【R】阅读原书拆页

拆页：非暴力沟通表达感激的三个部分：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。

●I拆书家讲解引导：

看到伙伴们已经读完了，感谢大家的示意。

【what】这个片段给了我们一个非暴力沟通的表达感激的方法。

【why】非暴力沟通的表达感激的方法后就会让我们的感激之情充分表达，即使没有送出礼品，也会让对方充分感受到自己提供的帮助对我们来说的重要意义，让对方也会产生成就感，以后遇到什么事件求助的时候也会更愿意帮助我们。

【不这么做的坏处】

平时我们只是简单的说声“谢谢或非常感谢！”就没有下文了，或者我们可能会送些礼品以表谢意。（一般做法）但是，这样的感谢却无法让对方感受到我们的诚意，也没有深刻印象，有时候回想起来好像都感觉没有得到过感谢呢。（后果）最近，因为疫情被封控在家，我们楼下的邻居给孩子送来各种各样的水果。因邻居总是很关照我们，从内心我是非常感谢邻居，但苦于不懂的如何表达，我只会说一句“太感谢了”。（列举反例）后来，当我学习了《非暴力沟通》中的方法，邻居再来的时候，我就可以说：上次疫情封控期间，我们家是弹尽粮绝，孩子早就想吃橘子，苦于我们家预定的快递一直没有到。就在这时您送来了各种各样的水果，真是雪中送碳。孩子高兴的都跳起来了，看到孩子开心的样子，感觉我们家的气氛都变好了许多。因此特别感谢您一直以来的照顾，真是太开心了，能够遇到向您这样热心的邻居。前几天孩子妈妈从山东带回一些烟薯，我们吃味道还不错，带回去给孩子。我想这样有效表达感谢之情，效果会更好的。（反例变正例）

【how】

接下来具体看看怎么做吧。

１，描述实事（不仅应该描述对方为自己做了什么，还应该描述自己当时所处的处境，体现出对方帮助的及时和恰当）：

（1）描述自己的处境：举例：我上周打球崴了脚，正不方便呢；

（2）描述对方做了什么事：举例：你刚才帮助我在办公室拿了文件过来。

２，表明需要：我们得到帮助后自己的什么需要得到满足要告诉对方，让对方知道他的帮助对我们很有意义。

例如，我的脚得到了休息，没有中断自己的事情，让自己完全投入到工作中，节省了工作时间，工作得以更快更好的完成。让我想尽快完成工作的需要得到了满足。

３，描述心情：我们得到帮助后的感受是什么？高兴，愉悦，兴奋，要跟对方说明，让对方知道自己的帮助给我们带来的愉悦心情。例如，得到你的帮助让我休息了脚，还快速的完成了工作，我真是太开心了。

【异议预防】

可能有的伙伴会有疑问：表达感谢说声谢谢不就好了，还用那么麻烦吗？要是就是感谢送点儿礼品就行了，也能充分表达自己的心意。我们是感觉到自己充分表达心意了，那站在给我们提供帮助的人的角度呢？对方可能在收到礼品是会感受到我们的谢意，回头可能就忘记了。我们把对方具体为我们做了什么，给我们带来了什么说出来后，对方会更加体会到他的帮助对我们来说的重要性，充分表达了我们的心意，其实也是让帮助我们的人有成就感，让对方感受到自己做了有意义的事情。即使没有礼品，对方也会切实体会到我们感谢的分量，认可的力度更大、更有价值和影响力，对对方而言，也是一种尊重和鼓励。

【where】

当我们接受了他人帮助的时候，我们都可以用这个方法表示感谢。当然，一些日常琐事例如孩子帮自己拿了杯水这样的时候，可以视当时的具体情况决定是不是需要用这个方法。

【失败案例】

三年前，我在单位附近停车。因赶时间马上要开会，我没有注意到地面上的停车锁，车轮被卡在停车锁中间了，车往前动不了，往后退不动。我当时特别着急，一方面给拖车机构打电话，一方面和单位请假说明不能参加会议。说也特别巧，那是迎面走来一个年长一点的老人，老人绕着我的车转了一圈又一圈，好像若有所思的样子，我以为老人家也就是看看热闹并不报多大希望。隔了五六分钟，老人说：年轻人你这个车光打方向是不行的，必须先把地上的冰雪清理掉，防止打滑。那是我从后备箱找了个工具，不一会冰雪就被我和老人清理干净了。

