【R阅读原文片段】

现在请大家来阅读一下原书拆页，阅读完成后请在评论区打“2”，或者开麦说一下。

《精力管理》［美］吉姆·洛尔、托尼·施瓦茨，第五章P86页：三明治批评法

【I讲解原文知识点】

大家刚刚看了原文拆页，相信已经形成了自己的理解，可能有的小伙伴已经对照找到了自己在实际工作和生活中发生的故事。接下来，请大家随着我的进一步拆解，来进一步印证自己的理解和相关经历。

当我们在生活和工作中，会碰到一些人做了一些让自己很难受或者对工作和团队影响很不好的事情，自己的孩子在学习上有问题需要改正或者做错了事情时，必须对其提出批评、建议，但又怕和对方提出意见又会产生冲突和矛盾，不但不能解决问题，还产生了新的问题。

比如孩子比较粗心，一次数学很多会做的题目又做错了，做为父母你很生气，非常严厉地教育了孩子一顿：”你看看你，就是粗心大意，平时会做的题目错了那么多，到底是怎么搞的！”结果孩子因为会做的题做错了，本来就觉得非常委屈，又被劈头盖脸地教训了一顿，也很生气就顶撞了你，闹得不欢而散。这就是批评环节出了问题，那么，如何提出批评更加有效，能达到沟通的预期效果，“三明治批评法”给了我们一个方向，这个方法有三个步骤：

1.先表扬。在批评和提出建议之前，先表扬，对于其他方面做得比较好的地方进行正面评价。比如下属小张虽然工作作风比较散漫，但是对于自己所从事的工作非常认真，会钻研，值得很多人学习，那么我们可以在批评之前对于他的这个优点先进行表扬。这一步的目的是去除防卫心理，如果一开始就遭到直接的批评、严厉的指责，对方就会产生一种自然的反射状的防御反应以保护自我。一旦产生了这种防卫心态，就很难再听得进批评意见了。

2.讨论问题。用讨论问题的形式提出批评意见，用“可能”、“或许”副词来组句，不要用“你怎么“”你难道不知道“的反问句式和”你应该““你要”的命令句式。这样提出批评意见，就会避免对方产生逆反心理和抵触情绪，从而能更好地理解和接受。

3.作出鼓励。在表达出批评和建议的内容后，最后用鼓励的方式来收尾，表达出相信对方能做得越来越好。通过鼓励，表达出对被批评者的希望、信任、支持和帮助，使受批评者振作精神，去除后顾之忧，鼓起勇气重新再来。

三明治批评法一般适用于对下级、子女，晚辈。领导、同事、其他工作或生活中的伙伴要慎用，要具体分析对方的个性特点是否适用，同时在讨论问题的时候要更多的从提出恰当、合理的建议角度出发。对长辈使用的时候要更多的从关心关怀的角度来展开。一般不适用于陌生人和萍水相逢的人。

回到前面的例子，按照上面的三个步骤，我们就可以这样对孩子说：“孩子，让妈妈看看，这次数学考试虽然成绩不理想，但你的英语成绩提高了2分，语文的作文也写得很好，你一直做事情很仔细的，这次虽然有很多原来会的题做错了，可能是有点粗心大意了，也有可能以前学得不是很扎实，如果纯粹是因为粗心的原因，是有点可惜了，妈妈希望你以后在平时做题的时候养成认真细心的习惯，这样考试的时候就不会因为粗心经常算错了，当然，这个事情我们也不要太着急，不可能明天就能改好，只要我们不断地努力，相信你会慢慢会克服这个问题的，好吗？”

