请大家先阅读原文，读完之后可以点头示意我一下

表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。有一次，我应邀去协助一所医院的管理层。他们有一个项目需要医生的支持。可是，不久前，医生们以17:1否决了那个项目。为了争取支持，他们准备再次举行医生会议。他们期待非暴力沟通能够促进他们与医生的沟通。


在模拟管理层与医生的对话时，我扮演的是管理人员的角色。我一开始就说：“再一次提到这个项目，我忐忑不安。” 选择这样的开场白，是因为我注意到，管理层极为担心再次受挫。我还没来得及往下说，一位负责人就打断了我，“你太不现实了！我们绝不能告诉医生我们感到不安。”


于是，我就问他，为什么这是绝不可能的事情。他脱口而出：“一旦我们示弱，他们就会更加盛气凌人。”对他的回答，我并不意外。毕竟，对于许多人来说，在工作时表达情感是无法想象的事情。然而，有位负责人还是决定试一试。这次，他不像平时那样面无表情地陈述观点——他不仅解释了医生改变立场的重要意义，而且还表达了内心的感受。医生的反应十分不同。他们非但没有“盛气凌人”，而且还以17:1通过了项目。这个戏剧性的转变提醒管理层，工作中示弱也有助于解决问题。

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第三段有句话，“再一次提到这个项目，我忐忑不安”，这句话表达了什么呢？项目之前被医生否决了，管理员为了争取支持，不得不开启第二轮会议，作者模拟他是管理者，他感觉到忐忑不安。这句话其实表达的是作者的感受。有位负责人采用了作者的建议，表达出感受，最后真的起了作用。

【预防异议】

那什么是感受呢？这个词太泛了，要你描述下你现在的感受，你可能还描述不出来，大家手里的拆页上有关于感受的词汇表，咱们一起看下，分为两类。

1.需要没有得到满足时的感受

着急、害怕、担心、焦虑、忧虑、紧张、忧伤、沮丧、灰心、 气馁、失落、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤、恼怒、愤怒、 烦恼、苦恼、生气、厌烦、厌恶、不满、不快、不耐烦、不高兴、 震惊、恐惧、恐慌、失望、困惑、茫然、寂寞、孤单、孤独、 无聊、郁闷、烦闷、烦躁、伤心、难过、悲观、沉重、痛苦、 麻木、尴尬、惭愧、内疚、妒忌、遗憾、不舒服、

2.需要得到满足时的感受

兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、兴高采烈
感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心
高兴、快乐、愉快、幸福、陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、喜出望外
平静、自在、舒适、放松、踏实、安全、温暖、放心、无忧无虑

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放下拆页，回到咱们的分享，为什么我先强调感受呢，因为中国人很少直接表达情感，这跟咱们的文化可能有关，都不擅长把内心的情绪表达出来，而是委婉地说出自己的想法，并希望别人能懂。在原文拆页中，负责人通过表达内心的感受，对谈判结果起到了一定的帮助作用，所以我们今天也学一学如何体会和表达感受。

【意译案例】

如何去做呢？先给大家讲个故事吧大概一年前，我现在这份工作刚入职的时候，着急地想多做一些工作，体现自己的价值，但在这个过程中，有些我本应该做好的工作，却经常出错，领导因此专门跟我沟通了一下我的问题。他跟我沟通的时候，是有些生气的，但我知道生气是好现象，因为批评往往暗含着期待，这也说明，这个问题在他看来，还是可以靠沟通解决的，他没想着要换掉我，换掉我那我就失业了。我当时很感激，我就说我很开心，您能跟我说这些，我刚毕业没多久，对职场还不熟悉，急于求成确实不好，多亏您提醒我，不然我还不知道要犯多少错呢。领导听完之后，气消了一点，然后指导我工作中应该注意哪里哪里。


现在回想起来，我可能是用对了方法，那我是怎么用的呢？ 面对领导的批评，我没有申辩和反击，也没有表达看法和评价，我直接说出了我听到她的批评之后，我的感受，我很感激她能把心里的想法对我说出来，如果平日里跟我乐呵呵的，年底却直接在我的绩效表上写不及格，那我也没办法。所以我先把感激的意思表达出来，我的需求是让我们的关系更融洽一些，然后再跟上一句我以后要怎么改正。

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当然用这个方法也没有什么限制，当你有预感，你们的沟通氛围要朝着不好的方向发展的时候，你可以尝试下体会和表达你的感受。
那第一步，识别感受，第二步表达感受


具体怎么做呢？

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1.识别感受
看起来非常简单，执行起来不容易，要想准确识别你的感受，你可以先看一眼感受词汇表，因为大部分情况下，我们之所以无法用语言准确表达出我们的感受，是因为词穷或者我们现有的词汇总是词不达意。 但我不能走哪里都带着它吧，想表达感受的时候，请对方稍等下，我先查下表。不用这样哈，你没事的时候多读几遍，真的有感受的时候，那个词会从你脑海里冒出来的。
2.表达感受
再来说说表达感受，感受要跟这个事情结合起来，让你的表达有逻辑，有前因后果。这样别人才更容易理解，到底是什么事情让你有了这样的感受。 所以，难点来了，你表达感受的时候，这里容易产生误区，你觉得你在表达感受，但最后表达成评价或者看法。