老人拍怕我说小伙子你上车，我指挥你打轮。很快汽车就出来了，当时我后背箱有一些随手礼本来想给老人，但被老人拒绝了。

当时我急于回单位，抓紧离开了，没有表示过任何的感谢之意——至今后悔没有好好向他表达感激……

【反思】

当时的自己就没有感谢，更没有用到今天学习到的方法具体的表示感谢，所以让自己遗憾至今。

综上所述，大家已经充分了解了表达感谢的方法和适用场景。我想很多小伙伴已经能够掌握如何有效的表达感谢。那么，结合已知的理论，如何能够高效的用起来呢？我们继续进行下一步。（加强过度）

【Ａ１+】

今天学习了非暴力沟通表达感谢的方法后，我就想起了这件事，当时我虽然表达了感谢，但方法并不正确，如果时间可以回到过去，我一定要运用非暴力沟通表达感谢的方法好好表达一下自己的感激之情。

我想首先我会说“在我不知所措的时候你的帮助让我非常感动，本来我已经不抱希望赶回单位了（描述事实）。有你的帮助对我来说太及时了，让我能够及时赶回单位参加会议（表明需求）。我真的很感激，很开心！”（表明心情）

我想我这样去表达感谢，可能比我给对方钱更让对方感觉到自己的劳动也得到了尊重，也可以感受到我当时真诚的心意，同时还能感受到自己做的事情真的很有意义。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【拆书家提问】

那么通过我的分享，大家有没有想起自己在表达感谢的时候是如何做的呢？下面我想请大家回忆一下自己在工作生活中，有哪些没有充分表达感激的遗憾？比如同事帮自己分担了工作，朋友帮自己解决了难题，家人帮自渡过了难关等等。

注意，这里只回顾当时的情景就好了。请大家思考并在组内轮流发言。3分钟后请一位伙伴来进行分享。

【学习者Ａ１】

充感老师分享：一次，我因为工作需要着急申请公众号，但因为自己实在抽不出时间，就拜托同事申请，同事很快就申请上，我迅速表达了感谢，但是总感觉自己表达感谢轻飘飘的，无法准确表达自己的感谢之情。

【拆书家提问】

感谢伙伴的分享，通过分享，我们是不是已经感受到当时没有充分表达自己的感谢之情的遗憾呀，如果有时光机，让我们回到当时那个情景下，大家用今天的方法，描述事实，表明需求，表达感受，会如何表达自己的感激之情呢？请大家组内分享，3分钟后请一伙伴来进行分享

【学习者Ａ１+】

充感老师：

（1.1描述实事之描述自己的处境）首先，现在工作宣传需要，迫切需要一个公众号，我手上有一个重要项目必须要明天下班前落地，实在抽不出时间弄。只能拜托亲兄弟帮忙，表达自己非常着急。

（1.2描述对方做了了什么事）同事在很短的时间内就申请了公众号，公众号名称是雨燕，正和我的名字是谐音相符，可见同事很用心帮忙。

（２. 表明需要）这个公众号申请很及时也很贴心，非常感谢。

（３.描述心情）有了你的帮忙，我感觉自己顿时心情都好多了。

【拆书家反馈】

感谢分享，我相信这样表达，既充分表达心意，不留遗憾，又让对方感受到自己所作所为的意义。

【过 渡】

非暴力沟通表达感谢的方法大家是不是感觉很好用呀，那就一个表达感谢的方法就这样有用，非暴力沟通到底是个什么样的沟通方式呢？是不是会让我们在沟通上更上一层楼呢?我们可以带着这样的期许进入接下来的学习。

【学习目标】

接下来的这个拆页，让我们可以在友善的氛围中解决问题，避免冲突，让自己获得更紧密的亲密关系，更有爱的亲子关系，更友善的社会关系。

R原文片段：

【拆页2】

非暴力沟通实例：“我们遇到过的最傲慢的演讲者！”

以下对话来自我主持的一场工作坊。在讲解了约半小时后，我停下来请学员谈谈他们的心得。这时，有人举起手说：“你是我们遇到过的最傲慢的演讲者！”

