【R】阅读原书拆页

【主题】聚焦目标，沟通提效

【书籍】选自《关键对话》原书第2版

【页码】P97-98

只要控制了想法的构思，我们就可以免受它的影响了。对出色的对话者来说，他们非常善于在关键对话中影响自己的情绪。他们意识到，尽管一开始我们能够控制自己的想法，这一点是确定无疑的（毕竟这些想法是我们自愿形成的），但只要一说出口，这些想法便会反过来控制我们。所以，他们必须首先控制自己的感受，然后才能控制自己的行为方式。这样做的好处是，他们会进一步控制关键对话的结果。

其实我们不必如此麻烦，只需构思不同的想法就能解决这个问题。实际上，在得出不同想法之前，我们是无法摆脱这个问题的。如果你想改善关键对话的结果，就要学会改变脑中形成的想法，哪怕是在和对方冲突的过程中也要这样做。

控制想法的技巧

要想形成不同的想法，最有效的方法是什么？对话高手的做法是，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。具体做法如下所示。

行为方式回顾

要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当一级一级地沿着行为方式模型向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。整个反推过程是这样的：

·[行为]关注自己的行为表现。询问：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？

·[感受]确定行为背后的感受，询问：是什么情绪导致我做出这种行为的？

·[想法]分析感受背后的想法，询问：产生这种情绪的想法是什么？

·[见闻]寻找想法背后的事实，询问：这种想法的形成有何依据？

通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。

【I重述知识点】

拆页阅读就到这里，暂时没有读完也没关系，邀请大家先一起来到下一步。

【what】

这段文字介绍了一种在沟通中有效控制自己想法的方法，这是一种通过发掘自己的真正想法，让自己从情绪中脱身，有效控制自己的想法进而影响沟通结果的方法。

【why】

当我们在与他人沟通时，尤其是遇到冲突、对抗等沟通情景时，我们大概率会选择沉默或者暴力的应对：沉默是不回应、拒绝沟通等，暴力是指责、骂人等行为（人们的通常做法）。如果我们任由自己被脑子里的想法控制，就会持续保持情绪上头的状态，无论是沉默还是暴力，我们都无法达成既定的沟通目标。这样不仅可能浪费了一次沟通机会，同时也可能造成关系的破裂，或者影响自己的状态，进而对自己的生活或工作产生消极影响（不那么做的坏处）。

我最近也遇到了类似的情况，12月中旬疫情爆发，我比较担心家里的情况，于是给我爸打电话，提醒他多注意防护、准备点药，毕竟爷爷奶奶80多了，要小心。上午提醒我爸：戴好口罩出门买点药，买不到跟我们说，我们好想办法。

下午的三、四点问他，结果他还没出门，我立刻炸了，说：都这个时候了，都买不到药了！怎么不早点说！我爸回复说：哎呀，不用担心，反正他们又不出门，没事儿的。我当时心里就像：你怎么这么不负责任！疫情这么严重怎么就不当回事儿呢？一下子就不想跟我爸说话了，选择了沉默应对，随便应付两句就挂了电话。那天下午我自己的情绪状态很不好，整个人很焦虑，一直在心里责怪我爸，还要压着火气还处托人找药。后来虽然找到了药，但还是没能跟我爸就注意疫情防护这个事情达成共识，不仅失去了一次沟通的机会，还让我自己很不舒服（反面案例）。

【where】

当我们发现自己在沟通中出现了沉默、暴力对抗的行为，尤其是在冲突的沟通场景中。这时，让自己停下来，控制想法。

【how】

我们可以通过4步法觉察自己真正的想法、控制想法后，对沟通结果产生积极影响。具体的步骤是：

1、关注行为：关注自己的行为表现。询问：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？如拒绝沟通、负面评价对方、指责对方等行为。

比如圣诞节跟恋人约会吃饭，结果对方迟到30分钟还没有解释，见面后可能会说：你太过分了，一点都不爱我！或者说不吃了走吧！这时，停下来，因为出现了暴力或沉默应对。

2、描述感受：确定行为背后的感受。询问：是什么情绪导致我做出这种行为的？要准确表达自己的情绪感受。

我们说生气、愤怒，背后还有更准确的感受。比如约会迟到，生气背后的真正感受可能是：被忽视、感到委屈或不安，生气只是一种浅层的情绪，我们要准确表达真正的情绪感受。

3、区分想法：分析感受背后的想法。询问：产生这种情绪的想法是什么？尤其关注我们一些过激的言辞或行为背后，是哪些想法造成的。

比如表达：我们的感受是被忽视、委屈。造成这种感受被忽视或委屈的想法是：你不爱我了。

4、澄清见闻：寻找想法背后的事实。询问：这种想法的形成有何依据？要区分清楚事实和感受/评价。

你不爱我了，是感受和评价；事实是：对方迟到且并没有向我们解释为什么迟到了。

当我们按照这4步倒推，会发现我们最初表达你不爱我了只是当时主观臆断的想法，真正希望的是对方有重视约会的行为。这时我们就可以采取不同的行为，不会沉浸在不好的想法中，无法约会甚至影响关系。

