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S情景: 就是需要对方产生共鸣,让对方听完以后产生一种对对,你说得没错的反应 C 冲突:是打破开场时给对方的安全感,确认面临的问题 Q疑问:是从对方的角度会关心的问题 A回答:是基于这个问题我会给你的回答