R原文片断：

下面我把原书片段发给大家，给大家2分钟的时间看一下片段，看完之后请眼神示意我一下。

【片段来源】 《PET父母效能训练手册 》

【页码】P52-53

【主题】如何听，孩子才会说

积极倾听

当问题归属于孩子时，还有另一种更好的回应方法比仅仅邀请孩子开口的敲门砖更为有效。后者仅仅打开了孩子的谈话之门，但父母需要学让这扇门保持敞开。

积极倾听远比被动倾听更有效，它是使信息的“传送者”与“接收者”建立关联的一种非常有效方法。在这个过程中,接收者与传送者同样积极。但是，要想学会积极倾听,父母们通常需要更多地了解两个人之间的沟通过程。一些图表将会有所帮助。

不论何时,当一个孩子为某些事难过;他遇到了问题,孩子决定谈话。比如说,孩子肚子饿了。为了去除饥饿，这个孩子成为信息“传送者”,要想与爸爸沟通他的饥饿。这个选择过程被称作“编码”一一孩子选择了一个编码。

假设这个孩子选择的编码是:“晚饭什么时候准备好,爸爸?” （心理活动）

当父亲接收了这个经过编码的信息后,他必须经过一个解码过程,这样才能明白它的意思,进而了解孩子内心正在发生着什么。

如果父亲能够正确地解码,他就会明白孩子已经饿了。但是,万一父亲把这个信息解码为孩子是着急要吃饭,以便能在睡觉前出去外面玩,他的理解就是错误的,整个沟通过程便中断了。但是,矛盾就在这个地方一一孩子是不知道这个情况发生的,正如父亲也不知道,因为孩子无从知道父亲内心的想法,就像父亲无法看透孩子的想法一样。

这就是两个人之间的沟通过程经常产生问题的地方:接收者错误理解传送者的信息,而双方都没有意识到这种误解的存在。

然而,假设父亲决定检査一下他的解码是否正确、以便确定自己是否有误解孩子。他只需把自己的想法,他解码过程结果，告诉孩子就可以了，“你希望在吃完饭后出去出去玩。”现在听到了父亲的“反馈“后，孩子就可以告诉父亲他的解码是不准的。

孩子:“不,我不是那个意思,爸爸。我是说我真的饿了，希望晚餐早点准备好”。

爸爸:“哦,我明白了。你是真的很饿。要不你先吃点饼干充饥怎么样?我们必须等妈妈回来再吃饭一一大约还得等一个小时”。

孩子:“这个主意不错。我吃点饼干”。

当父亲第一次“反馈”给孩子他所理解的孩子的原始信息时,就是在进行积极倾听。

在上述例子中,他一开始误解了孩子了,但是他的反馈使他意识到这一点,于是他送出另一个解码,最终正确地理解了孩子的信息,如果他一正确解码,这个过程就可以用下图表示:

在“积极倾听”时，信息的接收者试图了解信息传送者情绪或信息的含义。 然后他把自己的理解转化为他的语言（解码），反馈给传送者进行求证。接收者并没有发出他本人自己的信息。例如评价、意见、建议、推论、分析或质疑。他只是把传送者的信息含义的理解反馈回去，不多也不少。

I拆书家讲解引导：

1. 原文阐释

【what】

亲子在沟通时，会不会有时一言不合就停止了沟通，或是孩子想主动跟你沟通时，你的回应让孩子没有继续沟通的意愿，也就是孩子嘴中说的，“你不懂我”，那怎么做孩子才会愿意跟你说呢？

本片段主要介绍了亲子沟通时，通过积极倾听的方法打开亲子沟通的这扇门。

【why】（不这么做的坏处，这么做的好处）

想让孩子多说，主动说，积极倾听非常重要。如果不认真倾听，或是带情绪听，听完后带情绪的沟通，那孩子就不会说，不愿说。亲子沟通长期处于不沟通状态，小孩子就会沉默，严重的就抑郁。

【how】具体步骤如下：

那怎么做到积极倾听呢？

1、 专注倾听：亲子沟通时，父母要认真倾听并了解小孩的信息及情绪的内在含义。如放下手头的事情用眼神专注小孩子的说话，有时小孩的表达可能语言很简单，但通过简单的语言可以去体会他是想表达是开心、是伤心、还是郁闷或烦恼，且这个背后的含义。

