【拆页1原文片段P38（R）】：

综合陈述法

鲍勃:亲爱的，今天过得怎么样?凯罗尔:不怎么样。鲍勃:怎么啦?

凯罗尔:今天检查信用卡账单时，我发现有一笔48美元的消费，地点是街头的晚安旅馆。

鲍勃:啊?会不会弄错了?凯罗尔:没错，确实如此。

鲍勃:别担心，哪天有空的时候我去那家旅馆核对一下情况。

凯罗尔:我觉得还是今天晚上就弄清楚比较好。鲍勃:不用了吧，还不到50美元，回头再说吧。凯罗尔:可我担心的不是钱的问题。鲍勃:那你担心什么?

凯罗尔:我担心的是旅馆问题。要知道，我妹妹就是在那家旅馆发现她老公菲尔有婚外情的，

她也是发现了一张可疑的旅馆账单。这件事我不必担心

吧?你觉得这个账单会有什么问题吗?

鲍勃:我不知道，不过你可一定要对我放一百个心。凯罗尔:我知道不该怀疑你的忠诚，我也不相信你会搞婚外情。不过，如果我们能今晚把问题查清楚的话，我肯定就安心多了。你觉得行吗?

鲍勃:好吧，我没意见，咱们这就打个电话过去问问清楚。

这是一场真实发生过的对话，整个过程跟上面的描述完全一样。对丈夫起疑心的妻子并没有横加指责，虚构令人不快的想法，而是分析事实，然后试探性地提出可能的结论。事情的结果是，原来这对夫妻月初的时候曾到一家中餐厅吃饭，餐厅老板同时经营汽车旅馆生意，在给餐厅顾客结账时使用的是和旅馆同一台刷卡机，这可真是让人虚惊一场。

【I拆书家讲解引导】（6分钟）

一般情况下，当我们面对关键对话时，要么忍者，比如看不惯同事把共同努力出来的结果，说是他一个人的功劳，我们憋着不说，自己生闷气。要么就是忍不下去的爆发，冲动之下，就情绪化说话，做决定，让事情到达一个无法收场的地步。<*不这么做的坏处*>

运用综合陈述法能够，既能够做到不逃避也可以做到不爆发，让事情朝好的方面发展，达到谈话的目的。<*这么做的好处*>

what

从这个片段的对话的内容是：妻子看见一笔账单后，怀疑老公出轨，妻子运用综合陈述法，和老公讨论这个棘手的问题，因为妻子正确表达自己的看法，让谈话能进行下去，把事情弄明白的一个过程。

我在处理这件事情的时候一共用了三步，分别是：

1. 分享事实经过，并说出对事实的想法

事实是事情的真实情况，最具有说服力，且不会引起争议，让对方知道你的想法；如果你的话，让对方感觉到不被尊重，那就用对比法消除误会，如果对方感觉良好，可以直接说想法

句型可以是：我听见/看见…，我不希望你认为…;正好相反，我认为…

或是：我听见/看见…，我认为…

2、询问对方的想法。

让对方说出自己看到的事实、产生的想法和感受。

句型：这件事情你是怎么想的？

3、说出自己不确定的想法，鼓励对方说出他的想法

目的是说明这只是我们不成熟的想法，并不确信自己的说的是否正确；如果他们观察到的事实、看法和我们的不同，我们应当认真听完他们的话，确保他们有机会说出内心的想法。

句型：我个人认为……我很想听听你的想法

意译案例

李雷：王经理谢谢你帮我们择校的事情，明天就要开学了，我们到现在还接到入学通知，一起玩的小明都已经去报道了，我们到现在还没有接到通知，挺着急，我现在找你来说这件事情，我并不希望你认为，我不信任你，正好相反，我是非常的信任你，才来找你了解情况，您这边到底是找的人到底怎么说的？为什么到现在一直没通知？（分享事实经过并说出对事实的想法）这件事，您这边是咋想的？（2、问对方怎么想的）

王经理：我们确实是找了人安排的，他都说学校就这两天就安排通知你们，但也不知道为什么没有通知，我也可着急，为什么一直没有通知咱们呢？

李雷：我个人认为咱有没有可能，就是咱找的人不太理想，这件事情他安排不了呢？我很想听听你的意见，我是继续等下去呢，还是明天到我们划片的小学，去先去上学呢？（3、说出自己不确定的想法，鼓励对方说出他的想法）

