现在由我来带领大家拆解今天的片段。

片段选自《非暴力沟通》第六章 请求反馈 P70-P71

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时问一句“我的意思清楚吗"，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会做适当的补充。

例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗?“托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗?”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。

像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。

第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也许会说“难道我是聋子?”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的----我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。

好的，相信很多小伙伴已经看完这个片段了。现在我用RIA拆书法带领大家一起拆解这个片段。

【知识点和相关概念What】

这个片段讲的是运用“三步反馈法”来确定对方是否准确理解自己所说内容，并且分享了为何这样做的理由。

【前因后果说明Why】

请求反馈非常重要，尤其是需要对方付诸行动时，通过三步反馈法，我们可以确认对方是否真的收到了我们所表达的完整信息，从而确保沟通的内容被真正理解并正确执行。

【行动建议和行动步骤How】

那如何做到及时反馈呢？作者给了我们一个简单易用的三步法：

1. 请求重述

① 觉察和判断对方是否理解正确：通过观察对方的行为和表情来做初步判断。例如拆页里老师要托尼去她办公室，却看到他准备离开，行为和预期不一致，估计对方没有理解沟通的要求。

② 请求对方复述：可以使用这些句式：“麻烦你复述下我刚才说的的内容……”，“请您描述下刚才沟通的内容……”

2. 表达感谢：

无论对方的回答是否让你满意，记得一定要先表达谢意，参考句式：“谢谢您的反馈。”如果复述的内容和原本的意思有出入，漏了要点，可以说：”可能我刚才说得不够清楚“，千万不要责备对方，”你是怎么听的？“，“这不是我刚才说的内容”，这个很不礼貌，也是对对方的质疑。

3. 解释目的：

① 情景一：对方不愿意反馈，感觉啰嗦或能力被质疑。我们可以这样表达请求反馈：”我想确认下我是否说明白了“，”我想了解下我是否表达清楚了。“

② 情景二：对方反馈内容完全一致，我们积极做二次反馈：”太好了，你们已经完全理解了我的意思“；若不一致，可以继续耐心回复：”我感觉我刚才还没有完全表达清楚，我再说一遍哈。“

【意译案例】

公司领导要求物料、技术中心、数字化发展部对本部门涉及的采购设备整理成规章制度，部门网络管理员小柯已经整理好初稿。

这个制度文件对管理管理很重要，需要尽快确定。

我来到的工位，对他说：“小柯，我们部门的设备采购制度有些细节需要和你再确认下，下班后来我办公室一趟，你看可以么？”

小柯回复说：“好的！“

我看他正忙着在和好几个用户回复钉钉消息，怕他没明白我的意思，于是我接着说：“麻烦你再说一边我刚才请你做的事情好么？”（请求重述）

小柯不耐烦的说到：“上次说的制度文件里好几个问题没改，等着去你办公室挨批呗！”

从小柯的回答里，我发现他误解了我的意思，我是想和他一起完成制度文件的细节确认，他却认为我要批评他没有认真完成制度文件。为了避免不必要的误会，我进一步解释说：

“小柯，谢谢你给我的反馈！（表达感谢）可能我刚才说得不够清楚，我的意思是：下班后，来我办公室，我们一起讨论确认下设备采购制度细节，尽快敲定制度哈。（解释目的）”

【适用边界Where】

这个方法适用于沟通的信息很重要，需要确认对方完全理解或采取具体行动的沟通场景，例如工作中的会议、培训、讨论等，日常生活中夫妻及子女间的对话也同样适用。

值得注意的是，如果对方是我们的上级、长辈，就不太适用，我们要求他们复述是不礼貌的。

【A3促动学习者现场演练】

【促动学习者现场演练】

我们刚才学习了请求反馈的三个步骤：请对方复述、表达感谢和表达目的。

现在我们运用刚才学习到的方法进行一个现场讨论和演练。

【场景设计】

【场景】：请大家设想这样一个场景：

你的孩子正在上幼儿园，平常都是妈妈送孩子放学，周五晚上妈妈公司有事，想让爸爸15:50去接，并在16:30之前带TA去附近的卫生院下核酸检测，因为周六下午孩子要去少年宫学画画，需要48小时内的核酸证明。爸爸第一次做这个事情，妈妈有点不放心，如果你是妈妈，请使用请求反馈的三个步骤，来确认爸爸是否了解了这些信息。

【指令】：接下来我们2人一组，1人扮演妈妈，1人扮演爸爸，运用三步反馈法来确认爸爸是否完全收到了所有信息。

请在小组内交流和演练，5分钟后，我们邀请一组来演示下。

【小组讨论】

好的，我们邀请一组小伙伴，来分享他们的讨论结果并进行角色扮演，大家欢迎！

【学习者案例记录】

【第1小组：萧萧扮演爸爸，宁宁扮演妈妈】

宁宁：孩子爸爸，你能说一下刚才我要你做的事情么？

萧萧：今天下午去接小孩，接完小孩后带TA去做核酸检测，就这2件事情。

宁宁：哦哦，我刚才可能没说清楚，带孩子去做核酸检测，是因为周六要要带TA去少年宫学画画，需要这个核酸证明的，我像需要你在4点半之前去做一下。

萧萧：哎好咧，知道了。

宁宁：谢谢你，理解非常到位。

【第2小组：大叔扮演妈妈，晶晶扮演爸爸】

大叔：老公啊，刚才我说话你听清楚了没有啊？来来来，你给我再说一遍！

晶晶：嗯嗯嗯，你是说3点半让我去接孩子，4点半之前带TA去做核酸，这是对的吧？

大叔：哎呀，今天居然听得这么清楚啊！平时都没长耳朵一样的。进步了嘛！乖的，乖的，那今天就交给你了哈！

晶晶：好的，好的。收到收到！

【第3小组：威廉扮演爸爸，玉莲扮演妈妈】

玉莲：威廉，今天下午我跟你说的事情，你再给我重复一遍。

威廉：今天下午不是去带孩子去做核酸，然后去少年宫么？

玉莲：谢谢你给我反馈。刚才我们说的是几点和几点?

威廉：4点半去做核酸，周六下午去少年宫学习。

玉莲：谢谢你记得这么情况，下午3点半要去接孩子，要不老师会着急。今天我有事情，你一定要记清楚时间噢！

威廉：好的好的。

玉莲：为了让孩子多学点文化课，今天这些事都做好了后，再给我一个反馈，OK？

威廉：好的，我做好之后给你反馈。

【第4小组：国志扮演爸爸，智研扮演妈妈】

智研：亲爱的，麻烦你复述一下我刚才说的内容。

国志：这件事情我还不知道么，就是去接小孩嘛？

智研：那还有呢？

国志：应该要去做下核酸吧。

智研：对呀，我们为什么要去做核酸检测呀？

国志：不就是小孩子星球六要去学画画嘛，现在疫情原因，要有核酸证明才可以去学呀。

智研：亲爱的，你真棒，你都记得，谢谢你哈！

【小结】

今天和小伙伴们一起拆解了三步反馈法：请对方复述、表达感谢和表达目的。

非常感谢小伙伴的积极参与！

不破不能立，不拆不成器，下次拆书活动，我们精彩继续，不见不散！