原文内容摘自《沟通的方法》-第四章：批评。

批评可不是告诉对方他怎么错了，而是告诉他怎么才能对。批评不是要让他“服”，而是要让他好。我们其实可以通过谈心的形式，把“对的事”和“让他好的事”开诚布公地告诉他。

如果将这个目标做个拆解，就是把以下5个动作要领闭环：

批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启

动作一：控制环境

首先，环境本身也在传递沟通的信息。控制环境，指的是我们既要控制批评的场合，又要控制批评的时间。

先来看场合上的控制。“扬善于公庭，而规过于私室。”它要求我们能一对一的时候就不要当着他人的面批评，能小范围的时候就不要在大范围批评。

再来看时间上的控制。它是指批评最好发生在对方做错后的第一时间，而不能攒起来翻旧账。

我们当场批评，通常是不夹带情绪的就事论事。若为了表面和谐，一直憋到忍不住了再翻旧账，批评往往会演变成对人的评价，对方最直观的感受就是“原来这么久以来，你是这样看待我的”。可以想见，这种批评效果不会太好。

动作二：定义问题

定义问题，就是批评前一定要调查事实经过。这是为了拥有比对方本人更多的信息优势。如此，我们的批评才是有依据的。

要特别注意的是，即便我们自觉已经完成详尽调查了，批评之前还是要跟对方确认一下，事情到底是不是我们了解到的样子。因为，哪怕只是一些细微出入，都可能使整件事的面貌发生变化。

动作三：刷新动作

所谓刷新动作，是指了解到对方的问题后，把批评转译为一个具体行动，告诉对方怎样才能做对。

动作四：设定反馈点

批评到这里就结束了吗？并不是。对方虽然接受了你的批评，但他回去之后到底行不行，你并不知道。所以，为了让你的这次沟通能够在他的行为里闭环，一定要设定反馈点。

动作五：完成重启

不管你在批评时是不是带着脾气，从对方的角度来说，他的感受一定都是沮丧的。“完成重启”，意味着你需要管理对方离开那一瞬间的情绪，让他有安全感和掌控感。

这是一种让人被批评了还不会有很大的情绪，而且还能帮助被批评的人和没做好的事都变得更好的沟通方法。（what）

在工作中，难免会有觉得同事做的不好的地方，如果处理的不好，很有可能让对方觉得是在责备他。一方面容易激起对方的对抗心理，另一方面，可能事情还是没做好。（why）

这种方法一般适用于有上下级关系的时候，发现下属有事情做的不符合预期，能及时纠正问题，让下属和事情都变得更好。（where）

具体来说，可以分为5步（how）：

1.营造一个安全的谈话氛围：在事情发生的第一时间，寻找一个独立的空间进行一对一的沟通。

2.信息同步。耐心的询问对方事情的前因后果，遇到什么问题，尽量让自己对事情有更全面的了解。

3.提供更好的解决方案。只提问题不说解决方案时，对方感受到的也会只有指责。这时候提出更好的解决方案，让对方感受到是在为他好。

4.确认沟通效果。在刚听到新的解决方案时，对方可能会觉得很有道理，但是不是真的能让事情变得更好，还需要时间来验证。所以需要与对方明确一个反馈效果的时间点，看看沟通是否真的有效。

5.确保沟通的结尾还是一个安全的氛围。不管批评的时候态度如何，对方可能都会有沮丧的情绪。这时候让对方说一下自己的想法，然后强调一下其中的重点。这样可以让对方把关注点放在目标和方法上，而不是带着情绪离开。

A1：

说到批评，我国庆前就进行了一次非常糟糕的批评。

（失败案例）9月30号，同事小崔写了一份材料让我把把关，看完后问题还挺多，我就把她叫到了我工位上，开始一条一条的说写的有什么问题，而且语气很温和。但是刚说了三条，同事小崔的情绪就突然激动起来：为什么要让我做这个事情，我明明不擅长，这都是他们写给我的，我怎么知道是什么意思。

一听这话，我就感觉坏了，肯定出问题了。但是这时候我的情绪也上来了，她的情绪也很激动，不适合有效的沟通。于是我跟她说：今天先这样吧，我们晚点再聊，先好好过节。

（反思和调整）然后我就赶紧打开了《沟通的方法》这本书，平复了一下情绪，开始对照拆页反思我哪里做的有问题，并重新组织我的沟通内容。准备好后我马上又与同事A进行了一次沟通。我是按下面的步骤来进行沟通的：

第一，营造一个安全的谈话环境。我约她到楼下咖啡厅聊一下。

第二，保证信息同步。我说：刚才看你情绪比较激动，是遇到什么问题了吗？然后同事A开始像倒豆子一样，噼里啪啦说了好多。比如她发消息给别人咨询问题，有的人总是已读不回，有的人就说她写的不好，但也不跟她说哪里不好等等。

第三，提自己的建议。听完她的描述后，我发现确实有好几方面有问题，然后根据自己的经验提供了几个解决方案。

第四，确认反馈的时间。因为马上就放国庆节了，同事A肯定要节后才能完善文档内容了。所以我跟她约定，节后一周再看下是否还有问题，如果有问题的话再及时找我。

第五，确认最后的谈话氛围。最后，我问她感觉如何了，她说：主要是之前找大家帮忙的时候总是没回应，憋了半天憋出来的文档还要被我说各种不好，所以情绪有点不稳。现在知道还是要做这个事情的，而且知道怎么让别人更愿意帮她了，节后试试看再说。

最终这一次改进后的沟通还算有了比较好的结果。

A2：

我今天发现同事小刘推进的一个事情已经很久没有进展了，下周一需要跟他进行一次沟通。由于之前有过相关的教训，我准备按拆页的方法准备一下沟通内容。

1.继续在咖啡厅进行一对一的沟通。

2.了解项目进展情况，以及他做了哪些事情，遇到了哪些困难。

3.针对困难提出自己的建议，一起探讨这个建议是否更合适。

4.明确周三之前再给我一次反馈，看项目进展如何。

5.询问他的想法，看他的目标是否明确，他的理解是否跟我想表达的内容一致。

END：

今天我给大家拆解的是关于如何有效批评的片段，在批评时通过构建安全的谈话环境，保证信息同步，提有建设性的方案，确认反馈时间，最后保证安全的谈话氛围五个步骤，让这个沟通形成闭环，让你的难听话也能收到正反馈。

希望对大家日后的沟通有所帮助。今天我的分享就到这里了，谢谢大家。