片断《在批评时需要掌握尺度和分寸，给员工留面子》

对员工的批评，绝不应发生在公共场合，你应该避让同事们看见或听见，要私下进行，给他留最基本的“情面”。每个人都有自尊心，不可以让员工失去尊严。只有让员工拥有了自尊，获得了尊严的满足，才能使他们打开心门，跟你坦诚交流，并感谢你的启发和引导。在这个基础上，他才会积极主动地工作，使得上下级的关系和谐。与员工谈话可以借用工作之余，与他促膝谈心，语重心长地指出他工作问题的症结，或者在一种茶余饭后的闲谈气围中，和他交心，向他明确一些问题，这往往是对一个犯错的员工最大的宽容。

如果你是一名主管，当员工发生错误，作为员工上司的你对他进行批评的时候，我们应该选择怎样的场合比较合适呢？

（技能点）片断中说到绝不应该发生在公共场合，要私下进行。以下我会分三个部分来进行解说：

一、那为什么要选择私下进行呢？

因为每个人都有自尊心，不管你下属的职位高还是低，年纪比你大还是比你小，获得自尊心的满足是每一个人的基本需求，一旦我们在公众场合批评下属破坏了他的自尊心，那么接下来的谈话他就不可能打开心门跟我们坦诚交流，这样会导致上下级关系非常的紧张，进一步会阻碍了工作上的合作。

二、批评的目的是帮助对方成长。那么私下进行的目的是通过保护对方的自尊心，最终达到帮助对方成长、又能使双方关系更和谐、合作更顺畅，对方更加积极努力地工作等一系列的作用。

三、为了这个目的， 私下批评如何做会能做得更好呢？

1）场合。这个场合指的是只有你们两个人的场合，例如：微信、QQ、公司会议室、独立办公室、茶水间。

2）氛围。片断中说到茶余饭后的闲谈气氛中和他交心，因为比较轻松的氛围容易让对方消除紧张和焦虑，容易进入话题的。

3）表达形式。我们可以用“三文治”沟通法进行，首先肯定对方的优点和付出、然后提出不足，最后给予对方鼓励和支持。

私下批评虽然听起来很简单，但很多人在情急之下都会做不到，忽略了它的重要性。

我记得前段时间发生在我身边的一件真实案例，我们公司有一个公司微信群，平常大家都会在微信群里交流的，有一天我们公司的一名客服人员做错了事情，客户向他的上司投诉了，他的上司立马就在公司微信群里面指责和批评他的下属，引起了我们所有人的瞩目和讨论，你一言我一句地加入对这件事情的看法，结果那个同事因为自尊心受挫觉得很没有面子，当场在座位上就哭了，我们都觉得很尴尬。后来那个同事跟上司的关系变得很紧张，没多久就离职了。

【A1】好了，我们读过了这段拆页，那么 ，现在请每一人想一个你在生活中经历过或见过的“在公众场合批评别人”的实例，在小组内分享，时间是4分钟。讨论结束后，我将会在每组中邀请一位代表分享他的案例。

学习者1：从事幼儿教育工作者，当众批评小朋友，小朋友自尊心受损，对未来成长影响不好。

学习者2：讲述公司领导当众批评员工的负面实例。

【A2】过大家的分享，我们都理解到在公众场合进行批评的不好的影响。那么其实私下进行交流，不仅仅可以应用在工作上，还可以延伸到亲密关系、朋友、家人，在等级关系上，可以上下级关系、也可以是平级关系。

举个例子：今后如果跟我一起共事的下属，我发现他负责的那部分工作出错了，我会约他中午一起吃个饭，找一个有背景音乐气围比较好的餐厅，在一边吃饭一边闲聊的气氛中聊天，谈到出错的事件上我会说：“谢谢你这段时间加班加点的配合，这么快就把方案做好，做ppt是你的优势，但是第三页的数据有误，这个影响很大，会造成客户的经济损失，回去还需要再核对清楚。如果你那边有什么需要我帮忙，我会支持你的。加油。”之后会观察他的情绪状态，我们俩的关系有没有更亲密，他的工作有没有更积极。

现在我把便签纸发给大家，请大家写下以后各自的应用，如何把知识点应用在生活和工作当中。具体到时间，人物，可衡量的效果。时间是1分钟。

小结：看到大家的A2都能够将知识催化应到将来的工作中、落实到行动计划。希望今天的知识能帮助到大家，今天的拆书学习圆满结束，谢谢大家。