四、【阅读拆页】-2分钟

【拆书技能】:1、学习图书是实用类或理论类图书，拆书内容未超过2页图书内页。2、原书拆页【R】为why或what的内容，或原书一个完整的案例。

<选择实用类图书，未超过2页，原书拆页为原书的一个完整案例>

我经常听到这样的说法：“请别误会我的意思，我的先生是个很棒的男人，只不过我从来不知道他有什么感受。”有一次，一位女士将先生带到工作坊中，上课时，她对他说：“我觉得我就像嫁给了一堵墙。”而这位先生的反应真的像极了一堵墙，他坐在那里一动不动、一言不发。恼羞成怒的太太转向我大声说：你看！他永远都是这样，坐在那里，一句话也不说。我真的像和一堵墙过日子。

“你是不是感到孤单，想要和先生有更多情感上的交流？”我回应她。在她表示认同后，我尝试让她理解，类似“我觉得我就像嫁给了一堵墙”这样的话不太可能让她先生明白她的感受和渴望，反而更容易认为她在批评他。并且，这类话语最后往往会真的应验，也就是说，当先生听到太太批评他“像一堵墙”时，会感到委屈和气馁，因而不愿意做出回应。这样一来，先生像一堵墙的印象便会在太太心中进一步得到强化。

五、【拆书家讲解引导】-7分钟

【拆书技能】：【I】环节拆书家有进行简短互动，并能精准控场

【Why】

我们通常习惯先表达想法而不是事实和感受，想法比较主观，不一定正确，容易让人误会你在指责他，所以他会出现强烈对抗情绪；而事实是客观的、感受是自己的，容易被对方接纳和认同。

【What】

我们如果通过“摆事实讲感受”的方式和对方沟通，就能避免误解，达成更好的沟通效果。

【How】

具体怎么做呢？有三个步骤

1、辨析感受：想法是我对某件事情/人的评判，不一定正确，容易让对方产生抵触心理。若表达自己感受，对方会有更多理解和认同，表达感受词有开心、难过、沮丧、无助……等等。

“我觉得好像嫁给一堵墙”这是表达感受吗？

——这个大家意见不一致，有人认为是感受，有人认为是想法。这是表达想法，我认为对方很冷漠，表达感受可以换成“我感觉很孤单”（简短互动）

“我觉得作为一名吉他手，我弹得不够好”这表达感受吗？

——这个大家意见不一致，这是表达想法，我认为自己弹奏水平不好，表达感受可以换成“我的弹奏水平，让我觉得很失落”。（简短互动）

“她临时爽约让我觉很失望”这是表达感受吗？

——这个虽然表达了感受生气，但是却将错误归咎在对方身上，我们需要为自己感受负责。可以换成“你临时不来，我很失望”。（简短互动）

有时候我们会在“我感到、觉得”后加上名词、代词（你我他这……）、一句话，看似表达感受，其实表达是想法。可以使用“我感到+情绪词”方式表达感受，如我感到很开心，我感到沮丧。“感到/觉得”词可省略，如我很难受。我们需要对自己感受负责，慎用"谁谁让我……（难过）”。

2、发现事实：回顾具体哪件事情/行为促发了我的感受，这个事情必须是可听、可看且具体。

“他总是很忙”描述是事实吗？

——不是，很忙代表是某种状态。事实为具体行为，可以换成“他近半年每天都是9点下班到家”。（简短互动）

“你每次看电视都耍赖”描述是事实吗？

——不是，耍赖是你对他的评价，主观。事实为客观，可以换成：“最近两周，你说好了电视只看两集，可结束时你却不肯关电视，甚至有三次我关了电视你又打开。”（简短互动）

“你从来不关心我。”描述是事实吗？

——不是，还是属于主观评判，可以换成可看到行为“你从来没有主动给我打过电话”（简短互动）

事实为客观、具体的行为，可听、可看，描述事实时慎用“总是，从来，每次，很少”等副词，很容易成为评论。

3、表达事实感受。根据自己观察到的事实，判断出来的感受，和对方表达出来。

前面两个是在心理做辨析思考，最后步骤和对方说出事实感受。

【Where】

当你重视的结果或行为引发自己情绪波动，且和对方私人关系不错时，可以使用此方法，就某事儿向对方表达感激、提出疑惑、抒发不满等。若只是很浅的关系，对方并不关注你的感受，或很简单的事儿也不需要完全用以上三个步骤。

六、【促动参与A3】-9分钟

【拆书技能】：【A3】环节，给出了一个非常具体、确定的场景，学习者可在此场景中演练或讨论或应用新学技能。

<应用知识点进行小组讨论，形成一个解决方案>

刚刚我们学习了“摆事实讲感受”的沟通方法，现在我们来现场运用下，请大家看下具体应用场景。

场景案例：

年底考核又启动了，小林觉得自己今年的表现特别好，手头上3个项目都按照公司的时间计划圆满推进，领导张总还夸自己其中一个项目完成很好，给公司带来不少的盈利。他想着今年自己的绩效考核成绩一定是A，可年终考核结果出来，他看到自己的绩效考核单评价栏写着“B”，领导评价为“整体工作完成较好，希望加强主观能动性，提前做好项目规划，提升风险把控能力”。小林对此很不认同，他打算和领导张总好好谈谈。

你若是小林，你打算怎么和张总沟通呢？请运用今天所学“摆事实讲感受”的三个步骤，列出你的解决方案，在小组内进行讨论。最后我会邀请小伙伴作为小组代表，分享下你们小组讨论结果

【拆书技能】：使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，应用知识点进行小组讨论并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。

知识点：1、辨析感受（心理）；2、发现事实（心理）；3、表达事实感受（说）

小组讨论解决方案记录：（琛君）

辨析感受：我心里有些难过和惊讶、失望。

发现事实： 领导上次说我手头上项目完成的很好，也给公司带来了盈利。可绩效成绩单上他去给了我B，写着整体工作完成较好

表达感受和事实：和领导说“张总，上次你说我手头上项目完成的很好，也给公司带来了盈利；可今年年终评价我看你给我评分是B，写着整体工作完成较好。看到这个成绩，我心里是有些难过和惊讶的，我觉得根据我之前工作表现其实可以是A”

谢谢琛君的分享，大家刚刚讨论中都有很好的运用“摆事实讲感受”的三个步骤。感受说的是自己情绪；事实是引发你感受具体事儿。“我觉得我去年表现还挺好的，年度考核可以获得A”这个属于我的想法。

七、【催化应用A2】-5分钟

拆书技能】：【A2】环节指令清晰，学习者可以根据指令，可以写出未来的一个具体的要做的应用（比如某特定任务、和人分享、事后复盘与找人陪练）。

<写出未来的一个具体应用-某特定任务>

大家刚刚已经运用了今天所学方法进行现场演练，下面请大家想想未来一个月会在什么样的生活或工作场景下用到“摆事实讲感受”方法呢？

比如：你觉得老公对你关心和体谅不够，孩子沉迷偶像剧耽误学习，婆婆过多干涉你孩子教育、领导对自己工作不够认可等等。

大家可以先想想，然后写出来，小组内分享或私信给我，我会对你的练习方案进行一对一点评。

八、【总结】-1分钟

我们都是吃五谷杂粮的平凡人，面对变化的世界和纷杂的事情有情绪波动很正常，用心观察，体会感受，合理表达，让我们关系更加融洽。