这个拆页作者告诉我们，非暴力沟通有四个要素或者说四个步骤：1.观察；2.感受；3.需要；4.请求。 

举个例子：上周末，我组织和另外一个班的联谊活动，也发了邀请函，两个班各有10多人报名参加。结果临到时间他们班没有一个人来！

我就很生气，如果是以前的我，我会说：“这个班的人太差劲了，一点不守信用，以后再也不会跟他们一起做活动了！”这句话我讲的是什么？主要是自己的感受和情绪，对吗？并没有观察到的事实，也没有表现需要和请求。

当然了，现在我仍然还是很生气，但是会换一种表达方式：“当时商量好的一起参加活动，并且有10多个人报了名，结果全部爽约（这个是观察、事实）。因为是我整个安排、组织，花费了很多精力，我很愤怒也很失望（感受）。我感觉自己没有被尊重，精心的准备白费（需要）。”如果是对对方的班长，我可能会说：我希望得到一个解释，为什么会这样！（请求）。

如果我们能够按照这个步骤来完成沟通，可能双方的沟通会更顺畅。

A1环节，用5-8分钟请大家小组内分享各自的过往经验。（6分钟）

请大家闭上眼睛回忆，最近两周你和同事、朋友或者父母的一些争吵。接下来3个人一组，分享下最近两周发生冲突的场景。给大家3分钟的时间讨论，然后请2位朋友分享一下。

小伙伴Anny分享：我是携程旅行网做酒店这块的，我之前认识一个小男生，他问我之前他们酒店都是挂在携程上的，现在怎么挂到去哪儿上面呢？我就直接回了句：我们携程现在都是挂的高端酒店，低端的都挂在去哪儿上了。他直接就说：我们酒店不低端啊。我马上就意识到，其实我不应该这样说的，我应该说现在2星、3星的酒店都挂在去哪儿上了，也许这样会更好。

小伙伴John分享:我中午回家吃饭，看到菜就脱口而出：这个菜油好多啊，我之前有说过，油多对身体不好。当时我并没有得到反馈，但是我想到她们其实听到的是批评。

   A2环节，用1分钟请大家在便签上写下各自的行动步骤。（1分钟）

最后，想象一下未来最近一次发生冲突会是什么时候？会和谁，因为什么事？请大家应用我们今天的4步法，在便签上写下沟通的行动步骤。

小伙伴阿凯的便签：可能会因为产品经理安排额外的工作，跟我自己时间安排矛盾，而出现冲突。我会先讲自身的情况和时间的安排（事实），表示给我额外安排的工作让我觉得很累（感受），希望在安排工作的时候能够和我商量，征求我的意见（需要），我会跟他直接说希望他考虑我的工作时间安排（请求）。

结尾：大家平时都会遇到各种各样的冲突，希望大家能够运用今天学到的内容，写在便签上，在实际生活中运用。谢谢大家，我的分享结束了。