三、阅读原文

【过渡语】下面有请大家花2分钟的时间阅读下面的原文，看完的小伙伴可以在公屏上打1示意我。

非暴力沟通的四要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如，受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实的表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对他处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看中整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人。我们期待他采取何种行动来满足我们。

这样这位母亲就清楚的说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素，诚实的表达自己，这就是非暴力沟通的一个方面。

四、拆页讲解

【过渡语】看到大家都看完了，我来作进一步分享。

WHAT：本拆页告诉我们什么？它是告诉如何运用非暴力沟通的四要素法来清晰地表达我们的感受和需求，以达到人际交往中的和谐共处。

WHY:为什么要选择这个拆页呢？在我们日常生活中、工作中，沟通无处不在。当我们遇到他人的行为对我们产生负面情绪的时候，我们需要真实地表达出我们的感受，是什么就是什么?这样做的好处是他会尊重我们而改变行为，由此带来良好沟通。不这样做的坏处是给对方一种假象，对方只会“我行我素”，长期以往，我们压抑的情绪会爆发，不利于人与人之间相处。

对于我来说更需要学习。我是属于不擅长沟通的人，总喜欢用“大度、宽容”来掩盖自己的真实想法，其实是一种隐忍与委屈。所以读了这一页，触动了我的内心深处，原来那种假宽容是没必要的，很容易让人误会。

HOW：那在沟通中如何真实清晰地表达呢？我理解书中是这样四个步骤。

1、观察事情。看清或解读当下发生的事，或者我们想沟通的事情，双方共同经历的，对事实都能认可的，但不去评判。

2、表达感受。这件事情给我们带来了什么样的情绪？是不满、是伤心、是担忧、还是愤怒？等等。

3、说出需要。他的行为为什么会引起我们的负面情绪？是我们的什么需求没被满足，我们想要什么样的结果或做法说出来，对方才会明白我们的想法。

4、提出请求。请求对方做出行动上的改变，做什么？如何做？以满足我们的需求。

WHERE：此拆页适用于哪些情景呢？它适用于在人际关系沟通中，特别是一对一相对交往频率较高的人员。如家庭成员之间、同学之间、同事之间等等。

NOTIC：使用时我们注意的点是1、注意双方的情绪，都在情绪爆发时可能沟通无效，甚至产生逆反。你不喜欢我偏做。

2、不适用于人多场合，有被指责的难堪。

3、请求在合理区间和对方能力范围内。

五、A1 激活经验、反思过去

【事例】

今年国庆节我们高高兴兴去看望二哥。我们一推门看到二哥在抽烟，我很生气。他患有重度脑梗，根本不能再抽烟了。

我把他正在抽的烟给灭了，房间里两条烟也给我扔垃圾桶里。二哥气坏了。兄妹俩不欢而散。

学了非暴力沟通四要素法，其实我可以这样和他说：

观察事实：二哥你还抽烟，这会加重你的病情。

表达感受：你抽烟让我们很担心，为你的身体状况高度焦虑。

说出需要：我们需要看到你健康积极的生活状态，和我们共同享受幸福生活，停止抽烟，杜绝尼古丁对你身体的毒害。

提出请求：建议你尽快戒烟，如果烟瘾上来无法控制，可以改吃水果或者坚果类小食品，比如腰果、桂圆、红枣等等之类。

【反思】

这样沟通效果是大不相同的。二哥听了会同意，慢慢改变，至少我不会惹他生气。

理解非暴力沟通四要素也就是：你和谁发生了什么样的事情，让你产生什么样的感受？你的需要是什么？建议他如何改变行为？

六、A2具体应用

目标：学了非暴力沟通四要素，我计划下周末和小区物管沟通，关于解决我家车库门口经常被停车一事。

事因：我每天早上起来去车库开门，门总是打不开，开了会听到咔嚓一声抵别人车上了。我很胆颤。生怕把人家豪华车给碰着了。今天不是这家车、明天就是那家车，每天找物管要车主电话号码挪车。

之前我也和物管聊过没有认真对待，效果不好。那我用这非暴力沟通方法试试。

具体行动如下：

1、观察事实。找物管主任，把每天都有车停着我车库门前事情说清楚，依据是拍几张门口停车图片，每次找他们要车主挪车电话的次数，说明这一事实真相。

2、表达感受。天天害怕碰车的心情，不方便开车库门的紧张感，每天要电话挪车的烦躁。遇到讲理的还好，遇到不讲理的还吼你，说是我把他们吵醒。

3、说出需要。我需要每天正常开车库门出行。不要让我担惊受怕，我也不想和任何人发生冲突，去无谓地争执。邻里和睦很重要。

4、提出请求：找出解决办法。一是在我车库门口也划上禁止停车的黄线区，放置提示物。二是建议物管能治理一下小区停车乱的问题。控制小区外车辆。也可以统计小区车辆和实际车位数，制定可行的停车方案。如果大家车都好停放，我家车库门口更不会被堵了。

用非暴力沟通四要素方法和物业好好沟通，我预想效果还是可行的。

七、总结

好！今天是我TF1-1的学习分享，也是对便签法的真实体验。我们一起学习了非暴力沟通四要素方法：观察事实、表达感受、说出需求、提出请求四步骤。您学会了吗？

感谢各位的聆听，陪伴我一起学习一起成长。今天的分享到此结束，下次再见！