开场:
【学习目标】
学习者在跟随我完成本次RIA学习后,在回应别人问题时, 能运用精炼表达三步法, 解决说话啰嗦的问题。
【自我介绍】
大家好, 我是Lucie,先用三个标签介绍我自己。第一个标签是爱语言,我目前会说英法两种外语; 第二个标签是二级拆书家, 目前正在努力晋级三级; 第三个标签是有点啰嗦。
【书籍及学习主题介绍】
(事件场景)先和大家分享我的一个小故事, 上周有个朋友问我, Lucie最近有什么推荐的电视剧吗? 我一下子就想起来杨洋演的特战荣耀, 我就想推荐给她, 于是我就开始滔滔不绝, 特战荣耀你看过吗, 没看过一定要去看! 绝对不能错过呀! 怎么还能有人没看过呢? 真的非常非常好看! 好看到我晚上熬夜刷剧也要看完! 边看边热血沸腾, 哎呀, 反正就是真的很好看, 你去看准没错! 我的朋友终于受不了了, 说了一句, Lucie, 能不能说重点, 到底好看在哪儿?
(提问)我想问问在场的大家,你有遇到过类似的情况吗?你觉得自己是个啰嗦的人吗?或者你身边有这样啰嗦的人吗? 和啰嗦的人谈话是一种什么感受呢? 为什么有的人能做到言简意赅, 而有的人说话却一再重复呢?
(影响)其实不用我说,大家也都知道如果说话啰嗦, 那身边的人就很容易注意力分散, 从而失去耐心, 客户很难被啰嗦的人打动, 老板也不愿意听啰嗦的人汇报, 甚至另一半忍耐得久了有一天也会发飙.
(解决)那么怎么办呢?找对方法就能办, 方法就来自于《好好说话》这本书中的精炼三步法,学会它就能帮助我们克服啰嗦,这本书的作者是《奇葩说》冠军辩手以及幕后团队,包括马东、马薇薇、黄执中等人共同著作。这是一本人际交往类图书, 它从沟通、说服、谈判、演讲和辩论思维五个维度传授了说话的核心技巧。下面, 请大家阅读PPT中的拆页。
很多人都有被人吐槽说话太啰唆的时候,平时聊天也就算了,如果在当众讲话时总是犯重复、啰唆的毛病,听众可就不买单了。那么,我们怎样通过平时的自我练习,克服这个毛病呢?
其实,说话啰唆大多不是什么表达问题,而是思考的问题。背诵一篇课文,谁都不会背诵得啰唆,更不会颠三倒四。而那些所谓说话啰唆的人,让他深思熟虑去写一段话,基本上也不会像平时说出来那样没条理。可见,说话啰唆本质上是因为没有条理,想得不清楚,而不是单纯的表达障碍。
【What】
看到大部分伙伴已经看完拆页了, 没看完也没有关系, 大家继续听我拆解就好. 这个拆页其实告诉我们啰嗦不是表达问题, 而是思考问题. 那么究竟啰嗦有哪些特质呢? 我们来看一些例子.
【概念讲解】(案例与概念相互参照)
例1:
学生:“老师,罗嗦这个词怎么解释?”
老师:“罗嗦、罗嗦嘛,就是讲话罗罗嗦嗦,拖泥带水、罗哩罗嗦,绵绵不断,叨叨不绝,没完没了。讲一些没有价值的话,没有用的话,多余的话,就是言多,语多。总的来说,罗嗦的意思,就是说话不干脆,不利索。也就是说,罗嗦者,麻烦也; 麻烦也,令人心烦、令人讨厌...”
这是啰嗦吗? 是啰嗦聊天框打1, 不是打2;
学习者回应:1
这很明显是啰嗦对吧, 因为语言和意思上其实都在不断重复;
例2:
“女同事买了辆车。我问她:“你买的是什么车?” 她说:“汽车呀。”我又问:“我是问你什么牌子!” 她再说:“牌子还没上呢!”
这是啰嗦吗? 是啰嗦聊天框打1, 不是打2;
学习者回应:1&2
其实呢, 这是啰嗦, 因为虽然没有重复, 但是女同事回答的内容显然不是对方想知道的信息, 牛头不对马嘴, 这种情况下说的每个字都是啰嗦.
例3:
闺蜜:“你这个包很漂亮啊,是不是很贵?”
我:“好看吧? 原价买的,范冰冰同款,花了我两个月工资,我同事前两天还买了一个更贵的呢,你千万别告诉我妈,不然她一定会杀了我,之前她就数落我乱花钱,后来我都不告诉她了,根本不能让她知道其实要两万多啊……”
这是啰嗦吗? 是啰嗦聊天框打1, 不是打2;
学习者回应:1&2
其实, 这也是啰嗦, 因为说话没有条理, 听了半天最后才听到主干信息, 原来包是两万多.
通过这三个例子, 我们可以总结出啰嗦的三个特征:
1.话语重复 2. 答非所问 3. 没有条理
【Why】
啰嗦的这三个特征会成为我们表达路上的绊脚石和拦路虎, 让我们的沟通陷入低效且惹人厌的境地.
