拆页1主题：梳理信息三步法 选自《结构思考力》P102

接下来，请大家阅读拆页内容。可能有些小伙伴不太方便，我来帮大家读一下。

我们可以通过结构思考力解决这个相亲的问题。

首先，罗列出这8条信息，如下：

① 个头高高的

② 帅极了

③ 富有人情味儿

④ 思考的逻辑性很强

⑤ 记忆力也是出类拔萃的

⑥ 待人和蔼可亲

⑦ 擅长数字方面的计算

⑧ 是个非常潇洒的小伙子

其次，经过分析，这8个信息可以分为如下三类：

分类1 包括记忆力也是出类拔萃的、思考的逻辑性很强、擅长数字方面的计算，这三个信息都是跟“头脑”相关的；

分类2 包括富有人情味儿、待人和蔼可亲，这两个信息都是跟“待人”相关的；

分类3 包括个头高高的、帅极了、是个非常潇洒的小伙子，这三个信息都是跟“外表”相关的。

将上面三个分类分别根据下面的要点进行概括总结，最终清晰表述这个人：“这个小伙子的脑筋好、待人亲切且一表人才。”

【拆页1学习目标】

在跟随我完成片段1的拆书学习后，学习者能够回忆过去某次接收较多零散、杂乱信息的经历，运用梳理信息三步法，尝试重新梳理信息，理清头绪，并且总结概括，从而梳理出要点内容。

【what】

这个拆页片段介绍了一种当我们接收到较多零散、杂乱信息时，如何快速梳理这些信息，理清思路，并且概括总结主要内容的方法。

【how】

我把拆页中的步骤和技巧总结为梳理信息三步法，简称“裸归总”。有一部网络电影叫“裸归”，说的是有位老总在国外事业有成，装成乞丐回到农村老家，被村民冷嘲热讽的故事。“裸归总”就是裸归的老总，这样好记，我们言归正传，

第一步：“裸”是罗列信息。将能够收集到的信息全部罗列出来，比如拆页案例中的8个要点。

第二步：“归”是归类分组。将相同属性或特征的信息归类到一起，相当于合并同类项。

第三步：“总”是概括总结。用一个词或者一句话来概括一个分组，当然还可以继续往上概括，直到金字塔结构的塔顶得出最终的结论为止。

【why】【不这么做的坏处】

【通常做法】

通常人们遇到零散、杂乱的信息时，很可能会脑袋发懵，感觉乱七八糟的，不知道对方要传递什么信息，听了半天也找不到重点，而对方往往是领导、客户、甲方、长辈或同事，只能耐着性子往下听，和对方反复沟通，确认要点信息。

【举例说明】

每次遇到这种情况我都苦不堪言。比如去年公司承接了一个红军渡河战役纪念馆多媒体展示的项目，我当时问，“馆长，咱们主要想做哪些方面的展示？核心需求有哪些？”他当时的回答是：“主要想做一个电子沙盘，以前的这种实物沙盘有点过时了。另外希望能通过视频还原当时红军渡河战役的整个过程，说清楚前因后果。还有要展示一下烈士陵园和红军渡河战役纪念碑，以及当时渡河战役地点的现状。还想把当时渡河战役行军路线图以及宁夏战役行军路线图以多媒体交互的方式呈现出来，配合讲解员讲解。还有当时流落在我县的红军战士，希望能够展示出来。最后当时的造船工具、造船过程以及羊皮筏子（简易渡河工具）也希望能够做个展示。信息量确实有点大，我当时听的云里雾里的，幸亏拿了录音笔。

馆方想要展示的内容很多，呈现方式也不一样。回来后反复听录音，和同事小组会议讨论，多次和馆方沟通，前后花了一周多时间，才确定项目方案。

【正确方式】

现在学习了梳理信息三步法，我们来尝试解决一下这个问题。

第一步：罗列信息。

① 电子沙盘；

② 还原当时红军渡河战役的整个过程；

③ 说清楚红军渡河的前因后果；

④ 展示烈士陵园；

⑤ 展示红军渡河战役纪念碑；

⑥ 展示渡河战役地点的现状；

⑦ 多媒体交互呈现渡河战役行军路线图；

⑧多媒体交互呈现宁夏战役行军路线图；

⑨展示流落在我县的红军战士；

⑩造船工具及羊皮筏子的展示；

第二步：归类分组。

分类1： ① ⑦ ⑧ 这三个信息都是跟“配合讲解员讲解”相关，只展示画面，不需要声音，要有交互，其中① 和⑦ 是一回事，可以合并；这两项可以通过开发程序来实现。

分类2：②③④⑤⑥⑨⑩这七个信息都是跟“展示”相关，通过制作视频可以实现。

第三步：概括总结。将上面两个分类分别根据下面的要点进行概括总结，最终清晰表述这个项目：“这个项目主要做电子沙盘交互程序和宣传视频两块来实现甲方诉求。”