王经理：你别着急，我再打电话催催，明天先去上学，不能耽误孩子。

可能有的人说这方法太啰嗦了，有啥说啥不就行了。如果我们有啥说啥的话，可能会引起对方的反感，对方不愿意说出心里的真正想法，让事情没法继续下去。也有人说：用这个方法就能把问题解决了？这只是让谈话在一个安全的氛围中进行，正确表达自己看法的一共方法，并不能够一用这个方法问题就解决了。 <*预防异议*>

在日常的工作生活中谈论棘手困难的问题时，我们想要通过健康的对话方式，正确表达自己的看法，让谈话在一个安全的氛围中进行的时候，就可以使用这个方法。（where）

接下来我们现场操练一下！【过渡语】

【A3】促动参与（15分钟）

<*技能点：使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。*>

拆书家提问设计：刚才我们学习了综合陈述法，现在请大家玩一个现场演练的游戏，假设我们处于这样的场景下：

【场景设计】小明现在每次下班后，回到家还要做家务，他对妻子小美抱怨说太累了，同时小明所在的苏州分公司领导觉得小明很有能力，想把他被调到上海总部，去历练一两年，然后就可以回来任更高的岗位。他回家后跟小美说这件事情，小美觉得老公想去上海，为了躲避家务和不带孩子，图一个人清静要去上海的，然后她就以家里两个孩子都太小，她一个人忙不过来为由，坚决表示不同意。

【小组讨论】刚好小明学习了综合陈述法，小明用综合陈述法和太太展开对话，现在请大家按照我们的分组，一人扮演小明，一人扮演小美，请各位在小组内讨论。每人时间为3分钟，之后我请一组小伙伴为我们现场演示。

好，时间到，谁愿意一起来演练？

曲老师：我

雨果:我也来吧

好，欢迎曲老师和雨果给我们现场演练一下，有请！

学习者案例记录：

屈老师：亲爱的，前两天跟你说调去上海的事儿之后，好像你一直不太高兴。其实我不是想去逃避家务，或者不想带孩子，图一个人清净，恰恰相反，我正是因为看到你在家里带孩子挺辛苦的，我也想为咱家带来更好的生活，有更好经济条件儿。所以才想去深造一下儿，这样回来之后我就能到更高的一个岗位，我的工作时间会更宽绰，那么到时候我能更多的时间来陪你，而且收入也高了，到时候咱甚至可以雇个保姆帮你干很多家务。我现在把我的想法说了，我想听听你的想法。

雨果：我觉得，本来你在家就可以稍微帮我分担一些，现在你走了，就只剩我自己带两孩子，我又要忙家务又要带孩子，平常也要洗衣做饭啥的，我就觉得我可累的，所以我就不希望你去。

屈老师：那明白了，就是现在核心就是因为干家务的事是吗？那咱俩可以专门直接讨论在我去上海之后，你的家务能有人分担这个问题怎么样？比如我让我的妈妈过来，或者是你妈过来，或者咱想个其他的办法，你看怎么样？

