我认为，激励是一种比赞美还要强大的沟通工具。如果说赞美是促进关系与互动，让对方高兴，那么激励则可以促使对方发生改变，沿着你引领的方向前进。它是沟通中的“魔法”，可以不动声色地塑造对方。所以，很多人认为，激励是领导力的核心。

在这一节，我们所说的是狭义的“激励”一正激励（与之相反的负激尽励“怎样批评”将在后文介绍,就是对别人发起承认、表扬、鼓励、信任等具有正面意义的行为。

其实，每个人或多或少都有感觉，我们生活在一个严重缺乏正激励的环境里。即使已经付出了足够多的努力，每天依旧会听到诸如“为什么还没做完”“你这么做不对”那个数据怎么又算错了”的责备。

我有一位研发手机游戏的朋友曾感慨：“游戏行业必须成为给人创造幸福感的行业。你看，一个人在真实生活中，要获得一个正向的激励有多难。你在单位好好干活，半年、一年才评一次奖金，这还得是个好单位。更多的时候，就是日复一日地重复工作，还要被老板各种挑剔。为什么那么多人喜欢玩游戏？就是因为游戏会不断地给人正反馈。只要你做对了，就给你激励。

游戏还是应该少玩一点。不过他的这番话让我意识到，正激励是我们每个人都需要，却在紧张的工作、生活节奏里被忽略的东西。很多时候，哪怕简单地说一句，“干得漂亮，不错”，对失落者来说可能就是一剂强心剂。

但是，“干得漂亮，不错”在我这里可不算最好的激励方法，因为它同时存在两个问题：

第一，能激励的对象很有限。这种表扬通常只能是上对下。你作大下级，能表扬你的上级“干得漂亮”“表现不错”吗？显然不行。但想一想，我们的上级或者平辈需要被激励吗？当然需要，因为他们的努力卮样值得被看见。

第二，这种表扬的效果很有限。被表扬了，当下很开心，但很难对他长期的行为产生影响。

什么样的激励方法可以作用于任何人，还能对一个人的行为产生长远的影响呢？带着这两个问题，我们把激励做一次迭代升级。先来掌捱激励的公式：

激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环

用三句大白话来“翻译”公式里的三个要素： 及时赞美、行为建模和反馈闭环，分别是：“你做得真好”请问你是怎么做到的”和“你总结得真好，我跟你说说对我的启发”。

及时赞美和反馈闭环是人们激励时通常会使用的方法，我就不花笔墨介绍了。这里我们将讨论的重点放在“行为建模”这一环节上。

【Why】

你是否曾遇到过类似的情境？遇到后你是如何回应的？

• 你的孩子已经很努力地把作业写好，字也写得很工整，这时你会如何鼓励孩子继续努力？
• 当你的朋友（或同事）终于把手头的工作加班加点完成时，你会如何激励他再接再励？
• 当你的上司来到现场视察工作时，对你们的业务点评头头是道时，你会如何激励你的上司？

以上这些情境，哪些和你的生活工作是相似的呢？遇到这种情况我们该如何给到对方比较有效的激励呢？

我分享我自身一个小经历：

我是做职业生涯规划的咨询师（指引别人做出有效的成长规划），在一次饭局上，一个朋友以为我做职业规划是专业的，情感方面也应该是专业的，于是他跟我分享他苦苦追求一个女孩子，女孩子刚开始没有正面回应他，我的朋友非常煎熬，于是灵机一动，在女孩子上班下班的地铁口处拿着一束鲜花等她，每次就拿着鲜花一直陪她到下地铁，往复一周，女孩子就答应他的追求。做为朋友我是应该给他点鼓励的，我就轻描淡写说，你好厉害啊，我就相信你一定会成功的。当时他听完也咧咧嘴笑了一下，以后也没怎么联系了。

没联系不一定是我说的话引起，可是这些话给人感觉很敷衍，别人也不会因为你这句赞美而受到鼓舞。

我们要如何做，才能在对方完成一件事后，激励对方保持下去呢？

别人完成一件事后你想要激励对方，普通的激励如「干得漂亮，不错」，效果不怎么好。首先是对象有限，你不能向上级这样说，尽管上级也需要激励。其次这种激励不能对他行为进行长期影响，之所以要长期影响，于私让对方记住我的好，于公让对方能够把这个完成事件的能力保持下去。

