接下来我们一起学习这本书中的一个片段。

下面请大家花2分钟的时间看一下原文片段，看完后用语音示意我，或者在聊天区回复1。

现在请大家开始阅读。

【主题】 具象化表达感激四步法

（原拆页给出的标题是：非暴力沟通表达感激的方式）

【图书】《非暴力沟通》P.179-180
非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1、对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2、我们有哪些需要得到了满足；

3、我们的心情怎么样？

在表达感谢时，这三个部分的先后次序并不重要，有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语音具体地描述这三个部分是值得的。

以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨班结束后走近我）“马歇尔，你真了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？

参加者：“哦，你聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的

事情。”她想了想，然后拿出笔记本，指看其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。

参加者：“是的。”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？"

参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说："马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻我和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

〖what〗

这个片段讲的是用非暴力沟通方式表达感激，实际上是具象化表达感激的方法，通过定下决心，表达相关的事实、需求和感受，从而向帮助过你的人清楚表达你的谢意。

〖why〗

用这种方式，会让对方非常清楚地接收到你的谢意，你只是想表达谢意，而不是需要任何回报。这样，既能增强自己的幸福感，又能让对方增加成就感，双方建立更深的连接和感情。

【不这么做的坏处】如果只是单纯说声谢谢，一方面容易让对方觉得你的感谢没有诚意，另一方面，也容易让对方觉得你可能还要索取更大的回报。如果每次都这么表达，你可能会失去真心帮你的朋友。如果你领导向下属表达感激，如果不这么做，还可能引起下属的猜疑，是不是有什么不良目的，会不会是为了操纵下属。

还有，我觉得如果没有向那些对我们人生有重要影响的人表达感激，会是一件比较悲哀的事情！

【意译原书案例】

实际上，原文案例中给出的是一个学员向老师表达赞扬的例子，赞扬和感激是有区别的，为了更加方便大家理解具象化表达感激的方法，我按照原文案例的逻辑，举一个更加生活化的例子：

我儿子是元旦那天阳的，都是我岳母在照顾他。他症状好转后，比较随意的对姥姥说，“姥姥，我好多了，谢谢姥姥”。后来我试图引导他如何表达感激。

心连心：我刚才听你说“谢谢姥姥”，是不是太简单了呢？

儿 子：什么意思？表达感激用谢谢不就可以了？

心连心：用谢谢表达，可能会让姥姥无法从这两个字中感受到更多的诚意。我觉得你还可以多说一点。

儿 子：需要这么复杂吗？比如说？

心连心：首先，你决定向姥姥表达谢意，是礼节性的随口说说吗？

儿 子：不是呀，我确实想感谢姥姥。 定决心

心连心：为什么呢？姥姥做了什么让你想感谢姥姥？

儿 子：姥姥很好呀，这几天很辛苦！

心连心：这个恐怕只是给姥姥的一个评价！我还是想知道姥姥做了什么让你感谢姥姥？

儿 子：我阳了以后，姥姥每天给我送饭、送药、送水果，每天都来问候我。 讲事实

心连心：姥姥做的这些事你有什么感受？

儿 子：我内心很感动，感觉很幸福，身体很快就会恢复！ 讲感受

心连心：我现在想知道，姥姥做的事情满足了你哪些需求？

儿 子：阳了以后很难受，姥姥送药缓解了我的症状，送饭和水果让我补充能量，保证病毒不外传！ 讲需求

心连心：你看，你把姥姥做的事、你的感受、满足的需求都告诉姥姥，姥姥感觉肯定不一样，试一下吧

儿 子：好的

【细化行动步骤】

通过刚才的讲述，让我们看看怎么具象化表达感激场景。

〖how〗

具象化表达感激主要分为四个步骤，即“一定三讲”：

1、定决心。定下表达感激的①对象、②时机、③场合 。定决是内心活动，在定决心的过程中，就已经将要感谢的对象和事实、感受做了个简单的回顾，用以判断是否要这么表达感激。意译案例中，不是呀，我确实想感谢姥姥。 就是定决心。这个其实是在内心，我问出来的。与感激对象对话中是不用出现的。

2、讲事实（对方）。讲清对方做了什么事情。意译案例中，我阳了以后，姥姥每天给我送饭、送药、送水果，每天都来问候我。就是讲事实。

3、讲感受（自己）。讲清对方的帮助自己有什么感受。意译案例中，我内心很感动，感觉很幸福，身体很快就会恢复！ 就是讲感受。

4、讲需求（自己）。讲清对方帮忙满足了自己哪些需求。意译案例中，姥姥送药缓解了我的症状，送饭和水果让我补充能量，保证病毒不外传！就是讲需求。

〖where〗

适用场景：对于工作、生活中给予你很大帮助的人，无论是精神层面，还是物质层面，让你生命更加美好，你想向对方表达感激，都可以用这种方法。比如：职务上得到领导的提拔，困难时得到朋友和鼓励，烦躁时得到爱人的倾听，生病时得到家人的照顾，等等。