你看，运用梳理信息“裸归总”，很快就能理清信息，总结项目核心要点，如果这个项目通过“裸归总”当时或者第二天就梳理清楚，那不知要提高多少工作效率啊！

【预防异议】

可能有人会觉得，罗列信息不难，但收集的信息是否全面？这些信息是真是假，是对是错？这些都会影响到最后概括总结的结论。

首先澄清一点，如何收集信息不在我们这个拆页片段的讨论范围，以后有机会再探讨。信息真假是客观事实，信息对错是主观观点，建议罗列信息时要么全部是事实，要么全部是观点，这样总结概括时更加准确。事实的真假和观点的对错，通过沟通、调查、验证等来判断。

【where】

梳理信息“裸归总”，主要适用于零散信息较多的情况下，比如梳理公文写作、甲方诉求、客户建议、产品买点、方案内容、活动内容、工作汇报等方方面面；不适用于信息量单一或时间紧迫的情况。

【A1激活经验】4分钟

【显像提问】

回忆一下，你过去有没有与客户、同事或朋友在沟通的时候，对方给你说了一大堆信息，你听着头都大了，什么乱七八糟的，但又不好发作，只能耐着性子继续，详细询问具体情况？想一想，发生在什么时间，什么地点，你们具体说了什么呢？请在小组内分享。

【学习者分享的案例】

学习者海滨：记得我们之前搞创业说明会的时候，需要准备一大堆东西，大家都各抒己见，说了很多东西，当时我一件一件的写了下来，但到最后还是会拉掉一些东西，因为还是有考虑不周的地方，也有我没记全的东西。

【A1+反思加工】4分钟

假如时间可以倒流，月光宝盒让你有机会回到那一天的那一刻，你会如何用今天学习的梳理信息“裸归总”，帮助自己或他人梳理信息，理清思路呢？大家继续在小组内分享。稍后请一位小伙伴给我们分享他的应用。

【学习者分享的案例】

学习者海滨：如果再回到当时，我肯定会运用今天的方法，

第一步，罗列信息。创业说明会需要的东西有：签到布、签到卡、签到笔，签到桌椅、展架、广告牌、水果、零食、茶水、桌椅、台布、展台、电脑、嘉宾课件、翻页笔、领导发言稿、鲜花、话筒、音响、礼品、笔、稿纸等等，先把我能想到的东西都列出来。

第二步，分类归组。给以上信息分组，首先分为【场外】和【场内】，场外部分又分为【签到部分】——签到布、签到卡，签到笔，签到桌椅；【场地布置】——展架、广告牌；【食品部分】——水果、零食、茶水。场内部分分为【场地布置】——四周展架、桌椅、台布；【展台】——嘉宾课件、电脑、翻页笔、领导发言稿、鲜花、话筒、音响、礼品、笔、稿纸。

第三步，概括总结。我会按照以上分类归组信息做一张表，然后跟同事再次沟通查漏补缺，最后安排每人负责一组来准备布置，这样这个会议就可以顺利举行了 。

【点评与回应】

非常感谢海滨老师的分享，海滨老师用我们今天学到的“裸归总”非常清晰、具体的进行了反思，看来海滨老师已经较为熟练的掌握了这个方法，我们掌声送给她……

【承接语】

拆页1我们学习了梳理信息三步法，简称“裸归总”，“裸”是罗列信息，“归”是归类分组，“总”是概括总结，当我们把零散、杂乱的信息梳理清晰，理清思路以后，怎样才能给别人讲明白，做到高效有力的表达呢？下面就来学习拆页二的内容。