反例变正例：

学了这个拆页之后，我运用这4步探索了自己的想法，让自己翻身做主控制想法，在跟我爸沟通时更聚焦让我爸重视疫情防护、做好药品储备，我的调整如下：

1、关注行为：我评价我爸爸怎么这么不负责任时，这是沉默暴力的应对，要暂时停一下。

2、描述感受：我愤怒，愤怒背后的感受是：被敷衍、无奈且着急。

3、区分想法：我之所以觉得被敷衍是我认为爸没有责任感、答应去买药却不出门；无助是因为我觉得他很固执、怎么说都不听，着急是我觉得我爸一点不心疼我，我工作这么忙还得分心买药。

4、澄清见闻：事实是-我爸已经60岁了，他的精力是有限的；他从10:00-15:00没有出门买药是因为他要在这个时间段给我爷爷奶奶做午餐、遛狗，之后再出门；家里有1盒布洛芬。评价是：他不负责任、不听劝且固执、不心疼人。

当我用这4步去澄清了自己的感受、想法，看清了事实，我跟我爸沟通疫情防护的问题时，目标是提醒他注意防护、随时掌握家里的物资情况，我的变化是：

首先我的想法有了调整，不再认为我爸不负责任，我能理解他年纪大了，时间精力有限，且照顾爷爷奶奶做一日三餐+遛狗是个大活儿。

其次我增加了跟爸爸沟通的频率，每周至少一次微信沟通，了解家里的疫情防护物资情况；多问他做了什么、遇到什么事情或困难了、需要我做什么。

最后联动我妹随时补充物资，不再焦虑。

疫情是一个短期持续的存在，我后续跟我爸沟通时会保持觉察，主动控制想法，让家人重视疫情防护，同时家庭氛围和睦、爸爸和我都开心。

A1激活经验：

【让学习者回想自己的A1】现在请大家回想一下最近自己的生活工作中，有没有遇到过有沉默或暴力应对的沟通场景？

【相关举例】比如：

跟老人商量倒掉剩菜，老人不同意，沟通无果你采用了沉默或暴力应对？

你跟孩子说吃饭的时候要好好吃饭，结果孩子不理，到处乱跑，你当时有没有沉默或暴力的应对行为？

你有个快递到了，你跟快递员说放到家门口，否则不方便取，快递员拒绝了，你的应对方式如何？

【分享一】松晓：

之前有个朋友，她一直在家是无所事事的状态，我很担心她的状态，也多次跟她沟通，提醒她找点事情做、关注自己的健康、提起精神来。每次沟通她基本都是无所谓的状态，最近一次沟通，我就说：你爱怎么样就怎么样吧。不想管了，选择了沉默的应对方式。

【分享二】徐辉：

前段时间给家里买了一些冷链运送的食品，快递员给放在了一个我不常去的快递柜，我找不到，就给快递员打电话请他帮忙送一下。但快递员说不方便送，让我自己去取。多次沟通没什么用，最后一次给快递员打电话特别生气，选择了暴力应对，直接开骂。骂完了也没办法，自己也很生气。

A1+ 穿越过去，调整应用：

【让学习者分享A1+便签】

现在请大家思考一下，如果回到刚刚的沟通场景中，你有一次重新调整的机会，你如何让自己暂停下来，用这4步：关注行为、描述感受、区分想法、澄清见闻分析场景。

当这 4步完成后，你的想法会有什么变化？可能会产生怎样的结果？

【具体4步参考如下】具体步骤我会截图分享给大家，供大家参考。

1、关注行为：关注自己的行为表现。询问：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？如拒绝沟通、冷言冷语、负面评价对方、指责对方错误、责骂对方等行为。

2、描述感受：确定行为背后的感受。询问：是什么情绪导致我做出这种行为的？要准确表达自己的情绪感受。

3、区分想法：分析感受背后的想法。询问：产生这种情绪的想法是什么？尤其关注我们一些过激的言辞或行为背后，是哪些想法造成的。

4、澄清见闻：寻找想法背后的事实。询问：这种想法的形成有何依据？要区分清楚事实和感受/评价。

接下来，我们邀请徐辉分享一下，面对同样的场景你是如何用这4步控制自己的想法、产生了哪些变化、有哪些可能的积极影响产生？

【分享】徐辉：

1、关注行为：当时骂了快递员，是有暴力应对的行为。

2、描述感受：担心、失望、害怕

3、区分想法：失望-快递员太不负责任了，一点没有职业精神；担心-冷链的东西会坏可能会有损失；害怕-对方知道家里的信息，担心不必要的报复。

4-澄清见闻：快递员没有及时送货或调整地址（可能是疫情期间反应慢）；食品是冷链的，可能会坏、有损失。

可能的调整：意识到快递员确实没办法及时送货，为了家里安全和食品的损失，可能会选择退货，不是生气骂人。降低自己在安全方面的担忧，避免情绪爆发，也减少损失。

谢谢大家的分享，希望再次遇到同样的场景，我们都能主动控制想法，推动沟通结果朝着积极方向发展。

【结束语】

以上就是我今天关于全部分享。如果后续我们在沟通中，发现自己出现沉默和暴力应对时，尤其是在冲突中，像沟通高手一样，学会用这4步方法：

第一步：关注行为：关注自己的行为表现。

第二步：描述感受：准备表达行为背后的感受。

第三步：区分想法：分析感受背后的想法。

第四步：澄清见闻：寻找想法背后的事实。

让自己放缓节奏，关注并控制自己的想法，进而产生积极影响，让我们的每一次关键对话都能达成既定的目标，有个好结果。

谢谢大家！