今天我们拆解的是本书中P55页中的内容：在沟通中保持开放性，请大家用1分半时间阅读原文，阅读完的同学请示意：

P55

这就是乔哈里窗的作用，它是一件能够让你在沟通中保持开放性的工具。

如果你想在日常工作、生活中使用乔哈里窗，应该如何着手呢？简单来说，分为四个步骤：

第一步，穷尽自己的已知。在和别人沟通前，先在笔记本上列一列，通过此举穷尽你知道的事项。

第二步，盘点自己的未知。有哪些事是你应该知道或者希望知道的，这是你跟对方沟通之前需要“做功课”了解的。

第三步，尽可能探寻对方的已知。用一些开放性的问题，引导对方多说出信息。在这个过程中你会慢慢发现，有些事情是你们都知道的，有些是对方知道、你不知道的，还有些是你们都不知道的。

第四步，探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识

恩，听到大家都看完了。其实我们发起沟通的原因就是双方信息不对等，需要通过沟通达成共识。

【what：知识点和相关理念阐述】

沟通中的开放性是指交换已知的信息、接纳未知的信息。目的是双方信息对等，在事情上达成共识。片段中说的乔哈里窗是指：共识区，我的盲区，你的盲区，共同盲区。这个工具可以辅助我们在沟通中持续的保持开放性。

【why：前因后果（为什么这么做，不这么做会怎么样）】

沟通的开放性不只是一种态度，更是一种能力。

提到开放性，很多人会觉得它是种态度—我很包容，能够接受一切事情，我就有开发性了，我们想一下真是这样吗？

咱们看一个沟通场景：你手下新来一个员工严重拖延了某个任务的进度，而且全程没和你沟通，作为他的上级，你怎么和他沟通：

A. 让他解释没完成任务的原因，然后评估下，如果不适合，换人接替他的工作。

B. 先询问他遇到了什么问题，再有针对性地把信息同步给他，最后问问他现在还有没用困难？

在用A方式沟通时，你可能态度很好，情绪很稳定的交流，但是本质上在质问，而没用把对方导致未完成的信息整合到自己的对这件事情的认知系统中，所以在双方交流中没有做到开放性。

而在B的沟通方式中，首先询问遇到的问题，这样就消除自己对这个问题的盲区，然后把自己知道的信息同步给他，这样一个来回是在扩大共识，在这个沟通中，就具备了开放的能力。

如果我们双方都没有保持开放性。具体表现：第一种情况：如果我知道，你不知道，这是你的盲区，我就容易产生傲慢的心态；第二种情况：我不知道，你知道，这是我的盲区，这容易让我失去安全感，从而产生抵触情绪；第三种情况：我不知道，你也不知道，进入了双方的盲区，这个时候我说我的逻辑，你说你的逻辑，肯定说不到一块，一旦着急就特别容易产生冲突。所以不管那种情况，只要信息不对等，即使沟通时间再长也难以达成共识。

【how：行动建议，行动步骤流程，具体做法】

那么我们如何在沟通中保持开放性呢？对应乔哈里窗的四个部分，共四步：

1) 理已知

围绕本次沟通内容，不同维度列出自己知道的信息。尽量详细，如果比较前沿或者不常见的，需要列出内容来源。

2) 挖未知

围绕本次沟通内容，有哪些是你希望知道的或者应该知道的，你可能知道一部分内容，并不知道全貌，或者只听说了一点，关系信息都不知道

3) 问已知

问对方知道的信息，引导对方多说，不要设置范围，更不要提判断问题，对方的答案可以只有“是”或者“不是”

4) 论未知

这一步是最核心的，有时候你本事也不知道答案，经过和对方的讨论受启发，瞬间明白了，对方也可能有这种瞬间，这个过程是一起寻找答案的过程。

其中理已知和挖未知是我自己完成的准备工作，问已知和论未知发生在双方沟通中，这个过程的目的是不停扩大共识区，消除盲区，这是个循环迭代的过程，直到双方最后达成沟通目标，

另外强调一下在这个过程必须要有个心态：把我们自己变成责任主体，共同面对问题，所以少说“你”，多说我们，因为有时候你会激发对方的防御状态。

【where：适用限制】

沟通保持开放性，适合在谈判、提案、管理等场景，不适合在辩论中，因为辩论赛是誓死捍卫自己的观点。

【可能的质疑，困惑】

你可能会觉得太麻烦了，沟通能这么费精力？就不能和明白人沟通吗？

我20多岁的时候也是这么想的，认为把话说清楚，理解对方的意思，做事情不就结了？什么共识区、盲区，那这么麻烦，其实真不是这样的，你慢慢会发现，其实人很多时候是和不同立场、不同角色或者是外行在打交道进行沟通，对方三十多年的形成认知习惯和我们的完全不同，即使面对同一个事，双方掌握的信息也是不对等的，想达成的目标也完全不同。