举个例子，说说这两者的区别在哪里。
我觉得你不爱我，我觉得你讨厌我，我觉得我太胖了。这句话是一个评价。我太胖了是在评价外形。如果这句话换成：
我的IBM指数是25，属于偏胖，我有些担心我的健康。这句话是一个感受。

你有点感觉了吗？
给2个简单的办法去识别感受和评价。

（1）当你这个句子是以“我觉得....”开头的时候，它容易成为一个评价。 而当你用感受词汇表里的词语表达你的意思时，往往表达出来的是你的感受。

我感觉到着急、害怕、担心.....

（2）还有一个技巧，“我觉得”后面+你的判断，这个表达的是你的想法，也不是感受，我觉得你不爱我，我的判断是你不爱我。我觉得你讨厌我，我的判断是，你讨厌我。再比如“我觉得我被误解了”，你判断别人此时误解你了，而“被误解”反映的是“别人不理解我”，而此时你可能感到委屈和着急。

大家理解了吗？

所以待会儿的现场演练环节，你们可得好好思考一下，怎么表达感受了。 识别了感受，你不表达出来，也没用，光表达感受，又不告诉别人，到底要帮你做什么，不然前面那一长串子不都白想了吗？所以我还准备了第三步：发现需求和第四步：提出请求。

3.发现需要

4.提出请求

我们今天的目标是学会前面两步识别感受和表达感受。但在现实生活中，有时候只用这两步可能不够用，所以为了让大家在遇到沟通难题时，有一整套的办法去应对，我还准备了后面两步。 那来谈谈后面两步怎么做

发现需要 我们很少表达自己的需要，而且表达的时候，需要这个东西常被隐藏在我们的话里，而不在我们说的字词里。什么意思？

举个例子：你怎么说话不算话，不是说好了这周要带我去看电影？而这句话里想表达的需要是：你没有做你答应我的事情，我很失望，因为我希望我可以信任你。如果你实在找不到自己的需要，那就记住一句话，你对他人的指责、批评、评论、以及分析恰恰反映了你的需要。

提出请求 最后一步，怎么提请求，中国人不好意思直接说请求，一般都暗示，各种暗示你，最后搞得两边都比较累，那提出请求就是直接说出，你想让对方做什么，而不是你希望对方不做什么。后者跟没说一样。当然，直接说请求也有技巧，你的请求必须非常具体，可视化，可执行，不要太抽象。比如说，我希望你成为一个有学习能力的孩子。那哪些行为是有学习能力的表现呢？你不如说，老师上课讲的内容，你能给妈妈讲清楚，这个就是有学习能力的体现。不要说，我希望你成为一个有责任感的人，那什么样的行为代表了有责任感？ 我希望你成为一个优秀的人，那哪些行为代表了优秀？

【分组】
接下来，请大家一起做一个现场演练，咱们先来分下组，楚玉和妮子一组，花生和欣欣一组。

先来听听演练的场景。
你下班后回到家，发现家里又脏又乱，玩具扔的满地都是，椅子上沙发上都是衣服，连个想坐的地方都没有，厨房水槽里都是没有洗的碗筷，锅里只剩下半碗冷米饭，连口像样的吃的都没有，此时你老公正在津津有味地玩手机，丝毫没注意到你回家了，请体会并表达出你此时的感受。

演练要求：
1.不要回想你自己的案例，在我规定的这个场景下体会和表达出你感受。想挑战一下自己的学习者，可以用四步。
2.不用提建议，比如婚前就应该发现老公不靠谱，也不需要真的去解决这个问题，比如跟老公好好沟通一次，如何分配家务。咱们只应用下这几个步骤就ok了。



先在小组内讨论，一人饰演自己一人饰演老公,现场演练一下，用四步或者用两步都可以，时间6分钟。

花生：
我感到很难过、失望、愤怒，我希望他重视我，他关心我的需求，

欣欣：
我感觉生气、失望、愤怒、不高兴、不舒服，我的需求是，他关注到我，关心我，我的请求是你可以把手机放下来吗？我们可以聊一下吗

妮子：
我感觉会我抓狂，希望他关心我，希望他承担家庭的责任，跟他沟通，我的请求是回家之后能有口热的饭。



谢谢大家的分享，体会感受是练习有意识去地觉察我们的内心活动，表达感受是想让对方了解我们此刻的内心世界，当我们体会和表达感受时，我们打开了一扇与他人沟通的窗口，这是与他人建立良好沟通的开始。以上就是我所有的分享，感谢大家的聆听。