【R阅读拆页二】2分钟

接下来，请大家阅读拆页内容，为了照顾部分不太方便的小伙伴，还是我再来读一下。

R 原文片段

拆解主题：结论先行高效表达法

选自《结构思考力》P29-P30

中国企业里更加需要推广结论先行这种符合“先总后分”的思考与表达，这对提高企业的管理和沟通效率都会有巨大好处。

有一次为某移动公司上课，老总表明每次开会听取汇报都会特别辛苦，他要将下属汇报的内容不断记录，因为很多核心的点都被隐藏在某些细节中，一不小心就会漏掉。

比如，一位总经理来做工作汇报，当时4G业务刚刚推出，上来就汇报4G目前普及率比较低，网络覆盖不足，宣传弱于对手，员工对4G、客户感知度较差，4G终端销售差……

后来老总实在忍不住了，就问你到底想要说什么。这位总经理接着又说，准备将4G网络实现城区主要区域全覆盖、重点区域强化网络优化、投入媒体宣传、加速市场转型运营、开展集团中高端换机行动……老总还是不知道他来到底想要干什么。

经过反复沟通才知道，对方想要申请更大的资源投入。这个观点不但在最后才说，而且所有需要资源投入的要求，均被淹没在各个执行方案中。

后来经过在课上的讨论，才把这个案例的结构讨论清楚。汇报的开场就先说结论：“领导您好，为了提升4G终端销量，向您申请加大资源投入，将4G客户份额提升5%。”然后分别从申请加大哪些资源投入、为什么做，以及如何做三个方面再详细阐述自己的观点。

这种高效的表达是不是在有力地说服对方的同时，也为对方节约了大量的时间。

【拆页二学习目标】

在跟随我完成片段2的拆书学习后，学习者能够参与并体验一次结论先行的表达的方式，运用结论先行高效表达法，高效、有力的表达角色扮演中的内容，从而熟悉高效表达的要点。

【what】

拆页2主要讲述了一种结论先行、要点明确的高效表达方法。当我们要表述一件事时，先表达核心观点，再有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到高效表达，有力阐述。

【why】

这个方法可以帮助我们提高沟通效率，清晰、明确的表达我们的观点，能让别人快速、准确的把握我们要表达的信息。是我们平时开展工作的基础，是现代人的必备技能。中国人的习惯是先说原因再说结论，往往导致其想不清楚、说不明白。

“先总后分”强调先框架后细节，先总结后具体，先结论后原因，先重要后次要。这对提升解决问题的速度，提高沟通的效率和效果都会有巨大的好处。

【意议案例】

有一次我和合伙人喝完酒，他抱怨说我说话太啰嗦，每次听我说事都特别费劲儿，他得将要点都记下来，还要反复确认，因为很多核心的点都隐藏在某些细节中，一不小心就会漏掉。

比如，上次我们公司被顺丰公司起诉，我上来只说我们之前办理了顺丰月结帐号，顺丰要求每月要发1500单快递以上，有两个月没发够，多付了一万元多的快递费，快递员小钱建议我们挂单，对我们有利，我就同意了……

后来他实在忍不住了，就问我那顺丰到底为啥起诉我们？我又接着说，去年5月至9月一切正常，10月起小钱的发货量越来越大，但欠的快递费没有及时支付给顺丰公司，直到12月底我们公司账上挂了二十多万，小钱都没有结款……合伙人还是没有弄明白到底啥原因。

经过反复沟通才知道， 是因为小钱参与网络赌博把钱都输掉了，顺丰公司收不回快递费，才把我们起诉了。这个信息不但在最后才说，而且所有跟案件相关的原因，均被淹没在前面叙述的各个细节中。

后来学了“高效表达总分总”，我才把这件事的结构搞清楚。说事儿直接先告诉对方结论：“顺丰公司起诉我们欠缴快递费，实际我们没欠，是被快递员给坑了。因为公司和顺丰签署了月结协议，快递员把挂到我们公司账上的散户费用贪污了，导致我们被顺丰起诉。”然后再解释快递员为何可以挂账到我公司账户，以及应诉分析、如何应对等问题。

你看，这种先总后分的表达是不是很简单就能把事情说清楚，同时节约了双方的时间和精力。

【How】

结论先行高效表达法简称“高效表达总分总”：

第一步“总”：结论先行。第一句话直接表明观点；比如像刚才的案例中：顺丰公司起诉我们欠缴快递费，实际我们没欠，是被快递员给坑了。因为公司和顺丰签署了月结协议，快递员把挂到我们公司账上的散户费用贪污了，导致我们被顺丰起诉。

第二步“分”：阐述要点。依次阐述支持你观点的要点有那些；比如：1、我们和顺丰签署了快递月结代发协议；2、顺丰员工小钱帮散户发快递，他收现款，但在我们公司挂账；3、我为了凑单节省快递费，同意小钱在我们公司挂账；4、小钱参与网络赌博把钱输掉了；5、顺丰收不回快递费，便起诉我们公司追款；6、我们公司的快递费已经付清，现在欠款部分时小钱发快递的费用。

