今天我和大家分享的原文片段取自这本《沟通的艺术》

F：这本书的作者罗纳德和拉塞尔，本书分为：看人入里、看出人外、看人之间三部分，可以看成是从自己、沟通的对象及沟通的双方三个方面的探讨。

A:《沟通的艺术》到今年为止已经出到第14版了，书中的案例也特别鲜明，案例也在不断的增补，像热门美剧的某些沟通的场景也列入其中，在豆瓣上的评分为8.6分，有1949人评论，在沟通类的书籍中排名第一，同时也是美国很多高校的沟通力的学习教材。

 B: 大家在日常生活和过程中，是不是经常会遇到沟通不畅的情形，那么你最讨厌是那种原因呢？是不是说话被打断、过早评断、分神分心的问题，导致无法有效倾听，最后导致我们的沟通不畅。今天我们在拆页中给出的四个方法就能达到有效倾听。

这个片段有点长，请大家用2分钟时间，阅读手中的片段（两段括弧中间的部分）。有读完的朋友，可向我举手示意。好了，时间到。如果有小伙伴还没看完的，也没有关系。我可以在后续的分享中，继续为大家做解读。

原文片段：

应对有效倾听的调整

读到此处你可能觉得要做好良好的倾听根本是一件不可能的事，不过幸运的是，如果拥有正确的态度和技巧，你可以把倾听做的很棒。以下将提出一些具体的做法。

    少说话  季迪昂的芝诺（Zeno of Citium，古希腊哲学家，斯多葛学派的创始人）说的最简洁：“我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们多听少说。”如果你的目的是要了解说话者的意思，那么你就要避免自私的抢夺说话者的舞台或一味地转移话题发表自己的想法。当然，少说话并不表示你应该保持绝对的沉默。给出反馈是你澄清理解和获得信息的重要方式，问题是我们大部分的人在真正需要倾听别人的时候仍然说了太多的话。在很多的文化中，其实都认为倾听和说话是具有相等价值的。（Carbaugh 1999）

摆脱注意力分散  有一些分散我们注意力的刺激来自于外在环境，包括电话铃声、收音机和电视机、朋友额随时造访，等等；还有一些来自于内心的心理因素，包括心思被其他事情所占据，肚子饿，等等。所以当你面对重要的信息时，尽可能地消除那些会让你分心的内在和外在的干扰是很有必要的。这可能意味着光掉电视，关闭手机，换到安静的房间以使你不受电脑诱惑，不必牵挂桌上未完成的工作，不在眷恋柜子上的食物等。

不要过早评断  很多人都知道在理解别人说话的意思之前不要过早下评断的道理。虽然每个人都知道这个常识，却还是很容易会犯这样的错误。例如，武断的批评别人，还没有听完别人的话就先做评价等。当你不赞同别人的说法或者当别人批评你的时候，反击回去的确是一个强有力的方式，但是当别人对你提出一些忠诚的忠告时，试着去了解这些忠告与事实其实对你更有利。再者，即使没有任何批评和歧义，我们也倾向于根据第一印象去评估别人，作出完全不合理的仓促评断。综合以上负面的例子，我们可以清楚地看到一个正确的学习方向，那就是第一步先倾听，确定你真正了解所以得意思之后，再去评论。

寻找关键意思  我们很容易对一个夸夸奇谈的说话者失去耐心，因为我们抓不到他说话的重点，或者说他根本就没有重点。无论如何，大部分人说话还是有一个中心思想的。因此，你可以充分利用自己思考速度比对方的说话速度更快的能力，这样或许你就可以从听到的一大堆言词中摘录出核心的意思。如果你不能指出说话者想表达的意思，你可以使用一些不会得罪对方的问话、解释等反应技巧来澄清。

WHY

首先我想问大家三个问题：听和倾听有区别吗？大家开的会多吗？开会中最讨厌的是什么？

倾听区别于听的本质是理解和反馈。大家也肯定开过很多会议，每月月会，每周周会。我们最讨厌估计是领导讲话太多、没有重点、会议中被打断，还有无休止的会议，不知道什么时候结束。这些都是我们无时无刻不在遭遇的事情，那我们怎么解决呢？

