观察家观察项目：1、学习图书是实用类或理论类图书，拆书内容未超过2页图书内页。2、原书拆页【R】为why或what的内容，或原书一个完整的案例。

（原书一个完整的案例）

过去几个月，你的女儿温蒂一直在跟一个小混混约会。刚认识对方几个星期，温蒂的衣着打扮就开始让你皱眉头了，而且一开口就满嘴脏话。每次你想和她谈谈最近的变化时，她总是对你大吼大叫、口出不逊，然后一头钻到自己的房间生闷气，一连几个小时都不出来。

假如你是个面对问题既不愿沉默也不愿表现暴力的家长，你该怎么办呢？当对方以沉默（拒绝表达内心的看法）或暴力（以非常伤人的方式沟通）方式破坏对话中的共享观点库时，你该怎样把他们拉回到正常的对话呢？

这个问题的答案似乎应当是“看情况而定”。如果你不想惹麻烦，最好什么都别说。毕竟，现在的问题是对方拒绝开口、火冒三丈，让我们躲避不及。你总不能为别人的想法和感受负责吧？

可是，如果你无法让对话双方开诚布公地交流观点，那就永远也解决不了问题。因此，即使对方会陷入沉默或暴力，你还是要让他们参与对话。虽然你不能强迫别人加入对话，但可以一步步地营造安全气氛，吸引对方和你交流毕竟，他们表现出极端应对方式也是为了保证自己的安全，因为他们害怕对话会让他们受到伤害。他们认为，如果和你展开对话就会有不幸的情况在自己身上发生。例如，你的女儿认为，如果和你坐下来交流，你会对她长篇大论地说教，不许她出门，让她和那个貌似唯一关心她的男友断绝关系。因此，要想和对方建立有效的对话关系，你必须努力营造安全氛围。

观察家观察项目：1、讲解引导时，拆书家给出具体行动建议或具体步骤。这行动建议或具体步骤，与原文有关，且让学习者（包括观察家和评审）信服。2、【I】讲解引导时，拆书家举出了案例，并通过概念和匹配例子之间的对比，引出知识点逻辑、步骤等。或者【I】讲解引导时，或拆书家主动给出貌似相近或相反的概念，并辨析了易混淆概念之间的细微差异，从而让学习者更加清楚知识点的适用边界。（达到其一即可打勾）

【Why】

原文的场景有没有很熟悉？你的目的是好的，你的判断也是正确的，可是你想说对方不听，不愿交流。那我们该怎么办？

【What】

我们需要创建安全的沟通氛围，通过有效倾听技巧，吸引对方和你交流，坦率说出心中的想法。

（拆书家给出具体行动建议）

【How】那具体怎么做呢？有四种技巧

1、询问观点：请对方开口表达，鼓励对方说出想法。

（辨析概念）

在使用过程中，我们常常会混淆“询问”和“质问”。两个都是提问，区别在于目的和语气的不同：

“询问”不带有个人感情色彩，这种提问的目的通常是收集信息、澄清事实、缩小讨论氛围。

“质问”带有强烈主观感情色彩，质问方已经把责任放到对方身上，希望对方解释清楚，提问本身有责备的成分。

所以我们“询问”时需要注意内容表述、语气神情。大家辨别以下内容是“询问”还是“质问”。

A：“正常的高中生谁穿成你这样？”这属于“询问”还是“质问”？

对，这属于“质问”，这句话潜台词不正常的高中生才这么穿。

B：“你们什么时候在一起的？”这属于“询问“还是“质问”？

对，这属于“质问”，这句话语气和表情透露着不满。

C：“你愿意和我分享下你们的故事吗？”这属于“询问”还是“质问”？

对，这属于“询问”，这句话语气柔和，鼓励对方表达观点。

只有当我们不强迫对方接受我们的观点，开放的心态“询问”对方，语气柔和，表情自然，他们才愿意更多表达自己的想法。而“质问”会让对方感觉被责备，拒绝沟通。

（概念和匹配例子对比）

2、确认感受：通过他们外在行为表现，描述对方的感受。

当对方语气或体态和他们表达内容不一致，可以通过描述对方的感受，让对方感到被尊重和关注，愿意和我们交流。如女儿说：“没啥好谈的，谁让你是我妈呢？”妈妈观察到女儿不高兴的状态，可以回复：“从你的语气，你是有些生气了，对吗？”这样的表达让女儿觉得妈妈不抵触自己情绪，也减少对谈话恐惧。

3、重新描述：用自己的话重新描述对方的表达。

若女儿说：“你不就是想说我不听话，现在好不容易有人喜欢我，你却要阻止。”妈妈可以回复：“你觉得你的朋友很关心你，而我却不认可你，是这样吗？”简单总结表述会让对方感觉你在努力理解他们想法，也利于确认自己理解是否正确。

4、主动引导：提出一些你对对方想法和感受的猜测。

若用了前三种方式，你觉得对方还是缺乏安全感，没有充分表达自己看法，你在非常想了解对方想法且非常清楚对方想法时，可以提出相应的猜测。如妈妈可以说：“亲爱的，你看我想法对不对？你穿成这样，是希望朋友和家人对你更多关注，是这样吗？”

若我们在敏感对话中，希望更多了解多方，可以通过以上技巧进行倾听，将有助于对话开展。我们再来温习下倾听四个技巧：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。

观察家观察项目：【A2】环节指令清晰，学习者可以根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的故事。

现在大家想想，最近有没有什么问题需要沟通解决，你尝试过或想到与她沟通正题时，她就容易沉默或者怼你？比如和老公说别玩游戏到很晚，和孩子沟通写作业认真些，爸妈吵架出面调和……

请你根据自己需要沟通话题编写一个未来的剧本，其中部分对话内容需要使用刚学习的四种倾听技巧。剧本需要包含具体人物、时间、地点，事件（包括：起因、经过、结果），对话场景等等。请将摘要写在纸的背面。时间3分钟，3分钟后我会邀请人分享你的剧本。（大家在使用过程中对这四个技巧有什么疑问，可以随时开麦问我）

现场案例记录：

拆书家点评：谢谢丽洁的分享，和弟弟沟通学习有时候挺难的，在沟通中丽洁使用了今天分享的四个技巧，非常棒！其中有两个技巧丽洁用的非常好，“询问观点、重新描述”；另外两个技巧“确认感受、主动引导”我有些小的优化建议，也是我们日常用容易忽略的。

“确认感受”指的是当对方表达内容和语气神情不一致时，再次确认对方感受，鼓励对方表达。“你是不是学习遇到困难”——这个其实属于“询问观点”。比如弟弟很不耐烦说：“行行，我会多花点时间学习”。这时候你可以问：“你是觉得花更多时间学习没用，是吗？”。

“主动引导”这个技巧指的是提出对方感受和想法的猜测，是对方的想法，不是我们的建议。如果弟弟在和你沟通中提到“某某参加社团，在社团上花了很多时间，工作现在也挺好的。”你可以猜测他的想法，表达：“你是觉得专业课没那么重要，社团有趣也能提升自己，是吗？”引导他说出自己真实想法。

学习者：哦，明白了，确实这个点应该这么使用更好。

结尾：经过现场演练，大家有没有感觉看似棘手的沟通也不可怕，只要我们不断学习、善用沟通技巧，我们就更好地解决生活工作中问题。有效倾听是建立对话安全感的法宝，开启成功对话的钥匙。