第三步“总”：再次总结。再一次总结你的观点；比如：所以，我们公司没欠款，是被小钱给坑了。现在我们需要搜集证据，证明小钱的这部分快递不是我们发的，就能自证清白。

你看，如果想要让你的表达更具有说服力，就要采用结论先行，再进入细节，最后总结的方法。

where：高效表达“总分总”主要用在工作汇报、工作决策、同事沟通、业务交流、产品推介、项目介绍、解决问题、工作会议、商务演讲等相对正式的场合，不适合用在亲密关系沟通时或拒绝别人时。

【A3促动参与】

拆书家提问设计（逐字稿）

拆页1我们学习了梳理信息“裸归总”，“裸”是罗列信息，“归”是归类分组，“总”是概括总结；拆页2我们学习了高效表达“总分总”,“总”是结论先行；“分”是阐述要点；最后的“总”是再次总结。下面请大家来做个演练，用拆页1的“裸归总”来讨论、梳理场景信息，然后进行角色扮演，用拆页2的“总分总”来表达梳理好的信息，现在请认真听一下演练的【场景】：

假设你是公司采购，最近公司要采购一批每份百元的礼品送给客户，你有个同学在新疆阿克苏，她家有大片的苹果园，你吃过她家的苹果，味道很不错，刚好最近才上市，你觉得作为这次的礼品挺合适，费用也不会超标。

你问同学后她发来了一堆信息：阿克苏常年昼夜温差大，日照时间长，无霜期长；海拔高，常年平均气温7℃-8℃，因寒冷而病虫害少。不打农药，果子依然长的很好，纯净天然。

阿克苏苹果是中国国家地理标志产品，有中华名果的称号，是2008年北京奥运会的指定果品。

阿克苏苹果相比普通苹果，天然“冰糖心”口感，甘甜多汁、爽脆细腻。吃过的人，好评不断！整个苹果种植、生长过程，全程施农家肥，不打农药、不催熟，从挂果到采摘，坚持原生态、不套袋、不打蜡、不抛光，因此苹果表层会有些许果锈，看上去不那么好看，但表层有果锈的苹果，才是没打蜡，能放心吃的好苹果。

阿克苏苹果晚熟，生长时间长，加上历经三次霜降，冰糖心的比例和甜度都比普通富士苹果高出4-6度，毫不夸张的说，连果皮都是甜的！

你需要运用片段1的“裸归总”梳理以上信息，运用“总分总”向公司领导汇报选择阿克苏苹果的理由,希望领导同意这次苹果采购。

下面请大家在小组内讨论并演练：首先梳理信息，然后选出1人扮演公司领导，1人扮演采购，在小组内应用新技能进行对话，讨论演练时长为5分钟，如果时间容许，二人可以对调身份再次演练。请各位进组开始讨论演练。

5分钟后，我们请一组小伙伴现场演练一下，看看他们是怎么说的？现在开始。

好，时间到。我们请一组小伙伴给大家角色扮演演练一下：

【学习者演练】

学习者范范姐、袁朝丽、海滨共同梳理信息：

第一步：罗列信息。

1、同学家的苹果；2、最近才上市；3、产地时新疆阿克苏；4、费用不超标；5、阿克苏常年昼夜温差大，日照时间长，无霜期长；6、阿克苏海拔高，平均气温低，病虫害少；7、不打农药，果子纯净天然；8、中国国家地理标志产品；9、中华名果；10、2008年北京奥运会的指定果品；11、天然“冰糖心”口感，甘甜多汁、爽脆细腻；12、全程施农家肥，不打农药、不催熟；13、坚持原生态，不套袋、不打蜡、不抛光；14、苹果表层有些许果锈；15、晚熟，生长时间长，历经三次霜降；16、冰糖心的比例和甜度高。

第二步：归类分组。

分类一：1说的是渠道可靠；

分类二：2说的是产品新鲜；

分类三：3、5、6、15说的是产地特性；

分类四: 4说的是价格预算；

分类五: 7、11、12、13、14、16说的产品品质；

分类六：8、9、10说的是产品荣誉；

第三步：概括总结。

计划采购阿克苏苹果作为这次的礼品，因为这个苹果最近刚上市，比较新鲜，渠道也可靠，预算也不超，因产地的特殊性造就了它独有的原生态、冰糖心的品质，也是中华名果，拿得出手。

