”“努力呀”“一切都会好起来呀”等等，这些话语都显得空洞无力，因为这并没有让对方看到自己“好”的一面，因此，往往起不到激励的效果。

这个片段给的方法非常实用，因为出发点就是我们要相信对方一定有优点，并能找出这些优点，让对方看见，意识到“哦，我原来并没有那么糟糕”，从而从原来那种消极的画面中抽离出来，发生方向性的转变，由消极转向积极。就像一个人一样，要想走在自己影子的前面，只需要转身就可以实现。

WHERE：

这个方法具有普遍适用性，比如，工作中，用于激发团队小伙伴的士气，让他们从沮丧中走出来，重燃斗志；比如，也可以运用于家庭中父母激励处于低谷的小孩，当小孩成绩没有考好，或者比赛没有取得理想名次时，只要让他们看到自己的成长，就可以让他们走出消极的状态，积极面向未来。

同时，使用这个方法也有需要注意的地方，第一是，首先要真诚，只有真诚的心，才能观察对方哪怕细微的亮点，如果不够真诚，我们是很难发现对方优点的，因为对方之所以沮丧，肯定是某方面确实存在短板；第二，指出的亮点、优点，要实事求是，不是扭曲事实，因为虚假的夸奖很容易泄露马脚；第三，引导对方关注自己，而不是与他人比较；第四，引导对方关注未来，而不是过去。

【A1】描述自己的相关经验

故事：

半年前，我所在的演讲俱乐部进行换届选举，我很看好、也有很实力的一位小伙伴也参加了竞选主席，然而，他竟然以一票之差落选。他从原来的信心满满、眼神充满期待，变为眼神犹豫、神态沮丧，像是被斗败了的公鸡。我能体会到当时他心里的难受。

他找到我，倾诉心里的苦闷。我告诉他，想通过担任主席提升领导力这份诉求就已经是很好的了，来俱乐部不到一年就取得了这么大的成就已经很不错了，很多人来俱乐部三五年还不敢竞选主席呢。我又告诉他其实这么快就当选主席未必是好事，如果通过目前竞选上的教育副主席这个职位多锻炼，把基础打牢固，说不定是好事呢。他一下开朗了很多，积极参与到俱乐部的教育副主席工作中去了，积累了很多人脉。在上周的俱乐部换届竞选中，他也很顺利的成功竞选上主席。后来，他专门发信息给我，感谢我上次给他的反馈，感谢上次的失败，让他学到了更多，更加脚踏实地了，我也很开心。

反思：

如果说我做对了什么的话，很巧合用了片段里的方法给他反馈，让他看到敢于竞选当主席的勇气，同时也看见自己的优点，体悟到“慢”有时并不是坏事，安安心心做好眼前的事情更加重要。

需要提升的话，我会和他一起分析、发现更多的优点，更加激发他的自信心，之所以没有成功，不是因为自己不行，而是时机未到，时机到了，成功自然随之而来。这样让他关注自己的优势方面，发挥特长，取得更大的进步。

【A2】我的应用

目标：

最近很多人都阳了，我们家也都成了“小阳人”，我小孩缺了不少课程，她感觉有点沮丧。明天，我要和小孩聊聊天，给她鼓励，让振作起来。如果沟通后，她重新展现往日的自信与笃定，那说明我的激励达到目标了。

计划：

首先，明天找个她相对开心的时间，我和老婆安排一些茶点，营造轻松的氛围，叫她一起聊天。

第二，我会告诉她，担心自己落下课程，说明她很在意学习，这本身就是态度认真的表现，值得学习；

第三，我会告诉她，在生病的这段时间，她不哭、不闹，认真喝水，都是很好的优点，比以前进步了；

第四，我会问她，车子坏了该怎么办？她肯定说“要维修”，那我会说，人也是一样，生病了当然应该好好调理和休养，这样调理休养好了才能投入新的学习和生活中；

第五，我和妈妈会告诉她，我们相信她能快速恢复，在调理休养好身体的同时，把落下的课程重新追回来，一样可以很优秀，鼓励她积极面向未来。