主题：提出建议以改善人们的表现

《横向领导力》 罗杰·费希尔 原文片段（P166）

提供建议或指导的目的是帮助别人提高技能，开发潜力。你应该侧重于对人们的工作内容和工作方式进行指导。你的目的不是说明你比别人更聪明。你并不是在同别人争夺利益。“我想你应该去倒垃圾（这样就不用我倒了）”并不是指导。真正的指导应该是：“如果你想倒垃圾，我有个主意可以帮到你。”当你的指导能够满足对方的需要、帮助他们更好地工作，这种指导是最有效的。

我看到伙伴们已经阅读完了片段。
（why）
提建议是我们在工作中经常会用到的，一个好的建议可以满足对方的需要，改善对方的帮助对方更好地工作。相反，用不恰当的方给对方提建议，对方不仅不会感谢你，反而会把你的建议误解为是对自己的评价和不满，从而影响到你和同事之间的关系。
（what）
今天拆就是讲提建议，什么是建议呢？建议是一场平等的对话，既要肯定对方好的行为，也要给出需改变之处，和具体的思路。

我们先来通过三个例子来对比理解一下。
（案例与概念相互参照）
你和同事一起组织了一场培训活动，结束后你跟同事说：“我早就跟说过要跟嘉宾确认好时间，不能超时，结果还是超时了。”这是不是建议呢？不是，这里是说教。说教会有一种我比你好的优越感，而建议是一场平等的对话，以询问开始是对话很好的方式。
培训结束后，你结合同事的表现和活动的效果给她打一个分数，这是不是建议呢？也不是，这是评价，评价一般是根据明确或默认的标准作出的，从评价看不出好与不好，更没有改进思路，而建议是既要看见对方做的好的点，也要给出可以改进的点，并给出可参考的方法。
你和同事一起去拜访客户，回办公室后你找同事沟通说：“今天你跟客户介绍产品，开始就用了结构化表达，很清晰；结束时也考虑到客户的想法，做得很好。理性沟通很到位了，如果能兼顾感性层面，就更好了，我的一个思路是可以在中间讲述一个产品的故事……”这是不是建议呢？是建议。这里的建议，既做到了平等的对话，既肯定了好的行为，还给出需改变之处和具体的思路。
（How）
我们应该怎样更有效地提建议呢？给大家分享四个步骤：询、肯、指、路。
第一步，“询”：询问对方的想法。
询问对方如何看待自己的工作表现？者是在建立一个平等沟通的基础上。知道了对方的想法之后，你可以告诉对方：“我想要提出一些建议，我现在可以分享给你吗？”当他同意，他就会觉得接受建议是自己做出的选择，从而更有可能接受你的建议，你也有机会在效果最好的时候提出建议。（预防异议）相反，当他不同意时，你也要理解并尊重他的选择，不过你仍然可以用短信或邮件的方式将你的建议发送给他。
第二步，“肯”：肯定有效的工作方法。
你可以告诉他具体做得好的地方，说一些事实和细节更好。这样做不仅可以让他把好的方法保持下来，还可以让他感受到你看到了他工作中优秀的一面，他就不太会担心你对他有成见。
第三步，“指”：指出需要改变的地方。
指出对方应该做出改变的地方。只提一两条要改变的地方就好，提太多会让对方产生恐惧，失去改变的勇气。
有时候，你只需要把你不满意的地方告诉他，让他自己想出更好的解决办法。有时候，当对方没有想出更好的方法时，你应该提供可行的建议。特别要注意，如果你仅仅说出不满意却不提供可行的建议，很可能会让他误解你的好意。
第四步，“路”：分享具体的思路。
分享具体的思路让对方觉得更容易接受你的建议，还有可能会启发他想出更好的做法。要注意的是，你的目标不是让他按照你的思路去做，而是共同努力找到更好的方法。
以上就是提建议的四个步骤。需要强调的是，这四个步骤并不是要按部就班的来，在具体的应用中，是可以调换顺序的。
（预防异议）
或许，会有人觉得这样提供建议会花费很多的时间和精力，而且很麻烦。确实，运用四个步骤提建议的确需要花费更多的时间和精力，而且需要我们留心记住对方说过的话。不过，这样做可以帮助人们更好地掌握一种技能，从而免去为他们纠正错误和进一步指导的麻烦，长期来看，可能会节省更多的时间。比如，我的一位同事在写活动方案时，流程部分写的好，但活动背景部分经常需要我修改，当我指出这个问题，并分享给他一个“PEST”的工具后，我就不需要经常修改她写的活动背景了。
（适用边界）
提建议四步曲主要用在和同事的工作沟通中，注重改善对方的工作内容和工作方式，而不适用去改变人。建议的前提是在平等、尊重的氛围之下，不适合在对方有抵触情绪的时候使用，当抵触情绪上来时，即使你出于好意的话也会被当成是批评指责。