角色扮演：

袁朝丽扮演领导：范范，最近让你选的礼品选好了没有？让我选我也不知道选什么东西啊？

范范姐扮演采购：袁总，我们商量了一下，选的是新疆阿克苏的苹果。

领导：新疆的产品，有点远啊！

采购：袁总，现在快递很方便，距离不是问题。这次选择阿克苏苹果主要有以下几点原因，首先它是中华名果，08年奥运会指定的水果，名气比较大；其次我有个同学在阿克苏，是她们家的苹果，刚好最近上市，渠道、品控、新鲜度都有保证；还有价格也在预算之内；最重要的是阿克苏地理环境独特，因昼夜温差大、日照时间长、平均气温低，所以苹果病虫害少，甜度高，口感好，原生态。综上所述，名气大、渠道有保证、不超预算、品质好，我们才选择了阿克苏苹果，袁总您看可以吗？

领导：可以可以，价格没超标，又是原生态的农产品，现在大家都喜欢原生态的产品，然后又有名气，并且还能助农，响应国家号召，我觉得没问题。

采购：好的袁总，那我马上去安排。

【点评与总结】

非常感谢刚才两位小伙伴的精彩分享，范范姐严格按照总分总来表述，结构很清晰，让人一听就懂；朝丽姐作为领导，最后还为这件事儿有所拔高，上升到了响应国家号召，非常棒，来，掌声送给她们。

【关门过渡】

通过刚才的学习和演练，我带领大家认识和体验了梳理信息“裸归总”，高效表达“总分总”，相信大家已经有所领悟。我们再次把这两个方法结合起来，制定一个应用计划。

【A2催化应用】 分钟

【分步催化——指向未来的显像提问法】

让我们想想未来一周或者一个月内，你会不会碰到这样的情况：

可能是下周领导让你做一份月度工作总结，需要清晰明了的汇报清楚；

可能是最近公司让你负责一个项目，甲方提出了一堆问题或要求，你如何才能梳理清楚甲方的诉求并且说服甲方同意你的方案呢？

可能是你的闺蜜或挚友近况不佳，工作或家庭出了不少问题，你想帮她理清这些烦心事，并且能给她讲明白。

在组内分享你想到的场景，谁，在什么时间，什么地点，用什么方法做什么事。时间是3分钟。

【学习者分享】

学习者范范姐：

我下周要通过视频会议，帮一位拆书家梳理一下他的个人定位的问题，刚好可以用到今天学习到的方法。

【分步催化——学习者加工未来场景中的应用】针对刚才你想到的场景，我们来制定一个应用计划，说清楚你如何运用“裸归总”来梳理前边你想到的场景中的信息，如何运用“总分总”来把这些事说明白。请大家构思一下你的行动计划，如何做，要达到什么结果，如何衡量这个结果，把片段一的“罗列、提观点、做总结”这些都要写清楚。写完之后组内分享，然后请小伙伴给大家分享，时间是5分钟。

【学习者分享案例】

学习者范范姐：

下周有一位三级拆书家，约我做一次个人IP的定位咨询，我会用到今天学习的这两个方法跟他进行一次深度交流。具体做法是，刚开始对他进行一些询问，我会把询问出来的内容一条条的罗列出来，收集6-10条信息，然后向他进行确认，确认以后我会把这10条信息进行归类分组，目前计划会分为现状、兴趣、未来发展方向三类，到时候根据他给到的信息再做调整。最后会根据他的现状和兴趣，跟他未来的发展方向做一个对应，再跟他确认是不是他想要的。确认以后我就会用总分总的方式再跟他进行交流，告诉他为什么我会得出这个结论，分别是根据1、2、3这三点来进行阐述。最后再总结一下，打造个人IP可以从这三个方向去找到他自己想要的方向，这个过程可能是一个循环过程，我不止会做这一次，有可能后面继续做“裸归总”+“总分总”，这个过程可能会做3-4次，最后以他个人做出的解决方案来判断最终是否解决了他的问题，以此为最终的衡量结果。

【点评与回应】

非常感谢范范姐的分享，今天在我们学习这两个方法的基础上，范范姐又做了一个拔高，面对有些相对复杂的问题，进行循环使用，通过一段时间，一个过程，把复杂的事情能够梳理清楚，然后表述清楚。来，我们掌声送给范范姐！

【结束语】

先有“脑才”，再有“口才”。今天我们学习了如何运用“裸归总”来梳理信息，如何运用“总分总”来表达信息，主要目的是让我们把纷繁复杂、零散杂乱的信息理清楚，说明白。

学以致用，方能致远！以上是我TF2-4的分享，谢谢大家！