不适用场景：不适合公交车上让座、帮别人倒了杯水、顺便帮拿东西等很小的事情，说声“谢谢”表达就可以。另外，即使是帮助较大的事情，需要表达感激，但是要注意场合，在比较嘈杂的公开场合不合适，即使你表达了，对方也听不清楚。

需要注意的地方：讲事实、讲需求、讲感受这三个要素没有先后顺序要求，只要能具体描述、表达到位就可以。

【预防异议】

讲到这里，可能小伙伴心里就会有异议：

1、中国人讲“大恩不言谢”，语言无法表达出内心深处的感受，讲出来会不觉得别扭呀？

确实，在听到别人表达对我们的感激的时候，有些或许会觉得别扭，不太自在，甚至可能还会否定你的感激，说“哦，这没有什么”。其实，表面上会有不自在，但是绝大多数人都渴望得到他人的肯定和感激。不仅仅在工作场合，在家庭中要需要也是这样，问问你的内心就知道了。用“一定三讲”就能具象化地表达出内心深处的感受，让别人明确接收到你的谢意。

2、简单说句谢谢就好了，用得着这么复杂吗？

其实，谢谢两个字不能让对方感受到你的真诚，甚至还会带来误解，觉得你在敷衍，觉得你另有目的，不会建立更深的连接和感情。用“一定三讲”四个步骤，定好决心后，告诉对方做了什么，而帮你解决了哪些需求以及你的感受，话不需要说太多，但是足以让对方感受到你的诚意，这么做是值得的。

现场的小伙伴呢，大家都是非常爱学习的，刚才我们学习了具象化表达感激四步法，即：“一定三讲”。现在让我们来看一个场景：

【场景设计】

疫情防控放开以后，小丁没有买到布洛芬的药，结果阳了之后，除了发高烧到39度之外，全身酸痛得非常厉害，各种症状都有体现。很快，小丁的办公室主管王总给小丁打电话了解情况，当王总得知小丁的症状，而且没有布洛芬以后，说自己还备有布洛芬，让小丁先服用。两个小时以后，布洛芬就“闪送”到了小丁家中，吃药以后小丁的症状得到了缓解，在第7天的时候就转阴了。

小丁特别想要向王总表达感激。但是性格内向又不善言辞，感觉就说“谢谢”两个字，不足以表达，但是又不知道怎么表达，于是就打电话给自己的闺蜜欣姐请教。

欣姐接到电话以后，非常热情，得知是小丁请教如何向王总表达感激，觉得这个想法很好，应该表达感激，于是就把刚学会的《非暴力沟通》中“一定三讲”四步法，教给了小丁。小丁很快就学会了。小丁准备下周一上班就到王总办公室去表达感激。

【角色扮演】

指令：一会我们进行演练。在此之前，先请大家酝酿思考角色的对话内容，酝酿思考的时间3分钟。具体的角色，小伙伴请自行选择一个，可以是小丁，也可以是欣姐，选择一个即可。模拟演练的场景是小丁打电话给欣姐请教如何表达感激的过程，通话中，欣姐根据自己今天学习的表达感激四步法，即：“一定三讲”，定决心、讲事实、讲需求、讲感受 ，教会小丁向主管表达感激，演练时间5分钟。

对话的内容，可以参考我意译的案例。

特别强调一点：演练的目的不是解决场景中的问题，而是要在场景中应用四步法。

………

3分钟时间到，请大家开始模拟演练，看看哪位小伙伴扮演小丁？哪位小伙伴扮演欣姐？

………

好的，非常感谢两位小伙伴，现在开始演练，时间5分钟。

【学习者案例1记录】

小丁（亦欣）：欣姐，我想感谢一下我们的王总，王总在我阳的时候给我送药，我又不知道怎么表达，只说“谢谢”感觉太简单了，所以来请教你。

欣姐（小庄）：哦，原来是这个原因呀，你不用慌，今天姐教你一个方法，叫“一定三讲”表达感激法。第一步要定决心，要注意三个小点，要选择王总不忙的时机，合适的场合；第二步，要讲事实，对方做了什么？