【How】
那么怎样才能避免啰嗦呢, 根据原文, 我为大家总结了精炼表达三步法:
1. 先问再答(用提问的方式确认对方想听到的内容, 避免啰嗦)
2. 看人下菜碟 (根据职业和教育背景判断对方的理解能力, 避免出现别人已经听懂了,自己还在喋喋不休)
3. 先讲中心句, 再说其他原因或描述类语言
不难看出, 精炼表达三步法第一步先问再答解决了啰嗦三个特征中答非所问的问题, 当你用提问确认了对方想听的内容, 自然就不会出现牛头不对马嘴的回答, 第二步看人下菜碟解决了话语重复的问题,如果对方接受过良好的教育或者是职场精英, 我们就不必担心对方听不懂, 当然也就不必反复重复, 但如果对方对我们要分享的信息没有任何行业背景知识, 我们可能就得适度放慢语速, 并且多补充一些信息和案例, 第三步先讲中心句解决了没有条理的问题, 当你先把中心句, 也就是最重要的主干信息放在开头, 对方就不会因为一直翘首以盼他最想听到的信息, 从而觉得你说话没有条理弯来绕去.
回到之前问包包价格的例子;
闺蜜:“你这个包很漂亮啊,是不是很贵?”
我:“好看吧? 原价买的,范冰冰同款,花了我两个月工资,我同事前两天还买了一个更贵的呢,你千万别告诉我妈,不然她一定会杀了我,之前她就数落我乱花钱,后来我都不告诉她了,根本不能让她知道其实要两万多啊……”(文字展示)
第一步, 先问再答, 与其笼统回答挺贵的, 我们可以通过提问直接和闺蜜确认她想知道的信息是不是价格; 第二步看人下菜碟, 同样的问句, 如果是老公问, 那只要说下价格就行, 因为老公对包包一窍不通, 对范冰冰同款根本没有概念, 但是根据我对闺蜜的判断, 闺蜜对包包很有研究, 所以我可以多说一些补充信息; 第三步先讲中心句, 再说其他描述类语言, 我们应该首先回应对方最感兴趣的信息, 再说其他补充信息, 在包包这个案例中, 为了更有条理, 我们应该先说包包的价格, 也就是两万多, 因为这是闺蜜最想知道的信息, 然后再说一些描述类语言, 比如两万多相当于两个月的工资, 包包是范冰冰同款且没有打折, 最后再提出与对方问题无关的自己的请求. 综上, 运用精炼表达三步法, 我可以先提问, 你是不是好奇这个包多少钱呀? 得到肯定回复后, 我可以继续回答, 这包要两万多呢, 买的范冰冰同款, 没打折, 花了我两个月工资, 千万别让我妈知道啊! 要不然她又要数落我乱花钱了.. 这样听起来是不是舒服多了呢?
【Where】
请大家注意, 这个方法更适用于别人问你来答的场景, 因为你的不啰嗦可以更快地给到对方他想要的信息. 但如果你想讲个笑话或者寓言故事, 就想把关键信息放在最后, 那么这个方法就不适用.
【编剧本】接下来, 请小伙伴们独自思考、编写剧本,想想你在未来很可能会遇到的一个提问和回答的场景,描述时要包括时间、地点、人物、起因经过结果、人物对话。为了降低写剧本的难度,请大家参考一下小剧本模板(附带讲解),再次强调一下,对话中的角色,一定要运用今天所讲的精炼表达三步法进行表达。给大家5分钟时间思考,大家可以将自己的思路写在聊天区,5分钟后我邀请小伙伴“开麦“分享一下,分享的形式,用陈述或者对话表演方式都可以。
(学习者编剧本)
Louisa:因为我平常比较喜欢看书, 所以朋友们经常会问我有没有什么值得推荐的书;
时间:未来一周内
地点:和朋友微信聊天或者打电话
人物:我和我的朋友
对话(起因-经过-结果):
朋友: Louisa, 你最近又看了什么书啊? 看你每天都在看书, 有什么特别好看的书可以推荐吗?
Louisa: 我最近是有看书呢, 你最近是有什么困惑吗? 或者你对哪方面的书感兴趣呢? 我看看有没有适合你的书. (先问再答, 用提问的方式确认对方想听到的内容, 避免啰嗦)
朋友: 我最近在职业上遇到了瓶颈, 还挺困扰我的, 尤其是在时间管理方面.
Louisa: 如果你在职场和时间管理方面有困惑, 那我觉得小强升职记可能比较适合你, 这是一本职场成长类图书, 里面有最值得借鉴的职场故事和最简单易行的时间管理方式, 这本书里没有严肃、刻板的说教,而是讲述了一个个故事,穿插图表和小贴士,完整真实地记录了小强学习、升职过程中的经验和感悟。你可以一边读小说,一边学习、实践小强的理念和方法,慢慢地你就能成为工作的主人、职场的强者,最终成为完全掌握自己的工作和生活的人( 看人下菜碟 , 如果对方听得很有兴趣就多说, 没什么兴趣就少说或者不说, 同时先讲中心句,再说其他原因或描述类语言)
朋友: 好的, 谢谢推荐, 我会去看看这本书.
结尾:
感谢伙伴们的分享,今天我和大家分享了精简表达三步法, 分别是先问再答, 看人下菜碟和先讲中心句, 希望大家今后都能在表达上更收放自如, 做一个不啰嗦的人, 谢谢大家。