雨果：也行，如果有人帮我分担一些的话，我不至于那么累，然后忙不过来，那么我也挺愿意的。

【回应与反馈1】：

他们的演示真是太棒了，小明扮演者在觉察到小美的误会时，运用综合陈述法，和小美讨论这个棘手的问题，让对话进行下去，把误会解除的一个过程。

<*技能点：使用【A2】技能点指令清晰，提问中包括情景或场景，有学习者受启发联系到自己的具体应用场景。*>

拆书家提问设计：

通过刚才的演练，大家已经对综合陈述法有了一定的了解，那么请大家设想一下，在未来的一个月内，你可能会遇到哪些类似的讨论棘手问题的场景。

让朋友还钱；

指出领导一些不对的做法；

老人经常给孩子买糖；

孩子不想按时睡觉：

请大家在小组内分享，未来一个月可能会遇见的场景。

时间是3分钟，3分钟之后呢请一位小伙伴来分享。

时间到，谁想分享！没人吗？没的话，我点名了。

案例：

刘俊雷：我吧！我来分享，其实场景挺多的，我们组分享了好多场景，我就说说我自己，疫情期间辅导孩子写作业，和老婆发生战争的这一个场景。

【回应与反馈2】：回应学习者的疑问——感谢俊雷小伙伴的分享，这个案例是我们平时经常遇见的，

那么现学现用，请将你刚刚设想的这个情景加工成具体的例子，想一想今后你可以在该场景下，如何使用今天学习的综合陈述法，和对方展开对话。小组内分享，时间3分钟。

好时间到，大家都回来了，谁来分享一下！

明珠：我来分享，我觉得这个方法非常好，因为我现在每天哄我家闺女入睡，特别头疼，我打算这样做

学习者案例记录：

珠珠：哄我家两岁孩子入睡一般要两个小时，孩子两岁多，他已经会能够和家长去沟通，也能够听懂家长的各种指令了；宝贝，我感觉你不想睡觉是不是，我不希望你这么晚睡，因为这可能会影响你的生长发育，正好相反，我认为你早睡早起，是一个乖宝宝，那么妈妈现在困了，妈妈想睡觉，你要不要和妈妈一起睡？那你现在不想睡觉，你想干什么？你想做什么？我想你是不是想去找小哥哥玩，还是想去幼儿园或者想看书？妈妈现在很想听听你在想什么？

宝宝说： 妈妈，我想去玩，我想看书，

珠珠：妈妈认为现在不是看书的好时候，不是去玩的好时候。你看，天都黑了，那妈妈可以去，陪你读一本小故事，然后看完我们再睡，好不好？

宝宝：我要做妈妈的好宝宝，看完书我就去睡觉。

【回应与反馈3】：谢谢珠珠的分享，特别棒的分享！珠珠已经把综合陈述法都应用了。同时也解决了她哄孩子入睡的问题。

现在，我们学习完第一个拆页的综合陈述法，我们可以针对棘手问题展开讨论，不仅可以帮我们充分表达内心想法，还能维持对话安全感，让对方认真倾听自己的想法，让对话在健康进行，可目标不一致的情况时常发生，那接下来，我们还要进一步的去学习，该如何去创建共赢的目标，那么接下来我们的学习目标是。

学习目标2：学习者在感到对方和自己的目的不一致的时候，可以停止争议的对话内容，关注对方真正目的是什么，然后通过创建共同目的三步法，让谈话回到积极的氛围中，和对方一起找到对彼此都有利的解决方案。

接下来请大家看原文片段，给大家2分钟时间，读完请在聊天区回复数字“2“

【拆页2原文片段P86（R）】：

创建共同目的

总而言之，你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做:暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

·积极寻找共同目的--做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。

·识别策略背后的目的--询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。

·开发共同目的--如果明确双方的目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。

（1分钟后）

我看大多数小伙伴都读完了，没读完的也没有关系，下面听我拆解就好。

What

这个片段告诉我们，当你感到对方和你的目标不一致时，应当这样做:暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

Why

一般情况下，对普通对话者来说，在意识到谈话氛围出现危机，但往往会采用错误的方式解决问题。例如，用其他的方式掩饰问题，对对方说:“好了好了，都是我的错，别生气了，咱们出去逛街吧。”总是通过转移目标或掩饰问题的方式营造虚伪的安全感，这种策略只能逃避问题，永远不会真正解决问题。

1．暂停话题，表面立场

暂停这个有争议的话题，在心里弄清自己谈话目的，不必告诉对方，以免被情绪带偏；告诉对方，虽然我们的想法不一样，但是我们可以一起来找一个大家都满意的方案，

2.了解对方想法背后的真正原因

可以多问几个简单的问题，搞清楚对方这样做的真正意图。如果问的时候，对方不知道咋回答，可以先说出自己的需求，慢慢引导对方。

3.开发共同目的

根据双方的需求，提出双方都能接受的方案；如果双方对提议都满意，那就去执行。如果不满意，可以一起找方案，直到双方都满意为止。

为了更好理解三步应用，我举一个我自己的例子：

上周末我想和孩子老公去看电影！他说现在也没啥电影别去了就在家玩吧，我说你就是不想出去吧，孩子总不能和你一样，憋家里吧，他开始沉默对抗，我觉得他是个非常自私的人，一点都不愿意付出，这样冷战了好几天<*举反例。*>

如果回到当时，我会用三步法找到真实目的，想出双方都满意的办法

<*反例变正例*>

当我听见他说在家休息不想动的时候，我会暂停有争议的话题，在心里问自己，这次谈话的目的是必须去看电影，还是想带孩子出去玩，原来我想要的是他能陪我和孩子出去走走就行，别憋在家里。

我说：你说没啥电影可看就在家玩吧，孩子想出去玩，要不我们想个两全其美的办法吧。（1．暂停话题，表面立场）老公，你为什么不想去看电影啊？是累了还是真觉得没啥电影可看？（2、了解对方想法背后的真正原因）