【what&How】

我们可以运用激励3步骤

激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环

1. 及时赞美：对对方当下成果表示赞美，比如：你很棒、你做得真好、恭喜你成功了

2. 行为建模：理解为对方完成这件事的经验总结，比如：你是怎么做到的？

3. 反馈闭环：过段时间用上对方的总结技巧，回头问他我用了这个方法，你看看对不对。

可长可短，可短在于现场进行闭环，如：你总结得真好，对我的启发是~~。可长在于对方分享的经验我拿回去实践过再来跟他讨教，如：你总结得真好，我要拿回去实践下，实践完再跟你反馈。

【成功案例】

就拿我自己案例来说。当我的朋友向述说他追女孩子的故事后，我这样跟他说

1. 恭喜你，通过你的努力追求你的喜欢的女孩。
2. 你是怎么做到的？给我说说吧，下次有伙伴遇到追不到女孩子时，我也可以给他分享一些你的经验。
3. 你之前跟我分享的追求心仪对象用的方法，我告诉了我朋友，他说用得挺好的，他这是这样用的，你看是不是这样子~~~

【场景应用】

• 你的孩子正在很努力地把作业写好，字也写得很工整，这时你会如何鼓励孩子继续努力？
1. 宝贝你真棒，能把字写得工工整整。
2. 能告诉我，你是怎么做到的？
3. 你说的这几点很不错哦，我现在来试试，你看看是不是这样子？
• 当你的朋友（或同事）终于把手头的工作加班加点完成时，你会如何激励他再接再励？
1. 你好厉害耶，这么难的工作都被你完成了。
2. 能告诉我，你是怎么做到的？
3. 上次你说的方法我亲自实践过（或者我跟朋友分享后他去实践了）说很好用，他的做法是这样的，你觉得是这样子吗？
• 当你的上司来到现场视察工作时，对你们的业务点评头头是道时，你会如何激励你的上司？

1. 领导，我挺好奇，您平时这么忙，为什么还能了解到这么多一线的细节呢？
2. 您是有什么特别的工作方式吗？
3. 可以拿着按照领导方式获得的成果去回馈给领导：领导，自从上次您跟我分享的您的经验后。我去尝试了下，真的非常有用，我当时这样做~~，不知道是否获得您的真髓，有时间可以指点下我。
   

【预测异议】

一、可能会有伙伴说，万一对方一时半会没想出经验总结，该怎么办？

你可以这样尝试：

1. 静默10几秒，等他捋清思路，思路清晰了就会有内容出来的
2. 如果仍然想不出，你可以解围，可以说：可以先分享一到两个你认为最重要的点，好让我先学习学习
   

二、如果对总结经验时，劈里啪啦总结一大堆时，我该全部记住吗？

1. 将你印象印象深刻的3条总结回馈给对方：你分享的每一条都很有用，我能理解到的有3条…，是不是这样子啊？
2. 如果你不能记住全部，你可以说完：你是怎么做到的？这句后，就开始留意他前三个总结。往往最先提到的都是对方印象最深刻的，很可能就是重点中的重点。其次等反馈闭环时还会再请教他一次，这时还可以让他更系统地总结一遍。
   

三、闭环这个动作真的有必要吗？

• 要让对方觉得你不是在敷衍，就看闭环有没有做，做了才能让他感受到他的方法真的有用，而且别人已经拿来用了，对你或对这个方法印象也会更牢固

【适用边界】

1. 『前提』我们要注意这个激励3步骤适合用在对方已经出一些成果的基础上，如果还没有成果或者已经失败，你要激励对方总结出经验，对方估计会总结出负向经验，更像批斗大会里自我批评。
2. 『原则』而且这个经验总结是普通人可以学得来的，比如：如何处理危机、如何有效与客户沟通等。学不来的比如：如何操作飞机坦克等，我相信大家会理解的，毕竟反馈闭环就是你或者你身边的人用过了才能给反馈给对方的，本身普通人不能用，反馈就无人下手。

【A2 催化学习者分步应用1】

请你想像未来某个场景，可以是生活，也可以是工作上的，你看见对方完成了某件事情，可能是件不起眼的小事、也可能是付出许多心血才能完成的大事，而你想要去激励他，对方可以是你的老板、同事、下属，也可以是你的朋友、闺蜜，还可以是你的亲人、爱人、孩子，你会如何去激励他，使得这个激励不那么敷衍、并且能够持久的激励到他呢？

大家可以讨论下，也可以写在便签上，一个未来的场景

【学员A分享案例】

某一天我早起的时候，能看见我的老婆给我做了一顿美味的早餐。

【A2 催化学习者分步应用2】

如何运用激励3步骤，用在你设想的情境中？请在小组内讨论讨论。请一位小伙伴分享一下

【学员A分享技能应用】

老婆你太棒了，早上六点半一早起床就给我做早餐，你是怎么做到的？我也试着你告诉我的方法这么早起床给你做早餐。

总结：