拆书家提问设计：
通过以上讲解，我们学习了运用四步曲给对方提建议。现在请大家思考：在未来的一周内，你在和同事反馈时，可能会遇到哪些场景，能够用到这个方法呢？
比如你和同事共同组织一场员工培训活动，却因为同事的疏忽导致活动开场延迟，效果打折扣，你要如何给他建议呢？鼓励你想象到自己的应用场景。
请每位伙伴自己编一个小剧本，两百字左右即可，设计出人物、情节变化（包括：起因、经过、结果）和当时双方的对话、动作等，其中部分对话使用“提建议四步曲”的方法对话。

接下来，期待看到各位伙伴编写的剧本，请把主要内容写在一张纸上，时间为5分钟。如果在过程中有什么问题，可以开麦发言。

时间（指向未来）：
地点：
人物：
事件：

提建议四步曲提示：

询问对方的想法：

肯定有效的工作方法：

指出需要改变的地方：

分享具体的思路：

学习者案例记录：
郭老师分享小剧本
背景：我的同事小孙，他在跑安徽的市场，前两天买了一辆旧奔驰，本来家里已经有一辆车了。厂里其他同事会觉得小孙这个做法太张扬了。我和小孙一起出差，正好打算和小孙谈一下。
时间：10月21日晚上
地点：在芜湖所住酒店附近的小酒馆。点一小瓶酒，要两个小菜。
人物：我会小孙两个人。
事件：给小孙的工作与财务使用方面提建议。
郭老师和小孙两人在酒馆，郭老师一边给小孙夹菜，一遍跟小孙寒暄：
郭老师：小孙啊，近期咱们销售部门发展的比较好，很多同事在纷纷换车，我想问下你怎么看这个问题呢？（询问对方想法）
小孙：大家挣到钱，改善一下自己的生活，没啥事儿吧。
郭老师：确实的，大家通过努力销售赚到奖金和提成是好事，对公司的市场开拓也是好事。这是值得肯定的！（肯定有效的工作方法）
小孙：是啊，每年出差200多天，搜索信息，客户拜访，这两年确实够拼的；
郭老师：有一点需要注意的，我们把钱都花在表面上，让厂里的人看见咱这作风，影响不太好。在这方面可以注意下。（指出需要改变的地方）
小孙：是，您说的有道理，我以后在这方面注意一下。
郭老师：我知道你家里也有老人，孩子，爱人。还有你的个人成长。咱们可以考虑把消费往这些方面调整一下。（分享具体的思路）
小孙：感谢郭老师跟我说这些话，我调整一下自己消费方向，多为老人、孩子、爱人花一些，当然自己也要学习成长，提高一下我的谈判能力。

拆书家反馈：（鼓掌）感谢郭老师的分享，我有一点小小的担心呢！小孙会不会觉得我自己赚钱，怎么花是我决定？
郭老师：在这四步里面哪一步最难呢？第一步最难，我不能摆出领导、长辈的架势和他沟通，而是要用平等的方式，拿出诚意来跟他沟通，一起探讨。
拆书家：郭老师这样说，如果我是小孙的话，我会觉得郭老师是为了我好，是出于爱和关心才跟我说这些。我也乐意接受。刚才郭老师在剧本里说了自己的台词，可以请你再写一下小孙的台词吗？
郭老师;好的，我写好后发给你。
拆书家：再一次感谢郭老师。

今天我们一起学习了提建议四步曲：询、肯、指、路。让我们先从自己开始，运用这四步法给你身边的同事智慧地提建议，当让同事乐意听你。从而帮助同事改善工作方法，促进同事提升工作效率。谢谢各位老师和伙伴们积极的参与！