当听到有人这样说我，我的回应方式可以有几种选择。其中一种是认为这确实是我的问题。我知道，一旦我想讨好对方、为自己辩护或开脱，就可以将错误归咎到自己身上。另一种方式是认为对方在攻击我而开始反击，这也是我过去时常选择的方式。而这一次，我选择了第三种方式，既没有辩解也没有指责对方，而是将注意力放在他言语背后发生了什么。

马歇尔：（猜测他的观察）你这么说，是针对我连续讲了半小时才给你们机会发表意见吗？

菲 尔：不是，你把事情说得太简单了。

马歇尔：（请他澄清）那是不是因为我没有提到非暴力沟通对有些人来说用起来会很困难？

菲 尔：不，不是有些人，而是你！

马歇尔：所以，你这么说是因为我没有提到，有时我也很难运用非暴力沟通，是吗？

菲 尔：正是。

马歇尔：你感到不高兴，因为你希望我能告诉你们，我自己在使用这个方法时会遇到的困难？

菲 尔：（犹豫了一会儿）没错。

马歇尔：（当我能体会到他的感受和需要时，我感到放松了许多，我开始关注他的请求）你是不是希望此时我能够承认，我自己在运用这个方法的时候，也会遇到一些困难？

菲 尔：是的。

马歇尔：（当我清楚地了解了他的观察、感受、需要以及请求后，我问自己是否愿意满足他的请求）是的，这个方法对我来说也是不容易的。在接下来的时间里，你也许会听到我讲述那些抓狂的时刻，有时甚至完全做不到。而当我真的能够运用非暴力沟通时，就可以和他人建立紧密的连结。因此，尽管有许多困难，我依然愿意坚持尝试这个方法。

I拆书家讲解引导：

［What］这个片段告诉我们非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求。

［Why］我们在与人沟通，当对方说话上头时，我们也容易进入情绪，被情绪左右，而不能准确观察到当时的实际情况，发现真实需求，而这个方法可以帮助我们进行有效的交流。

［How］这个方法的步骤如下：

1. 说实事。首先，冷静、清晰去观察、去确认发生了什么事情，并清楚地表达所发生的事儿，不要加入主观的态度，不评价，不比较。例如拆页中的马歇尔的做法：“是因为我讲得时间长了吗……是因为我把这个方法将得太简单了吗……哦，是因为我没提到有时我也很难运用非暴力沟通。”

2.照顾感受。照顾到对方的感受。例如拆页中的马歇尔的做法：耐心倾听对方，本身就是照顾对方感受，马歇尔甚至说出了对方感受：“你感到不高兴。”

3. 讲需要。说出是因为有什么样的需要才有了上面的感受。例如拆页中的马歇尔的做法：确认对方是不是想听自己讲自己运用中的困难。

4. 满足请求。确认了对方的需求，那就根据自己的意愿，是去满足对方的需求，或者遵循自己的意愿。例如拆页中的马歇尔的做法：他愿意满足对方的需求，那么他就讲述了自己运用非暴力沟通时的困难和坚持的原因。

［Where］

非暴力沟通的四要素适用于亲子之间、家人和朋友之间、以及同事之间的沟通。

【案例意译】

案例:

像作者马歇尔那样主持工作坊可能对我们太遥远，下面我把刚开始学习非暴力沟通后在家里和家人的一段对话跟大家分享一下。

事情是这样的，疫情期间居家休息，在家忙着备考注册会计师考试，老婆在做着家务，，疫情本来就让家人们非常焦躁，事情多，没有得到帮助的老婆大人就开启了暴怒模式。

老婆:你能不能干点正事儿。

我:（猜测老婆的观察结果）你是不是说我在这里学习的事情。

老婆:不是，是你一直在着坐着不动。

我:（请老婆澄清）那你是说我在学习一直不动是不对的是吗？

老婆:不只是呆着不对，还没有眼力见。

我:那你是说我只专注自己的事情，没有关注到你的忙碌，也没有一起干活的事儿是吗？

老婆:是的。

我:你愤怒的原因是因为你希望我可以和你一起做家务，照顾到孩子，而不是让你自己在做这些事情。

老婆:（想了一下）对。

我:（了解老婆的感受和需要后，我开始关注老婆的请求。）你希望我现在就停下学习，去做家务和陪孩子是不是？

老婆:是的。

我:（了解了老婆的观察、感受、需要和请求后，我问自己是不是要满足老婆的请求。）自己的老婆，别说请求，就是要求也得尽力满足呀。我站了起来，我先做家务吧，你还有什么活没干完，我来，你去坐着休息一下吧，辛苦了。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【场景设计】

