摘自《为什么精英这样沟通最高效》第二章 第六节 沟通2既能准确传达意思又能缓和气氛的“缓冲说话法”
当我们作为一个传话人，把“坏消息”传达给别人的时候，怎样才能尽量减少坏消息给对方造成的伤害呢？我有一个不错的方法，叫作“缓冲说话法”。
【不正确的传达方式】No But说话法
在给朋友们介绍缓冲说话法之前，我先讲一种不正确的传达方式——“No But说话法”。
“最近你怎么老是迟到啊！之前你的销售业绩刚见起色，这一迟到，把成绩都抹杀了！”这就是“No But说话法”的典型例子。先说“坏消息”，后说积极的事情。
一上来就直截了当地传达“坏消息”，给对方造成相当大的精神冲击，有的人甚至立马消沉下去，根本无心听下面的话了。后面不管你再说什么积极的事情，恐怕也难以激发对方的士气。这样的说话方式，给对方强烈的消极印象，是非常打击积极性的。可现实中，只会这种说话方式的上司格外多。
【缓冲说话法】1 Yes But说话法
缓冲说话法的代表例子是“Yes But说话法”。具体做法是先不直接传达“坏消息”，而是先制造一个缓冲地带。例如：
“最近，你的销售业绩起色明显啊，小伙子很努力呀！不过，你最近迟到的次数也不少啊，希望你以后严格遵守时间。”
首先传达的是积极正面的信息。切入点可以是对方的优点、长处，最近取得的进步等积极正面的事情，借此营造一个积极的氛围之后，再传达“坏消息”。这和“No But说话法”的顺序刚好颠倒过来，仅仅如此，就大大减少了给对方造成的精神冲击。
【缓冲说话法】2 Yes And说话法
还有一种更加婉转的说话方式，先传达“积极的信息”，在此基础上再提出积极的要求或期望。这叫作“Yes And说话法”。例如：
“最近，你的销售业绩起色明显啊，小伙子很努力呀！以后如果能够严格遵守时间，你就更优秀了。”
前面都是赞赏、表扬等积极的信息，后面也没有斥责或批评，而是以“能……就好了”“希望你……”的形式提出要求或希望，可以说是非常客气的。
【缓冲说话法】3 Yes How说话法
最委婉的一种说话方法是“Yes How说话法”。例如：
“最近，你的销售业绩起色明显啊，小伙子很努力呀！怎么才能变得更优秀呢？咱们一起思考一下吧。”
这种说话方法并不直接传达“坏消息”，而是以提问的方式，请他本人自己思考。目的是引导他本人说出：“我想以后我得严格遵守时间，不能迟到。”

时间到了，我先讲讲我对拆页的理解。这个拆页主要讲了一个知识点：缓冲说话法。
【what】
那什么是缓冲说话法呢，就是以Yes为开头，而不是以No为开通，先传达“积极的信息”，再引入不好的消息或者表达希望或者要求。
【why】
为什么先说积极的信息呢？因为先说NO，意味着直接拒绝，而这最容易出现争执，更容易让交流双方转移注意力，从当前的议题转移到个人情绪以及对人的惯性评价上。先说NO，意味着批评，对话者先接受打击，容易消沉抑郁，之后的沟通会带着抵触的情绪，不利于接收意见，从而影响双方的沟通合作。
以积极信息为主的缓冲语句，可以调动对方积极的情绪，构建一个轻松愉悦的说话氛围。