【A 分享自己经验】

因为在部队带兵时养成的简单直接的管理方式，对于发现的问题，都是一针见血地提出关键所在，并且要求马上改正。在转业到地方工作后出现了问题，一到组织生活会和年底考评的时候，都会收到这么一条批评：工作方法简单，容易和他人产生误会。后来在一位老领导的提点之下，发现问题所在：当发现下属和同事在工作上有问题的时候，太直接，没有顾及到对方的想法和面子，还是沿用在部队时养成的习惯来处置，这让对方很难堪，产生了一些误会和意见。后来，这位老领导把如何开展批评的方法教给我，就是在批评前先表扬，然后用委婉的语气提出批评意见，最后进行适当的鼓励。当时也不知道其中的道理，只是照直去做了，而且在小孩的成长过程中，也把这个方法用在了小孩教育上，都取得了非常明显的效果。在工作上，自己之后连续10几年被评为“优秀”，还荣立了3次三等功。在小孩的成长过程中，也容易接受来自我的建议，而且在叛逆期也有着良好的沟通。直到看了“三明治批评法”之后，才恍然大悟，原来这个方法当中包括了适用于大众的心理学原理，简简单单的三个步骤，看起来非常简单，但是只要是用好了，威力不可小觑，会让我们的工作和生活更加的美好。

【A1显像提问】

刚刚我们一起对拆页的内容进行了一次提炼和解读，我也举了一个自己亲自经历过的例子，不知道大家有没有在脑海中浮现出类似的情形，遇到过相似的事情：孩子又调皮不听话了、最近成绩有点下降了、做作业不认真、老是惦记着玩手机、最近公司的小张在工作时又出错了、小王上班又迟到了、小刘怎么老是犯同样的错误、今天领导对我的批评有点过分了、家里老人又买了一堆没有用的保健品等等。现在请您把自己印象最深刻或者最近发生的用笔写下来，分享给大家。分享的时候请注意，这一步只分享客观事实，不进行对刚刚学习到方法使用的分享。

每人分享的时间控制在2分钟之内。

亦新分享：自己的父母喜欢听保健讲座，然后买很多保健品，而且大多是三无产品。自己知道后都会直接批评他们。最近他们又去买了，也没有和我讲，问了他们之后才知道，不和我讲的原因是怕我又批评他们。

心连心分享：我的儿子放假后每天睡懒觉这件事情让自己很恼火，就批评了他：”你每天都睡得那么晚，起床都快要中午了，身体能好吗？“儿子听了之后就很有抵触情绪，就不想理我了。

小庄分享：我的小孩会抢我的手机看跳舞的视频，我觉得不好，就直接把手机从她手里抢回来，加以制止。

【A1+反思加工】

请思考一下，在遇到上述情形，您可以怎样应用刚刚学到的方法去展开批评？

我们还是按照前面分享的顺序来走。每人分享的时间还是控制在2分钟之内。

亦新分享：我会这样去做。第一步先表扬，和妈妈说：”妈妈您想买保健品这个事情其实是挺好的，因为吃了对身体会有好处，特别是得了新冠刚好，买点保健品挺好的。“第二步讨论问题，和妈妈说：“您买保健品的时候有没有去了解过配方、厂家的生产资质等等这些东西？下次如果想买的时候可以向产品推销员详细询问一下，这样您就可以更好地了解这个产品，再来决定买还是不买。”第三步鼓励，和妈妈说：”如果对产品的质量把握不准的话，可以和我打电话，或者拍照片发给我，让我帮您参谋参谋，保健品我们要买，但我们要买得放心、安全、物有所值。“

心连心分享：运用三明治批评法，我会这们对儿子讲：”儿子你最近还是很辛苦的，每天学习到那么晚，还是很勤奋的，但是每天那么晚睡觉，生活习惯颠倒了，生物钟乱套了，身体也会有一些不好的影响的，这样会不利于你还之后的生活，如果以后我们注意一下，后面把生物钟顺过来，尽量早睡早起，是不是更有益于以后的学习呢？“

小庄分享：今天的三明治批评法让我觉得有学到，我来运用的话我会这们处理，第一步先表扬：”爸爸对你学习跳舞这个学习态度觉得是挺好的，值得表扬。“第二步讨论问题：“如果想跳舞的话，爸爸帮你报一个跳舞的兴趣班，不要再抢爸爸的手机看了，好吗？”第三步，进行鼓励，还是对小孩想学跳舞的积极态度进行表扬和鼓励。