WHAT

以上都是我们在开会、交流、沟通中没有做到有效倾听的结果。倾听不是简简单单的听，它需要理解、并做出反馈。就好比我们找人谈话时，需要有眼神的交流一样。

HOW

那如何达到有效倾听呢？

（1）摆脱注意力分散：常见的方法是有：把手机调成静音模式或者关机，保持安静，在会议之前上卫生间等等，也就是把干扰、分散注意力的事情全部搞定。

（2）少说话；少说话不表示保持绝对的沉默，而是及时反馈澄清你理解的东西，不要把抢夺说话者的话语权。

（3）不要过早评断：会议、沟通、交谈中不要过早评断说话者的意思，就算是批评的东西，等别人说完后再做评断或者解释，同时保持客观评判；

（4）寻找关键信息：如果开会、演讲没有重点，可以根据中心思想或者脉络来寻找重要信息，或者利用思维速度比说话的速度更快的时间差来思考关键信息。

异议：大家可能有这样的异议，用的时候，是否一定都要按这个顺序来做，另外用的候是不是四种方法都要用呢？其实这些方法是作者在工作实践经验的总结，而且实践中，我们只有活学活用，不一定要按

这个顺序和来，也不一定要都用到这4点。用时只要记住对我们印象最深的方法即可。

在准备拆页中，我突然想到这个案例，当时我用到四种方法，只是没有像作者那样归纳总结，下面由我给大家讲一个亲身经历的案例来告诉大家如何使用。9月份参加了一个印象笔记的分享会。其中分享会中我认识的人有赋能班的张建、晓冰姐。

1、  摆脱注意力分散：工作日下班过去，在地铁到场地中间买了一份馄钝，分享过程中，一直考虑要不要吃，最后就果断决定去外面空闲的地方吃馄钝，不吃则一直惦记，无法专心

2、  不要过早判断：分享有三个人，我原先目的是抱着“如何有效利用印象笔记”，结果都不是，晓冰姐到第二场的时候就走了，第二场对我来说有用，因为涉及到一个办公新概念。

3、  寻找关键信息：新概念是wework工作模式，通过对分享的内容脉络分析，归纳出两点：一、一种新型创业模式的办公室，二、租赁提供公共的组织部门（人事、IT等），办公环境也很开放，为刚创业的人解决了很多问题。

4、  少讲话，我全程都是在认真听讲，没有说话；

但是一位小伙伴的发言让现场的人很郁闷，分享中提问环节，这位小伙伴提问讲很多，问不到核心的点，浪费了大家的时间，也浪费一个有效反馈、有效倾听的机会。

拆书家提问设计（逐字稿）：

1、 大家回想一下，我们生活中、工作中，与我们的家人、朋友、同事，因为无法有效倾听而导致沟通不顺畅，最后导致产生矛盾的场景，会想一下（30s），下面有请1-2位小伙伴分享一下。（1min）

学习者小悦悦：我和我父母在电话沟通时，经常会因为没有使用有效倾听导致沟通不畅，主要表现是我经常会把话语权抢过来，因为发现他们讲的太啰嗦了，犯了“少讲话”这条有效倾听，同时也会想他们只是打电话，对我的情况不了解，所以产生矛盾，这条犯了过早评断。 

学习者小鹿：我们公司有软件组和硬件组，导致沟通经常不畅，今天上午我就去找硬件组的一个平级的同事处理事情，当他说要找他的各种上司时，我就觉得他是在端架子，犯了过早评判。 

2、 大家针对刚才场景，结合今天我们学习到有效倾听的四个方法，做出你的行动计划，然后与你的小组组员讨论。（5min）

3、好，时间到，如果想讨论的话，可以和我们会请其中一位小伙伴来跟我们大家一起分享下他/她以往的案例，限时2min

学习者虎哥：马上就要到年底考核了，下周五我会给我下属宣布2017年涨工资、年底奖事宜，我前面一直想如何说，是不是会沟通不畅，他们会不会说我忙了一年了，给我加这么点工资、发这么点年终奖，我犯了过早评断。到时候我应该认真听完他们的话，就算是不好的，也要他们表达出来。