片段一讲解：

这个片段内容很简单哈，就是四个要素，S情景 C 冲突 Q疑问 A回答

S情景： 就是需要对方产生共鸣，让对方听完以后产生一种对对，你说得没错的反应

C 冲突：是打破开场时给对方的安全感，确认面临的问题

 Q疑问：是从对方的角度会关心的问题

 A回答：是基于这个问题我会给你的回答

   其实也就是简单的，你描绘一个双方都知道的情景，建立共同语言和信任，然后列出来冲突之处，以及自己所思考的疑问，最后拿出自己的回答，逐步深入的套路吸引人到你的主题上来。

比如我自己的一个案例：

       我想去向我们老大汇报一个招聘的方案申请，老大是执行总经理，她平时处理的事情很多，所以我去之前是需要讲一个铺垫的话：

      李总您好，请问现在忙吗？关于招聘这块工作想向您汇报几个问题哦：

 今年整个市场和人才大环境不是很好，（S）企业经常招聘不到合适的人才，有的人又找不到合适的工作，（c）那我们该如何保证用人部门的用人需求及时有效到位呢？（Q）我觉得需要从招聘平台还有招聘渠道上进行改变，（A）具体的思路如下：

这样做的理由是什么，做了之后会有什么好处：顺利的引出中心思想的开场白。

    像我这样的一说的话，老大就会很感兴趣了，把她从她目前的工作状态中吸引过来。也就是在中心思想没有出来之前，用来提醒对方关心一个疑问，从而引发对方的兴趣，这个疑问的回答就是我们要表达的中心思想。

请在座的小伙伴帮忙想一下，最近你们在生活，工作，学习沟通该过程中有没有你想要和对方表达你的观念想法，然后没有达到你目的的案例？有的话，请分享下好吗？

  晏亮讲述案例：

   在一次工作中，我的一个同事打电话给我，其实他是想要我帮助他提供一些资料和物资来解决现场紧急情况，但是他一直在描述现场的紧急程度，我不停的反复问他到底想要什么，他也一直没有正面回答我。后来经过很长时间的沟通，终于解决了。

下面给大家三分钟的时间，讨论下按照这个步奏，您把他加工成成功的案例好么？

 讨论结果：

  张杰：目前现场是爆炸了以及其他一些基本情况，需要紧急解决这个问题，但是我现在手上资源不足，你能帮我提供一下我需要的资料吗？我需要什么资源，需要什么型号的，还缺什么型号的材料，请帮忙提供给我。

    不同的场景和场合，为了达到我们想要的效果，我们可以调整四个要素的顺序的，依次来表达不同的情绪，上面就是四种模式，标准式，开门见山式，突出忧虑式，突出信心式。   

比如还是我上面的自己的案例：

    今年整个市场和人才大环境不是很好，（S）企业经常招聘不到合适的人才，有的人又找不到合适的工作，（c）那我们该如何保证用人部门的用人需求及时有效到位呢？（Q）我觉得需要从招聘平台还有招聘渠道上进行改变，（A）具体的思路如下：

    标准式：今年整个市场和人才大环境不是很好，（S），企业经常招聘不到合适的人才，有的人又找不到合适的工作，（c），我觉得需要从招聘平台还有招聘渠道上进行改变，（A）具体的思路如下：

   开门见山式：我觉得需要从招聘平台还有招聘渠道上进行改变，今年整个市场和人才大环境不是很好，企业经常招聘不到合适的人才，有的人又找不到合适的工作。具体的思路如下：

   突出忧虑式：

  企业经常招聘不到合适的人才，有的人又找不到合适的工作，今年整个市场和人才大环境不是很好，我觉得需要从招聘平台还有招聘渠道上进行改变

   突出信心式：

    那我们该如何保证用人部门的用人需求及时有效到位呢？今年整个市场和人才大环境不是很好，企业经常招聘不到合适的人才，有的人又找不到合适的工作，我觉得需要从招聘平台还有招聘渠道上进行改变。

    经过我这样的讲解，大家对咱们SCQA的四种表达方式应该有了一个基本的认识，下面我们来一个案例分组讨论怎样合理的使用这四种方式好吗？

 讨论案例背景：

   背景条件1：公司有年休假制度，要求工作满两年休3天年假。

  背景条件2：工程部员工需要经常驾车去项目部巡检，工程部一个安全专员的驾照到期，每次都是他驾车和部长一起过去。该员工是2014年11月10号入职，到今年的11月10号满两年。

  然后这个安全专员过来向我申请，提前3个月休年假回去处理驾照过期事宜。因为驾照过期也会影响工作开展，并且请假的话扣全勤和请假工资比较多他生活也不容易。

  但是按照公司制度，这样是明显不允许的，一个特例出现，剩下的都会违反制度了。

  他一直要求我向领导申请下，所以，如果是你，你会如何去和领导沟通，并且顺利达到目的呢？重点是开场能够不让领导打岔。

小组讨论， 我们分组，（具体看小组数量，安排四种模式）给每个小组5分钟时间讨论下哦，分别运用以上四种模式，会如何表达呢？

  小组讨论的结果：

张洁：

  冲突：还没有达到休年假制度但是想提前休年假。

 情景：小王驾照到期，因为工作原因需要开车，所以需要回家处理驾照事宜，

解决方案：予以批准，并且该员工平时表现很好，这样做会增强员工的归属感。

现场组织角色扮演实录：

好的，感谢这些小组成员的配合，看来咱们对这个SQCA工具已经非常熟悉了，那么，我们换一种玩法，其实这个工具也非常适合用来讲故事，给大家一个背景哈，就是这样的，

首先，请大家写下你目前想到的任意一个词语。

 然后，我收集上来，请大家运用这个工具步奏，讲解一个悲伤的爱情故事， 故事里面最少要有两个主人公。 每个故事需要讲3分钟以上。

 请大家先思考下思路，然后，在试着讲出来，最后，我们来角色演练一下哦。

  现场演练结果如下：

  张杰、曹荟、晏亮写出来的词语是：房地产，热情，咖啡。运用情景、冲突，疑问，回答来角色演练如下：

   曹荟读旁白：屋子外面寒风凌冽，在一家温暖的咖啡厅里，女主人公在看书和男主人突然推开门，走进去出场：

男主人公：你好，请问你是在看什么书？

女主人公：英语书呢，我准备考托福，

男主人公：我在新东方工作，我可以帮助你哦。

旁白：然后每天男女主人公都约着在咖啡馆复习英语，俩人在接触过程中相爱了，经过一番努力，俩人一起到了美国，一个读书，一个工作，后来男主在美国买了房子，两人高兴着计划着结婚，突然美国经济遭受到了经济危机，所以他们房子暴跌，因为欠债，男主人公找到女主人公：

男主：你回去吧，你忘了我吧，我们分手吧。

女主：为什么，你遇到了什么困难，我们一起度过

旁白：这个世界上还能相信爱情吗？后来男主消失在女主的生活中了。

女主人公悲伤的一个人回国了。

男主人公因为房子欠债被迫入狱了。

   感谢小伙伴们今天的参与，咱们今天一共学习了两个片段，SCQA，还有四种不同的表达场景，期望今天的分享工具对大家有帮助哦，也期望大家在今后的工作和生活中能够熟练运用这两个工具呢。