【how】
“缓冲说话法” 具体有三种方式：
（1）Yes But，先传达“积极的信息”，再说坏消息，常用句式是：赞扬+但是。
（2）Yes And，先传达“积极的信息”，再提出积极的要求或期望，常用句式是：赞扬+希望你也能怎样，是的...而且
（3）Yes How，以提问的方式，请他本人自己思考，常用句式是：赞扬+怎样做可以更好呢
Yes代表的是肯定，是积极的信息，比如对于对方的任何观点首先需要表示赞同，并且接纳对方的想法；或者对具体行为的赞美。Yes代表全然接纳的包容心，代表对他人的尊重。
Yes 的指向也是表示 “Yes, 我听到你了。Yes, 我们在听” — 很多时候，我们太过于关注“内容”，而忽略了对方是一个活生生的人—— ta 正鼓起勇气，在努力的表达，ta 希望被听见。
【where】
缓冲说话法，是站在照顾说话对象的角度采用的委婉的说话方式，职场和生活中都可以用。在第一步 yes的表达之后，何时采用But、And、How，就可以选择合适的场合，这里总结一些特点：
1）根据说话对象的性格不同，尝试使用不同的方式
同样都是提建议，
yes But，适用于说话对话对象是非常善于解决问题的人，他们更容易接受对方直接表达意见，问题的出现反而激发他们的兴趣。
yes And/yes How，适用于心思较为敏感的人，他们需要来自对方的肯定，这样可以提高他们的自信心。
这里可以分享一个yes how的运用。我有一个朋友是HR，最近需要帮助把关一个部门小朋友的年终汇报ppt，在交流中，小朋友非常腼腆，汇报中对自己的工作描述不够精简，ppt上的内容非常松散。于是，在耐心听完ta的汇报后，我的朋友首先称赞了ta汇报中的闪光点：wa，你给销售部门做的人力统计很细致呀，区分了不同的时间维度。这个时候，她注意到小朋友的神态一下子就积极起来，于是继续说：这个区分就是个闪光点，那么我们看看这个闪光点是不是在别的部门也得到了运用，同时怎么去放大突出这个闪光点呢。就这样，将话题延续到ppt怎么做的提问，最终小朋友对着自己ppt陆续提出了很多的修改方案，也意识到了如何完成一个优秀的年终汇报。

2）根据具体的沟通场景，不同的方式有不同的应用
简单来讲，如果是要快速表达意见，注重沟通效率，那么以Yes But使用为主；如果注重沟通氛围，那么以Yes and或者Yes how为主。我们可以展开讲讲
什么是沟通氛围？比如如下的具体场景：
在需要头脑风暴的会议上，参与者的讨论是为了激发创意、共创方案，那么这个时候，yes And/yes How就非常适合，在肯定别人方案的基础上，提出更加完善的观点。
当我们明确是需要提出自己的建议的时候，yes but 或者yes and，相比yes how更能明确表达，比如同事提出的销售方案短期内实现不了，那么在认可这个方案的优点之后，直接点出方案的劣势，反而更节省沟通时间，提高沟通效率
当我们需要激发对方的的主动性的时候，yes how更加实用，比如父母对与孩子行为的引导，和孩子一起共同思考如何解决问题，比直接告诉答案更能增强孩子的主动性；

以上就是我对拆页的分享，接下来邀请大家做一个3分钟的小组讨论，结合今天拆页所讲的内容，在小组中分享一个自己之前工作或者生活中向他人表达建议或者意见的例子，做得好或不好的例子都可以，如果觉得当时自己处理得不好，也可以说一下现在自己会怎么去做。

拆书拆书，就是拆为己用，那么接下来邀请各位小伙伴在便签中写出自己的一个行动方案，该行动方案需要遵循SMART法则，因此要包含以下要素：
1）方案适用的场景是本次拆页相关的，可以是你马上要面对，也可以是你设想的将来会面对的
2）方案中写明行动发生的时间，就是你什么时候执行
3）方案中的行动是可操作的、具体的
4）方案带来的结果是可衡量，就是如何判断我达成了目标，比如希望对方满足什么
5）你期待方案达成的目标是什么

我们有3分钟的写作时间，那么我们开始吧～
现在还有些剩余时间，有没有小伙伴要分享一下自己的行动计划？或者大家有没有经历过别人粗暴的给你提建议的