工作忙碌了一天，拖着疲惫的身体想着回家好好休息一下，一进家门，看到孩子的玩具摆了一地，换下来的衣服扔在地上的，椅子上的，桌子上的，真是一团乱，结果看到家里的大人坐在沙发上若无其事的正在和手机奋战。这时候一进家门的人要如何来表达自己的需求，给到对方请求呢？

接下来请大家分别扮演一进家门的人和坐在家中的人，用我们刚学到的非暴力沟通的方式来展开对话，请大家两两一组，把重点内容简单记录一下，练习后小组分享，5分钟后请一组伙伴来进行分享，大家现在开始吧。

【学习者角色扮演】

（学习者1）：饰演下班回家者；（学习者2）：饰演躺沙发玩手机者。

曹老师：开门丹丹，你的日子还过不过了？你怎么回事，没看到家里这么乱吗？

丹丹：你是上班一天了，看到我把家弄的这么乱，实在是抱歉，非常的生气对吧？

曹老师：给谁也生气呀!要不然就耽误孩子上晚自习了。

丹丹：你是要我把家收拾一下是吗？

曹老师：你能干点什么就干点什么吧。

丹丹：好的，我这就把这儿，这儿都收拾好了，这回就不生气了吧。

曹老师：这还差不多。

【拆书家反馈】

感谢刚才一组伙伴的精彩表演，我们看到这组小伙伴不仅学懂了，还活学活用了。相信大家也已经大概掌握了非暴力沟通的方法了，我们要更好的掌握，就要更多的用起来。

【拆书家提问】

接下来，请大家想一个在未来一周内可以用到非暴力沟通方法表达的应用场景，想一下我们遇到这样的情况要如何进行应用，让这个方法真正的可以用在自己的生活，工作，学习中。比如团队项目总是有那个拖后腿的人让我们恼火，家中的孩子总是会有让自己抓狂的举动，自己的另一半的某些行为总是让自己看着不舒服等等。

请大家根据自己想到的应用场景制定一个具体的应用目标，注意要注意目标的时限性，可衡量性，可达成性，与我们今天学习到的方法相关，要具体，明确。在具体的行动规划上要考虑到方法，切实可行，容易做到。

给大家5分钟思考和组内讨论时间，一会儿请一们伙伴来进行分享。

【学习者分享】

过一段时间疫情马上解封，我们团队非常有可能接受一项新的编程任务，我会将此项任务分解给我们部门的小任去完成，小任极有可能会不愿意，下面可能是我们下周的一个沟通情形。

充感老师：小任，最近咱们部门接到新项目，研究决定由你来承担测试系统的任务，你看有没有难度。

小任：充感老师，我现在承担日常需求收集和部分开发任务，我觉得无法完成测试任务。

充感老师：那你是感觉有难度还是工作量太大？

小任：工作量大（因为小任以前就主持过测试工作，难度不是问题）。

充感老师：你是不是因为10月疫情期间绩效减半的原因不愿承担这个工作。

小任：是的，领导。

充感老师：那问题的关键是，这个测试项目的绩效要算在12月绩效，如果你不做，你的绩效就可能损失很大。疫情期间，我的绩效和你一样也是减少了一般，这个不应该是我们不去完成12月绩效的理由。我相信以你的能力一定会出色完成12月绩效目标的。

小任：好的，领导。我觉得您说的有道理，我接受这项任务。

【拆书家反馈】

感谢我们伙伴的分享，完美记住了四要素、掌握了非暴力沟通的方法了。

【结语】

谢谢大家的参与，也希望今天拆解得表达感激三步法（具体描述，满足需求，表达感受，）大家能够运用到生活中，对大家有启发和帮助,感恩大家的陪伴赋能。

我们通过表达自己的观察，说出自己的感受，讲清楚自己的需求，提出具体的请求来展开非暴力沟通，让我们可以避免冲突，让问题在和善友好的气氛中得到解决。谢谢大家的全情投入，我们下次分享见。