小丁（亦欣）：我觉得最根本的是两个字。一个是缺，大家都阳了，药都买不到，而且在当时就是救命药。还有一个是送，王总是领导还给我送药。这两件事让我非常感动。

欣姐（小庄）：刚才你已经讲了第三步，讲感受，你很感动。第四步，是讲需求，王总送药满足了你什么需求呢？

小丁（亦欣）：第一个，我生病的时候有人关心我，这个关心和亲人的关心还不一样，是领导的关心，特意来询问我怎么样了，我非常感动，满足了我情感上的需要。第二个给我送药，症状得到了缓解，让我身体很快恢复。可以说情感上、身体上都获得了很大的满足感。

欣姐（小庄）：我觉得这样跟你说过之后，你一定会以一定三讲的方法，向王总表达感激。

小丁（亦欣）：特别感谢欣姐。我想复述一下“一定三讲”这个方法。

欣姐（小庄）：好的，你复述一下。

小丁（亦欣）：第一个是定决心，我一定要感谢王总，要注意场合时间。第二个是讲事实，我为什么要感谢他，就是缺和送。第三个是讲感受，我自己的感受。第四个是讲需求，王总满足了我哪些需求，我说的对吗？

欣姐（小庄）：说的很对！

小丁（亦欣）：好的，谢谢欣姐。

欣姐（小庄）：不客气。

【回应与反馈】

心连心：两个学习者在讨论过程中，把“一定三讲”都用到了，欣姐讲完了以后，小丁最后又复述了一下，这个非常好。实际上，小丁可以表达感激，“王总，非常感谢你，你做了缺和送这两个事，让我非常感动，在情感上、身体上满足了需求。

还有点时间，其余的小伙伴，可以继续演练。请郭郭扮演小丁，夕惕若扮演欣姐。

【学习者案例2记录】

小丁（郭 郭）：欣姐，我前段时间阳了，王总给我送布洛芬，吃了效果也挺好，我现在想向他表达一下感谢。但我不知道怎么表达，你能不能教我一下？

欣姐（夕惕若}：小丁，你刚刚说的这个事，正好我以前学到过一个方法，表达感激的四部法，就是“一定三讲”。一定就是定决心。三讲就是讲事实、讲需求、讲感受。具体是这样的。定决心，定下表达感激这个决心。

小丁（郭 郭）：是的，我非常想向王总表达感激。

欣姐（夕惕若}：定决心的时候几个小细节要注意。一个是时机要把握好，要选择王总空的时间，不要选择他很忙的时候。二是选择好场合，我个人建议在他办公室，不要有其他人在。

小丁（郭 郭）：好的。

欣姐（夕惕若}：第二个就是讲事实。你这个事实，就是王总给你送了布洛芬，对吧？

小丁（郭 郭）：对，这个药我买不到，王总刚好有，就给我送了几颗。

欣姐（夕惕若}：好的，这就是第二步讲事实。那么第三步讲感受，我理解你是想表达感激的心情，受到了领导的关怀。

小丁（郭 郭）：是的，领导关心之后感觉挺幸福的，是雪中送炭，还专门给我送过来，心里觉得蛮感激的。

欣姐（夕惕若}：对，这个就是第三步。最后一步就是讲需求。实际上你就是急需布洛芬的需求解决了。另外一个，心里感受到了关心，两个需求都得到了满足。

小丁（郭 郭）：是的，我发烧到39度，吃了布洛芬烧就下来了，那个全身酸疼，也舒服了很多。

欣姐（夕惕若}：我刚跟你讲了一定三讲这个方法，我以前经常使用，非常有用。你有没有明白？

小丁（郭 郭）：明白了。定决心，我现在决心也挺足的，到时候再挑一个好的时间点，跟好的场合。然后我先要讲清楚王总对我做了什么，再讲收到药觉得挺幸福，最后讲需求，吃了药以后症状减轻，舒服很多。大概是这样，到时候我跟王总表达感激。我也要特别感谢你，教我一个方法，让我知道怎么跟王总去表达感谢。

欣姐（夕惕若}：嗯，好的不客气。

【回应与反馈】

心连心：两个小伙伴演练完了，非常好，我们进行了两轮学习。刚才两个小伙伴，把“一定三讲”又梳理了一下，效果不错，更加有利于掌握方法。

感谢4位小伙伴的分享！

【结束语】

今天学习了具象化表达感激四步法，即：一定三讲，定决心，讲事实、讲需求、讲感受，希望能对小伙伴们在向给予我们很大帮助的人表达感激时能够用到，从而建立更深的连接和感情，收获更多的幸福和爱！

再特别强调一下，第一个定决心是内心活动，在表达感激的时候不体现。这个很重要，是表达感激的开关，定下决心后你才能去想后面三个步骤，也是判断是否要这么表达感激的一个开关。后三个步骤没有先后顺序要求，只要能具体描述、表达到位就可以。

今天的线上拆书到此结束，感谢各位小伙伴的聆听和支持！谢谢!