《关键对话》134—135页  主题：如何做出改变

如何做出改变要改变这种情况其实很容易，但首先你必须愿意面对这个问题。当你意识到自己正在拼命宣扬自己的观点正确时，你应当放弃咄咄逼人的攻势，想想希望为自己、他人、你们之间的关系实现怎样的目的，然后问自己这样一个问题：“如果这些是我真正希望实现的目的，我该怎样做？”只要你体内的肾上腺素不再肆虐，头脑马上就会变得清醒，这时你就可以使用综合陈述法解决问题了。

首先，关注你的行为。你应当关注那些对方抵制你的情况，为应对你的做法，

他们可能会提高音量或是强调自己看法背后的事实，当然也有可能以沉默不语的方式表示反抗。这时，你应当把关注点从话题（不管有多重要）转移到你自己身上，留意你的自我表现：

你是否身体前倾、怒目而视？你是否提高了嗓门？你是否一心只想战胜对方？你是否不给对方机会，长篇大论地指责对方，使用各种花招为自己辩护？记住，对问题本身越关注，你就越难以做出正确的行为表现。其次，缓和你的做法。你应当表现出宽容、开放的心态，假定对方的观点也有价值，也能有效地解决问题，然后请他们说出自己的看法。当然，要做到这一点并不容易。放弃对自我立场的强调是一种完全违反意愿的做法，很多人都难以做到。当你完全相信某个观点时，想要让你缓和咄咄逼人的语气是很难的。毕竟，当你知道对方的想法不正确时，又怎么会征求他们的意见呢？这不是自寻烦恼吗？的确，当你坚信自己的观点正确时，如果仍试探性地征求别人的看法反而会让人感觉更不真诚。

可是，看到别人偏离健康对话，并强迫施加自己的观点时，我们很清楚，除非他们放弃强硬立场，否则其他人很难接受他们的观点，这是我们客观观察的结果。反过来也一样，如果我们想让别人接受自己的看法，只有放弃强硬立场才是正确的做法，难道不是吗？

所以，我们必须老老实实地面对问题。我们在观点强硬时往往会意气用事，从而让自己成为激动情绪的牺牲品。诚然，坚定地相信一件事，这种做法本身毫无问题，你完全可以持有毫不动摇的观点。真正的问题在于，

我们表达观点的方式出现了偏差。例如，一旦相信自己的看法或理由正确无误，我们的情绪便会悄然作祟，想当然地认为应当强迫别人接受自己的观点。当情绪取代理智时，我们的思想就无法正常运转，导致观点无法继续自由交流。与此相反，我们的强硬想法会像消防龙头里的水一样喷涌而出，不给对方任何反馈的机会。结果呢？这种做法只会招致对方的抵触情绪，达不到期望的效果。出现这种情况时，我们的情绪会把原本正确的观点变成令人难以接受的洪水猛兽，我们的激情举动往往会扼杀而不是推动对话。

最后，控制你的表现。那我们该怎么做呢？你应当在发表长篇大论之前及时控制住自己。

看看自己是否开始感到义愤填膺，是否弄不明白为什么大家不接受你的观点。毫无疑问，这些都是非常明显的信号，它们能帮助你发现自己是否正在以身涉险。放弃你的强硬立场和绝对化的表达，但是不要放弃你的观点。你当然可以圳有坚定的信念，只要调整好表达策略就好。

【WHAT】此片段告诉我们：

片段告诉我们，如果别人和你对话中产生抵触情绪要如何改变。

【WHY】

当我们证明自己的观点是正确的时候，经常表现的咄咄逼人，会让自己和别人的关系不和谐，并出现抵触的情绪，用此方法可以让肾上腺素趋于平稳，头脑变得更清醒，让家庭关系更和谐，生活中人际关系更融洽，

【HOW】

1.关注你的行为。

当他人出现抵触情绪时，会提高音量、默默无语或不断强调自己观点，这时要留意自己身体前倾，怒目而视，提高嗓门，自我辩护或指责对方等行为，让对方产生了对抗情绪

2.缓和你的做法。

当我们强硬的表达观点时，会使结果发生偏差。对方容易产生抵触情绪，影响彼此的对话。思想和观点就无法正常交流。所以让别人接受我们的观点，就要放下强硬观点。

我们应当更宽容和开放，允许对方说出他的观点，或许他的观点也有价值并可以解决问题。

3.控制你的表现

当你控制不住要长篇大论，感受到别人有情绪，甚至不接受你的观点时，你已经陷入对话的困境。

要调整自己的表达策略，放下强硬立场和绝对化的表达，但不要放弃你的观点。

【WHETE】应用的场景

此方法适合应用在职场，家庭，亲子等际关系的场景中，只要与别人沟通时发生抵触情绪时都可以使用。

不适用轻松谈话的情景，但可以觉察身体行为和语言表达的状态。

【A1便签】（鲜活、故事、对应、反思）

经验：08年要买人生第一辆车的时候，买车预算是30万，老婆想买日系车，我想买德系车。老婆觉得日系车省油，未来养车负担轻，我认为德系车结实厚重，符合工作性质等。

结果彼此互不相让，都觉得自己是对的，明显感受到我说话的语气很强硬，提高声调想用声音把她压下去，证明她的观点不如我，导致争吵不断最后不欢而散。最后我动用强硬手段买了自己心仪的德系车。因为这个事别扭好几个月，老婆一坐车就表现的不开心的样子。老婆虽然接受了事实，心里总是有心结。

反思:看到这个技巧时，回想当时的我，如果按照这个方法沟通，从以下几点改变，是可以更好的解决。

1.关注自己的行为：

当时我认为自己的观点是对的，想获得主动权想说服老婆，所以身体姿势，音量等都会有变化，当然也有指责的行为，觉得她头发长见识短。

如果关注自己的行为，语音语调轻松，不要偏激，放松身体，可以营造更好谈话氛围，为下一步做好铺垫，达成更好的解决态度。

2.缓和自己的做法

很明显老婆已经在情绪状态，我又在强硬表达观点，让彼此谈话陷入僵局。如果我放下自己强硬的观点和态度，去倾听老婆的想法，了解她的态度，她的建议也有价值和意义，就会更容易理解我的初衷。

3.控制自己的表现

觉察自己的表现，是否陷入沟通困境。不要总是自己滔滔不绝的说，不给老婆说话的机会，如果沟通的基础已经破坏，结果不会更好的，所以应该放下自以为是的标准，接纳别人的想法和建议。

【A2便签】3分钟（目标、行动、关联、可控）

此方法需要在对方沟通时出现抵触情绪时使用。当以上情况发生时，自己不容易调整状态。

因此，沟通时觉察自己的声调，身体动作，语言攻击性，倾听，这几方面至关重要。

目标:

10月9日八点早会时与合伙人沟通，把方案落地执行。

前两次因为抵触情绪爆发，双方都觉得自己的观点对，导致方案一直没有落地。

行动:

1.关注自己的行为：

谈话时多关注自己的语音语调，身体动作及是否有强硬的立场和咄咄逼人的感觉。

2.缓和自己的行为：

如果发现对方依然有情绪，先放下自己强硬表达立场的态度，语言，身体动作，先听合伙人的想法。

3.控制自己的表现：

在这个过程里，讲话不要长篇大论，共同探讨方案的落地。

4.达成方案通过后，和合伙人约定吃饭，庆祝自己的改变，带来方案落地。