我的一个经历：我和王总共同承担草原监管平台建设，他负责营销和业务，我负责平台落地，在上报问题的环节，他要求app上必须有“派发”按钮，我告诉他们，选人的过程就是派发，派发的本质是把事指派给人，不需要一个多余按钮告诉用户“派发”，你看就这么一个简单的事情，我们来回沟通了两个月。其实根本原因是他不懂数字化平台的流程，我不懂他像领导汇报的方式。

在讨论功能过程中，我只盘点自己认知，没有挖掘自己不知道的，更没有开放的接纳对方的信息，也就是一直再否定对方，证明自己是对的，

所以我们争论两个月，没有消除盲区，没有扩大共识区，导致最后没谈到一块。

所以沟通的开发性是一种非常重要的能力。我们日常工作和生活中90%以上事情都是靠沟通解决。

【A2】催化应用（分步催化1）

那么请你设想一下，两三天后，有个重要的沟通场景，比如线上给甲方提案、推销产品或者和孩子当面沟通完成作业，等等工作和生活中事情；需要主意的是在这个情景下，不是看一眼对方就知道我接下来做什么这种了解程度，而是彼此不那么了解，需要沟通才能达成一致。请大家把你想到的情景写下来，包括沟通的人、沟通的事以及想经过沟通想达到的目的，时间为1分钟。小组交流结束后，我们请一小伙伴分享。

【学习者案例】

张老师分享

我是这几天也是跟一个平台进行一些关于心理学方面的一个市场上都想做一些合作。但是我我感觉呢，我们的这个观点有点不一致，所以呢，我觉得也是处于这个胶着状态，我们都不想见面，我们自己各想各的。我觉得我通过这个学习，能解决这个问题，首先第一步把我所知道的这些已知的一些东西，一一的列举出来；第二个呢，挖掘是我们相互从这个观点上不不知道的或者是不清楚的内容，我也把它列举出来；第三步呢，尽量从对方的这个。设身处地的这种方式呢，列举出来他已知的东西，通过这种列举了我才知道，他为什么这样认知的是吧，第四步呢，我觉得再寻求出我们共同没有进行了解的，把它聊出来，进一步扩大我们的这种共识区域，我相信呢。在这方面的合作可能会能达到一些。

【点评】

嗯，好的谢谢张老师，他确实是这个理梳理的挺好的，我们认为很常识的事情，对方他不一定知道，所以通过一个梳理，通过进行交流会达到一个比较好的效果。

【A2】催化应用（分步催化2）

刚才您已经有一个需要沟通的情景，也知道你要沟通的人和你的沟通目的，那么采用今天学到保持沟通开放性的四个步骤，规划出您如何进行开放式沟通，双方才能达成共识。另外四个步骤分别为理已知、挖未知、问已知和论未知。

请在便签上写下你的交流的关键信息，然后在小组里讨论。2分钟后请小伙伴进行分享

下面邀请曹老师分享，时间为2分钟。

【学习者案例】

曹老师分享计划和孩子沟通的

我我选定的这个场景呢，是跟孩子沟通读书的意义，嗯，其实这个也是我一直想沟通的，今天听了这个秦燕的这个四步以后，我就觉得有思路了。我我先让这个四步走一下啊：

然后第一步呢，就是理清我已知，对于这个读书这一块儿，比如说读书可以增长知识啊，读书可以了解不同人的不同的人生啊，还有呢，就是包括这个语文能力啊，就是读书的这个好处还是很多的，这个是我现在已知道的。

第二步是理我未知，我的未知呢，就是不知道这个这种我儿子呢，他平时闲暇的时候他不太喜欢自己读书，小的时候就好像就不太愿意去自己去拿一个别的书读，所以我们还知道他这个喜欢什么类型的书或者呢完全不愿意读书，还是什么原因，这个是我不知道。

第三步呢 就是对方的已知，那就是我刚才不知道的那些，其实他自己是知道的，那我就用问的方式来了解一下我儿子，他在闲暇的时候是更喜欢做什么，或者是对读书的事这个认识是什么样子的，喜欢什么类型的书，这些用问的方式去了解。

第四个呢，就是共同的商量，一起来商量一下，那我们这个怎么利用不做作业的时候和闲暇周末的时候的时间，，培养读书的这个乐趣是吧，或者是选一些什么样的类型的书，这个就是一起商量，然后达成一个共识。这就是四步法开放性的去沟通。

【点评】

嗯，曹老师分享的特别好，就是常见比较常见，我们沟通是一直在探讨自己的未知，对方的未知。所以我们可以看到，在沟通中保持开放性的一个方法是比较能达到一个比比较好的预期的效果。

【结束】

以上是我今天的RIA学习的分享，即在沟通中通过四个步骤保持开发性

1) 理已知

2) 挖未知

3) 问已知

4) 论未知

希望掌握这个方法后，刻意多联系，可以让沟通开放性成为自己能力，这样今后的每次沟通都舒服并且结果满意！

今天我的分享到此结束，谢谢大家的聆听，参与和反馈