【主题】：表达愤怒的四个步骤 选自《非暴力沟通》P140-141

现在让我们看看非暴力沟通表达愤态的具体步骤。首先，停下来，除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己。接着，想一想是什么想法使我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这时，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法:“这太不公平了！她这是种族歧视!”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。

为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒一一怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安。为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说:“你走进房间后，和其他人都打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒适，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样?”

好，我看到大部分小伙伴都已经读完了，那么接下来我就来分享一下我对这个片段的理解。

【WHAT】这个片段告诉我们如何在愤怒的情绪下依然能与别人进行良好的沟通。

【WHY】人，生来都有七情六欲，而愤怒，是其中之一。我们往往在愤怒的情况下说出或做出一些我们称之为冲动的话或事，不光伤害了别人，同时也伤害了我们自己。有些伤害能在事过后被原谅被弥补，而有些伤害，一旦造成，就成为了终身遗憾，让人悔不当初。所以，如何在被愤怒情绪控制的情况下依然能保持良好的沟通，平和的解决冲突问题，是人际交往中不可或缺的一项技能。

【HOW】那么我们应该怎么做呢？

首先，冷静情绪。冷静面对是我们处理碰到的任何人或事时的基础。如果没有办法冷静下来，那我们将无法处理任何事、哪怕是一件微不足道的小事。所以，先让自己冷静下来。深呼吸反复几次，直到平复心绪。

接着，反思自己。是什么让我们愤怒。那个触怒我们的导火索是什么？只有知道了是什么让我们感到愤怒，我们才能去做下一步。

然后，体会需要。体会我们来自内心的感受，怎样做才能让我们的愤怒情绪得到抚慰，我们希望得到怎样地被对待。

最后，表达需求。当我们知道怎样让自己的愤怒情绪得到抚慰的方法后，就大胆地向对方表达出来。这里的述说，不要带有攻击性语言。如果我们表达愤怒的方式是批评与指责，那对于问题的解决非但不会有帮助，可能还会陷入相互伤害的恶循环中。我们只需要将我们的感受与需求以最真实的语言表达出来就可。

讲一个发生在我自己身上的例子。公司老总购买了一门课程要求我组织公司班组长以上级别的管理人员全体学习并提交报告。其他部门都没问题只除了生产部。生产部长以生产任务太重，没时间学习为由拒绝了我甚至影射了是HR部门为哗众取宠而搞出来的这个学习。我这个曝脾气当时就气炸了想直接转向走人。于是，我猛得从椅子上站起，但，一想，如果我这样做了，不要说这个学习任务，可能以后整个生产部与我HR部门都水火不融了。我站直身体，深深地呼吸了几大口空气。（冷静情绪）

我理了下思路：长久以来生产部对我HR部门工作的不配合，这是我愤怒的点之一；同样作为部门的一部之长，他对HR部门的影射也包含了对我工作的质疑，这让我感觉遭受到了冒犯，这是我愤怒的点之二。（反思自己）

为了让这个谈话能进行下去，我仔细地想了一下，我需要与他站在平等的立场进行对话，他必须认识到他的无端指责是错的，我还要让他明白这次学习的必须性，（这里的须是胡须的须），要让他配合我的工作。（体会需要）

于是，我又重新坐下，在生产部长略带无措地目光中（可能他也意识到他的话有些过了），开口提出我的需求：首先，他要向我道歉，为他对我HR部门的不实指责道歉，其次，积极配合这次管理人员学习计划，因为老总会亲自验收。（表达需求）

在我表达完我的需求后的一个小时中，生产部长与我一直保持着良好的互动，最后制定出了双方都满意的学习计划。

【WHERE】这个方法适用于所有处于愤怒中但有沟通意愿的双方，工作，生活中都适用。但如果双方都处于盛怒中，除了伤害对方什么也不想干的时候，这个方法就无法起到任何作用。

【A1激活经验】

那么我们在平时的工作生活中，是否也碰到过类似的情况呢？现在我们分成两个小组，给大家2分钟的时间，跟小伙伴一起分享一下我们过往碰到这种情况时的处理方式。2分钟后，我会每组邀请一位小伙伴来和大家分享一下自己的经历。

（小组分享2分钟）

好，现在我们邀请2组的张军老师来为我们分享一下他的愤怒经历：

小组2小伙伴分享：孩子们假期期间，我在家居家办公。在布置了作业之后安排他们在空余时间吃零食、看电视，而我则去办公，结果我离开还没一分钟，两个孩子已经开始互掐，我跑过去一看，都把头发薅上了，当时我气愤极了，就直接跟他们讲：“零食没有了，电视也没有了，也没有休息时间了，直接就去做作业吧！”

好的，谢谢张军张老师小伙伴的分享，现在请1组的小伙伴来给我们分享一下他的一个愤怒经历：

小组1伙伴分享：好的，我来说一下一个刚刚发生在昨天的一个新鲜的案例。我们这幢楼有个做保洁的大叔，很尴尬的一个事就是我好几次都碰到他在小区绿化带随地小便。昨天上午我上班就碰上了，就绕了他走了。昨天晚上下班回来，看到他扔完垃圾，又准备解裤子小便。当时就特别气愤，就直接去跟他讲：“现在是法制社会，你这样当着我们的面就随地小便，特别的不文明。如果你再这样，我就要拍视频发给小区业主群了。”那个大叔当时也特别的气愤，骂骂咧咧地就走了。我现在想想我当时如果好好地跟他说：“大叔，你不好这样在小区随意大小便的，这样很不文明，你看如果被我们这些女人碰上了是不是很尴尬？”我想如果我当时用这种方式跟他说可能效果会更好，也不会去激怒他。因为他平时人其实也还蛮好的，平时碰到的时候他也会跟我们打招呼，也是个有礼貌的大叔，可能他有这种行为也是老年人的那种陋习。我想如果下次有机会我就会好好的用今天的这个方法来跟他说。

好的，谢谢陈芳老师的这个分享，谢谢。

【A2催化应用】：

人与人的沟通交往，不可能一直是愉快、顺畅的，也会出现矛盾、愤怒等等，那么，在碰到愤怒情绪下，如何来控制自己、让谈话、沟通继续下去呢？刚才我们的小伙伴也各自分享了自己的经历。现在，我们就试着运用今天学习到的这个方法，请大家用1分钟的时间思考并在便签上记录自己未来半个月内可能需要和他人沟通，但双方情绪都比较激动，已经处于愤怒边缘的情形时自己要怎么操作，要明确需要沟通的具体时间，沟通对象、沟通过程等。

我们要记住以下步骤：冷静情绪，反思自己，体会需要，表达需求。

【结束语】

好，鉴于时间的关系，我们今天的学习就先到这，学以致用，拆为已用。欢迎大家在下次的活动中一起来分享反馈我们的实际运用。这是我今天的分享，感谢大家积极参与互动。谢谢大家！