2、 尝试猜测：通过自己的理解猜测简单语言的含义和需求，把猜测结果转化成小孩听得懂的语言。不要带情绪转化，只对事情进行猜测。

3、 求证正确性：把猜测的简单语言反馈给小孩，与小孩确认正确性。第一次猜测不正确时进行再次猜测，只到求证出正确的结果，其实反复确认的过程就是小孩跟你沟通的过程。

2. 举个例子（书中或者自己的例子）

学了这个方法后，我近期的一次亲子沟通是这样的。

孩子跟我沟通，“妈妈，周五下课我想晚点回家”

1、我会专注倾听，注意他跟我沟通的表情是期盼和开心的眼神，去想他晚回家背后的含义。

2、我会试着猜测，第一次猜测，“他是觉得学校好玩些，贪玩不想回家吗？”第二猜测“他是想去打乒乓球吗？”

3、我试着向我崽发送求证：

“你是觉得学校好玩想多呆一会儿吗？”

“不是学校好玩呀，我是约了朋友一起”

“你是约了朋友打乒乓球吗？”

“是呀，好不容易周末了，想跟好朋友放学后打球半小时，我的球技有很大的进步了，有机会跟你切磋下”

“哇~~那太好了，又运动了，也结交了朋友，妈妈肯定大力支持，期待你技术进步了来挑战我”

母子俩简单对话，我和儿子都参与进来了，经过专注倾听、尝试猜测、二轮的发送求证，亲子进行一轮愉快有效的沟通。

【where】在哪里适用

积极倾听，不光适用于亲子沟通，还适用于夫妻沟通、上下级沟通、平级沟通，需要建立在双方有了解的基础上，不适于陌生人的第一次拜访交流。沟通时三个步骤不能少，往往在生活、工作中大家一般会专注倾听、尝试猜测，但会忽视了发送求证的环节，因此会引起不必要的误会。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【A1】激活学习者提问设计

通过上面的学习，大家已经感受到了积极倾听在沟通中的魔力。大家回想下，在过去一周或者更长时间内，有没有类似的经验：对方说了什么？，你是怎么做的？是否阻碍了你们的沟通。

如孩子跟你说学校的事情时，你没有专注倾听就回应了个“喔”；如老公跟你说晚上不回家吃饭，你默默地接收信息没做出解码转义，晚上很晚没回又在猜想他干吗去了；还有同事开口要你协助做个事情，你没有尝试猜测、发送求证却接收了任务，但心里又不各种不爽。

每个小伙伴先自己想下过去的一个案例，然后在小组中分享讨论，时间2分钟。

好，小组内分享结束了，下面请一位小伙伴上来分享下你的相关经历。

【学习者分享-小伙伴A】：

上级安排改个材料，没有理解清楚就去做，结果做出来后不是领导想要的材料。学习这个片断后，我想到需要专注倾听，了解清楚需要反馈的时间点，再去猜测，材料汇报对象是谁、汇报达到的目是什么，最后与领导去求证理解猜测的正确性。

【A2】催化学习者运用

感谢小伙伴A的分享，我也感受到了这位小伙伴遇到这个问题的无奈，其实倾听无处不在，有可能因为没有积极倾听阻碍了有效沟通。

今天我们学习了如何听，孩子才会说的方法，接下来给大家1分钟的时间，在便签纸上写下未来一周内或某个时间，当对方跟你沟通时你怎么积极倾听？请大家写下一个包含具体做法，有明确时限和可衡量或可观测预期结果的便签，你写得越具体你的计划就越容易实施。

时间原因，邀请大家之后单独发送我或是发在群里，记得交作业哦。

【学习者案例实录】

我老公经常因很晚回家不愉快。这次他说当天要很晚回家，我会倾听他说什么，猜测他是要去打麻将吗？他是要去应酬吗？最后我会进行求证，“你晚回家去打麻将吗？”“不是”“你又去应酬？”“不是，我们部门搞聚餐，估计要11点多回了”。这次积极倾听后我也打破了自己的猜测，安心等他回家。

【结语】

今天给大家的分享了积极倾听的三步法，专注倾听、尝试猜测、求证正确性，希望能给大家带来帮助，我的分享到此结束了，谢谢大家。