正如前面所讲，所谓问题就是理想与现实之间的差距，如何使现实靠近理想就是解决问题的方法。为此，我们需要发现问题、探求，整理，聚焦引发问题的原因，提出解决问题的方案，实施具体的行动。这四个步骤是解决问题的基本程序。

第一步，发现问题。搞清现状，设定目标，由团队解决问题时，需对目标有共识；

第二步，探求原因。问题的本质是什么？将问题逐一整理，找出引发问题的原因与机制；

第三步，提出方案。想出解决问题的办法，将这些办法组合起来并提出若干选项

第四步，做出决定。选出最佳选项，制定实施计划，如果失败，则从头再来。

【What】这个片段主要告诉我们，解决问题的方法有千万种，但解决问题的程序只有四步，分别是：发现问题-分析原因-提出方案-做出决定。

【Why】强调不这么做的坏处，

我们的日常生活充满了各种各样的问题，如工作，金钱，健康，人际关系等，可以说，我们的人生，就是不断解决问题的过程，我们的父母，老师，上司却不会叫我们如何去做，我们都是根据自己的经验，逐渐建立自己解决问题的方式，但如果我们的方向错了，经验不够，或者直觉不准，可能就会让自己白走很多弯路，甚至就会让所有的努力付诸东流。

【反例】找出人们的通常做法，并举出了具体的反面例子，而且使用了片段包含的技能把反面例子加工成正面例子。

案例：

11月9日，居家办公下班后大概七点钟，我出门去做了核酸（24小时阴性，绿码），然后进入超市储备生活物资（蔬菜水果肉），刚出超市门口，就接到村委电话，让我去指定地点报备一周前去过海珠区，刚好地点就在超市隔壁，我拎着一大袋的商品走过去一看，密密麻麻的人群，队伍就像八爪鱼一样排了2米长的队，从熙熙攘攘人群骂骂咧咧的吵闹声中得知，很多人同事被赋了黄码，所以不得不出来排队做黄码核酸。

此刻我的心理OS是：报备都这么麻烦。但是当我打开粤康码一看，BBQ了，黄了。半小时前进超市还是绿的，一出超市就黄了。

我脑袋顿时嗡嗡直响，愤怒直冲脑门，燃烧着熊熊的心头怒火，我拎着大袋的东西骂骂咧咧往队伍后面走去。此刻疲惫+饥饿让我精疲力竭，满脑子都是负面的消极情绪。排了半小时，看着纹丝不动地队伍，我绝望了。

这个时候，我没有经过思考，不去分析黄码的原因，也不去思考此刻我有哪几种解决的方案，直接就按照村委的指引去排长队做黄码核酸，很有可能要等2小时，又冷又热又负能量的度过这夜晚。

这时候刚好男朋友给我打电话，庆幸的是，我男朋友思维比较严谨，他就是运用以上的方法，帮助我做出了更好地选择：

当我没好气的更他说了情况，他便边安抚我的情绪让我冷静下来，边跟我梳理前因后果。

分析原因：他让我看下黄码的原因，结果发现前几天我也是因为这个原因黄过一次了，做完核酸没多久就又绿回来，现在可能是变成48小时候，就继续黄了，为的就是督促我们天天做核酸。

提出方案：然后他提出了，让我打电话给刚刚打电话过来的工作人员，问明天早上再来报备可不可以，因为今天刚刚已经做了核酸，可能几个小时候就又像前几天一样绿回来了；如果实在不行，可以先回去吃点东西，补充好体力，等晚点人少了再来报备也可以。

我回拨电话过去，说报备和黄码核酸人群一起的队伍太长了，能不能明天再过来报备。防疫人员的回复是：让你好好排队，没办法的，大家都很累，你再不报备给你红码更难搞。

做出选择：当时的我太累了，就听男朋友的话，先回去，做饭吃完后，稍作休息，想着出来报备，结果一打开粤康码，黄转绿了；不久，房东发信息给我，说帮我报备了。这样，我就不用那么麻烦再去排几个小时的队伍去报备了。

你看，当时面对我突然黄码，又要报备去过海珠区这个问题，我直接跳过了中间两步，不去思考原因，不去想解决方案，直接做出排队等的结果，假设当时没有男朋友的理智分析，我可能真的要排到凌晨，又累又饿又难过的状态下等着做无用功了。这样子不仅浪费了我的时间，可能要排好几个小时，都轮不到我，就为了报备去过海珠区这件小事；还极大的影响了我的情绪：人在疲惫饥饿状态下的心情格外差，甚至负面的想到:人活着真没意思，太累了。

这虽然只是一件小时，但往大方面去想，以后再次遇到类似的问题，我还是像现在一样脑袋一根筋，遇到问题不经思考就直接做出决定，岂不是很鲁莽？

最重要的是，这件事情给了我很大的感悟，人不能光凭着经验和直接去解决问题，如果经验不够，直觉不准，那么就很有可能做出错误的选择和判断，从而影响我们的人生走向。

【where】跟大家分享完解决问题的四个程序之后，也许会有小伙伴提出疑问：我们每天遇到的问题这么多，是不是一定全部都要按照这四步去才能去解决问题呢？其实不是的，取决于你对这个问题的判断，这个问题的影响程度如何，如果这个问题凭借我们的直觉和经验就可以很好地去处理，当然我们可以直接去处理；但如果这个问题产生的影响比较深远，比如工作要做重要决策，那解决问题四部曲非常适合你。

A1显像提问

现在请大家回忆一下，在过去的一个月里有没有需要你去处理的一些问题，生活中的或者是工作上的都可以。比如说孩子不会做作业，你会不会直接告诉他答案？当你下属/同事没有处理好某个工作任务时，你会不会直接把活干完了？你有没有像我这样，看到问题就直接去解决问题，没有分析原因和思考解决方案，再做出最佳选择？

请每位小伙伴用 1-2分钟时间回忆并且讨论。我们将邀请1位小伙伴作为代表来分享他的故事。

学习者案例：工作中这种场景其实还很常见的，比如说上周我正在工作的时候，领导走过来让我去处理另外一个紧急的事情：做一个关于某某的方案，下午就要。由于时间紧迫，我便没有仔细去思考，为什么要做这个方案，这个方案可以有哪些更好地做法；当时我就直接写了觉得我自己觉得最好的做法，但老板觉得不满意；后面我回过头来看这个方案，其实发现我前期如果话更多时间来思考“为什么做，还有哪些选择”，会避免更多的时间和精力的浪费

A1+反思加工

好的，感谢你的分享。

接下来请大家坐上时空穿梭机，回到刚才的场景，如果有机会重来一遍，你会怎么做呢？如果再遇到这样的情况，你准备如何使用解决问题四步法来解决这个问题呢？请大家先讨论一下，稍后我们邀请小伙伴分享。

学习者案例：假设下次再有类似的情况，领导交接给我紧急的任务或者重要的工作，比如说写一个方案，我会用结果导向法，先确定老板想要的是什么，发现老板要这个方案的目标，是解决什么问题；其次我再去分析，这个目标离现在现实的差距是怎么样的，这个差距是什么造成的；然后再去结合我自身现有的资源，提出要解决这些差距的问题，可以有什么方案；最后从这些解决方案中，分析利弊，再选择一个我觉得最合适的，交给老板。