R “非暴力沟通过程” 片段来源《非暴力沟通》（修订版）P7-8

非暴力沟通过程

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面﹣﹣它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素—一个具体的请求:“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

非暴力沟通的一部分是对这四个要素的清晰表达，表达的形式也不拘泥于语言。而另一部分则是从对方的表达中了解这四个要素。找们通过感知对方此刻的观察、感受和需要，与他们建立连结，进而聆听他们的请求，来找到通过什么方式让他们的生命变得更丰富。

当我们将注意力持续聚焦在以上几个方面，并协助对方也这样做，我们便在彼此的沟通中创造了一种流动，如此你来我往，最终双方都能自然而然地展现善意：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了让我的生命更美好，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了让你的生命更美好，你的请求是什么？

【What】这个拆页告诉我们进行非暴力沟通需要具备四个要素：观察、感受、需要、请求。

【Why】【一般做法，不这么做的坏处】

在日常与人的沟通中， 通过就事论事的态度表达自己所观察到的实事，并把自己的感受、需求甚至请求都能表达出来，那对方应该能快速并善意地回应你。而如果是你用的是带着评判的表达，很容易激起对方的防御机制甚至是反击心理，最后可能导致针锋相对的局面发生，偏离了最初沟通的目的，对方甚至不知道我们要说什么。

（举例子）

比如我的孩子在吃晚餐的时候总是喜欢边玩边吃，吃得很慢。有时候我会忍不住吼他们：“怎么吃饭都不认真，三心二意的，是不是在学校学习也是这个样子……”批判式的语言就像扔炸弹一样扔给他们，希望能炸醒他们，可是，往往没有收到我想要的效果，还把自己气得不轻。因此批判式的表达并不能帮助我们在沟通中解决问题。

【how】：

如何进行非暴力沟通呢？可以采用以下四步：

第一步：观察。描述你看到的事实和结果，谨记避免表达任何评判。

第二步：表达感受。说出自己对这件事的感受：伤心、害怕、开心……。

第三步：表达需要。你要清楚告诉对方你当下的的感受是因为对方没有满足你哪方面的需要。

第四步：提出请求。建议用提问的方式向对方表达你需要他怎么做。

回到刚才我孩子吃饭的场景，其实我当时可以这样说：

宝贝们，妈妈看到你们在吃饭的时候边吃边玩，我担心你们的胃会变得不好，而且可能会养成拖拉的坏习惯，我希望你们能认真地吃完饭再玩，你们看我这个建议怎么样？

【预防异议】：

有人可能会觉得这样表达是不是太啰嗦了，而且四个要素不一定记得怎么办？这四个要素呢我认为是优质沟通必备的，我们要实现有效沟通，就要有意识地去完善我们的沟通过程你就把这四要素是一个框架，把她装进你的脑子里，然后进行一定的刻意练习。我相信不用太久，别人能从你清晰地表达中知道你的诉求。

还有人可能会问，我用了这样的表达模式去沟通，特别是孩子方面的沟通，对方还是不听怎么办呢？这里我要强调我们在表述事实和表达需求和请求的时候一定要注意：要自然而然地展现善意。我相信只要你是善意地表达和沟通，对方感受到之后应该都能跟你建立起良好的沟通。

【where】：适用边界

我认为这沟通四要素适用于所有的沟通场合，有利于我们提高人际关系的质量和效率。

【A2】

催化应用（分步催化1）

那现在请大家设想一下接下来或者下个星期，你有没有需要和别人沟通的场景？

比如晚上回家，你要和孩子沟通汉字书写的问题？

比如明天，跟老公讨论接送孩子的问题？

再比如下周，你要跟领导沟通平时开会是否可以简明高效的问题？

类似这样的场景，请你选择或者想象一个将来的沟通场景，用2分钟的时间在小组内和伙伴们分享你选择的场景。好的，我们在开始讨论之前先进行一个分组，从左边起，两两一组。2分钟后我们请一个小伙伴给大家分享下他选择的场景。请注意，现在大家只需要设想一个你要进行沟通的场景，不需要进行沟通过程。好的，现在开始。

学习者案例记录：

春华分享：我打算明天跟准备中考的儿子讨论学习和娱乐的时间管理这件事情。

【A2】

催化应用（分步催化2）

接下来进入下一步，针对你预设的场景，如果运用今天所学的“非暴沟通四要素法”，你会如何去做呢？给大家2分钟时间，请大家在小组内讨论，稍后我将邀请一位伙伴来分享。

学习者案例记录：

春华分享：儿子，妈妈记得你之前树立的中考目标是二三中，我为你有这样的目标感到骄傲。不过我看到你近段玩手机游戏的时间比较多，玩的次数也比较频繁，我有点担心你时间管理的问题，怕耽误了你实现自己树立的目标效果。我希望你能成为一个坚持努力的孩子，你看今天晚上我们能不能谈一谈关于学习和娱乐的时间管理问题？

相信小伙伴们都掌握了今天的沟通技巧。让我们最后再回顾一下非暴力沟通四个步骤，它们是描述事实，表达感受，解释需要，提出请求。所谓实践出真知，只要真诚地将非暴力沟通践行到生活中，相信我们身边的人终会感受到你的善意，慢慢地，沟通对我们而言变得轻而易举。愿我们都能成为沟通高手，让生活少些烦恼。

谢谢大家的时间，今天的拆书到此结束！