老公：忙一星期了，累死人，哪也别去了。

我：那你是一天都想休息，还是就上午想休息呢？

老公：上午

我：你想上午在家休息，孩子想出去玩，要不上午我带孩子下楼去玩，你在家休息，休息好了，下午我们去公园玩；或是我们上午就去公园支个帐篷，在里面铺个厚毯子，你在帐篷里休息，我陪孩子在公园玩，这样你能休息更长时间，怎么样？（3、开发共同目的）

老公：那上午就去公园吧！走吧。

这个方法使用于双方情绪不激烈没有误会，且愿意开诚布公的聊的情况下，这个方法比较合适；如果对方是非常固执不通情达理的人，那这个办法就不合适了。<*适用边界*>

现实中真遇到棘手的情况，我可没办法保持这么清晰的思路。这些技巧是作者通过观察对话高手的行为总结而成，很多人在生活中一直都在应用这些技巧，实际上在顺利的情况下你也能做到。但是你完全没必认为，在每次关键对话中必须时刻保持清晰专业的思考和行动方式，你只需想想能否在这种情况下让自己提前做好应对准备。<*预防异议*>

拆书家提问设计（逐字稿）

刚才我们已经学习了创建共同目的三步法，那么请大家回想一下，过去的一个月内，你曾经遇到哪些类似的因为目标的不同，产生争执的场景。

比如你想让老公给孩子读书，他说自己要忙工作；

你想让孩子先写完作业再玩，他却想先玩再写作业；

你想按时下班，领导想让你留下来继续工作；

请您在您所在的小组内分享，过去一个月曾经遇见类似的场景。时间是3分钟，3分钟之后呢请一位小伙伴来分享。

时间到，我们请飞飞来分享一下她的案例吧！可以吗？飞飞

案例：

飞飞：这让我想起昨晚上我和我那12岁的儿子的事情，他玩的时候带着耳机，写作业的时候也带着耳机，他最近喜欢听斗罗大陆， 我觉得他写作业也在听这个，于是我就直接带着斥责和批评的那个口吻问他在听什么？他也猜到我在想什么？他就很生气的说，我知道你在想什么。

【回应与反馈2】：谢谢飞飞的分享，分享非常精彩

直接飞飞来分享她的做法可以吗？原计划是让大家分组的讨论的，可现在已经12点多了，而且今天是线上会议，请大家频繁的进出会议室小组，大家可能已经比较累了，，我们就不分组，大家如果有问题，等飞飞分享完，我们一起来讨论。

那么请问飞飞如果现在能够回到昨天晚上，你会怎能用创建共同目的三步法和你儿子沟通呢？

案例：

飞飞：就是先把自己的情绪疏导到位，在心里弄清楚我是想和孩子商量一下写作业带耳机的事情，我会以孩子能够接受的方式去问他，刚刚妈妈看到你已经把已经开始在写作业了，能告诉我你插着耳机在听什么样的内容吗？妈妈之所以这样问，是因为妈妈有担心，你是边听课在边写作业，还是说你在写作业的时候听其他的内容？妈妈最近觉得你特别迷恋这个叫什么开罗大陆，然后能不能跟妈妈聊一聊这个科幻小说具体的内容是什么？他有什么吸引你的地方？你从中学习到什么？

孩子：我就是想找一个放松的方式，

飞飞：我会简单分享一下我平日里面放松的一个方式和我听的一个内容。然后帮他介绍，跟他喜欢这个科幻小说同类型的一些东西，你看你要不要试试妈妈的这个方法？

孩子：沉默，表示不同意，我听这个怎么了。

飞飞：你喜欢听没问题，挺好的，那能不能写作业的时候不要听呢？在吃饭或玩的时候随便听，怎么样？

孩子：好吧！

【回应与反馈3】：谢谢飞飞的分享，分享非常精彩，大家还要什么想讨论的吗？

无人说话，

那好吧！那么今天通过拆解和运用《关键对话》两个片段，大家能更深地体会到， 当我们遇见棘手难沟通的情景下，可以使用综合陈述法展开健康的对话；也学习了创建共同目标，共同构建双赢的方案。希望大家通过不断自修，我们都能成为对话高手。我今天拆解到此结束，谢谢大家！
总时长：60-75分钟

实际拆解总时长： 67分钟。