今天的拆页选自《谁说你不能演讲》作者；程龙

请大家花两分钟左右的时间阅读拆页，读完后请举手示意。

结构--PRS P84-85

拆解片段来自《谁说你不能演讲》

【R：阅读原文片段】

PRS结构也就是Problem（承认问题）, Reason ( 给出原因), Solution( 提出解决方案)。

举个例子。老婆问老公：“你怎么又出差啊”？老公说：“你以为我想出差吗，我不都是为了养这个家嘛！”这样的对话，会让两个人打起来。用上PRS，老公可以这样回答：

P：亲爱的，这段时间确实出差很多。

R：因为这次的项目非常重要，做不好我就要走人，做好了，很可能升职。

S：我这次出差就是去尽快落实这个项目，然后就可以多陪陪你了。

效果是不是好很多啦？想想看，如果老板突然问你，怎么客户满意度下降这么多？你如果这样回答：

P：是的老板，这周的客户满意度下降了20%。

R：主要原因是咱们新系统上线，遇到了一些Bug，客户在使用产品时出现了闪退现象，导致很多客户投诉。

S：您放心，程序员们正在全力修复Bug，预计明天完成，修复后，这个新系统会大大提升客户满意度。

当老板听到这样的回答一定会很开心，老板们都喜欢听PRS，承认问题、分析原因，最重要的是提出解决方案。当你用PRS回答老板问题时，不仅可以让自己快速整理思路，还能让老板感觉到你是认真思考过有想法的员工，是不是很赞？

WHAT

“PRS”是一种负责任的回话方式，可以有效促进彼此的沟通。

How：那“PRS”具体怎么做呢？

1. P-- Problem这个英文是”承认问题”的意思,也就是说当某人提出你存在某个问题时，你要态度陈肯的先承认。一句简单的话就行，例如：是我错了，是我的问题，等等。

2. R-- Reason这个英文是”给出原因”的意思 。你需要认真的思考 ，把这个问题产生的原因，向对方说明，例如，哪些是我自己本人的原因，哪些 是他人的原因，哪些又是环境导致等。

3. S-- Solution这个英文是”提出解决方案”的意思，让对方看到你不仅承担相应结果，还已经想到了解决问题的方案，如果 没有想到解决方案，正好借此机会请对方给你出出主意。

WHERE：

这种方法适用于工作学习生活中出现问题，自己意识到这个问题关键，并找出原因，也可以用这个方法对自己阶段性总结和反思，不适用于亲密关系对对方的要求，亲密关系沟通情感，可能会造成更大矛盾。

why 【不那么做的坏处】

【常见做法】例如，工作中我们遇到“领导说我们有问题”时，容易急着辩解，说自己因为这样那样的原因没有完成，没有做到等等。或者根本就不是我自己的事，会马上给予反驳。【糟糕后果】这样做可能会导致领导情绪上头不高兴，感觉下属就是推诿、不负责，态度有问题不堪重用。

【反列】

给大家分享一个例子，

（背景介绍 ）我姐姐的闺蜜孩子准备幼升小，我姐姐知道我有个非常好要的朋友正好在这个学校当领导。

去年，7月份的某天，姐姐就打电话对我说：“大雄，我闺蜜的女儿要升小学，因为孩子毕业了，能麻烦让你跟你朋友 沟通一下看看有没有机会上这家小学呢？

我当时立即回复；好的

后果，由于事情多，我就把这事忘掉了。

结果；我姐姐给我打来电话，情绪非常不好，而且还带着命令口气对我说，把那个你朋友（X领导）电话给我，具体我跟他沟通一下。

我当时，只好乖乖照办，把朋友的电话给了姐姐，可后面这件事姐姐挂在嘴边说我办事不牢靠，落人口舌。至今我都有些懊恼。

【反例变正例】

那么，在今天学习的内容我就会这样操作

1、承认问题：姐姐，不好意思，这件事的确是我错了。

2、解释原因：因为这段日子工作有个项目，我天天加班到晚上11点，而且由于天天高强度的加班这不身体也感冒，嗓子都哑了，现在还在吃药，不管出于什么原因，总之，怪我，是我忘记了。

3、给出方案：姐姐，你看要不这样，我把我朋友的电话发给你，你自己直接沟通，  或者，还是由我去沟通？  如果你希望由我去沟通，那么我现在立刻马上就给我朋友打电话。

瞧，这样的沟通方式，姐姐是不是就怒气消了。

（拆书家提问设计）

我们学习了在与他人进行解决问题“PRS”法，那么请每个小伙伴都回想一下自己最近有没有在工作、生活遇到过类似的场景呢？

可能是一大清早刚上班，你的上司就怒气冲冲拿着报告对你说，“你的报告怎么写的，数据错误。”

又或者是晚上一回家，鞋还没有换好，老婆就冲到你身边对你说：“你怎么搞得，让你中午给爸妈送中秋月饼，你为什么没送？”

想一想，这些类似事情发生在什么时间，当时的具体场景是什么样的，你们是如何对话的，事情起因、经过、结果是什么呢？

这个环节我会给大家1分钟的时间思考，也可以简单用笔在便签纸上梳理一下发到聊天区。

好，思考时间到，请大家轮流分享一下，每人最好控制 一下分享的时间，在1分钟内。

方便开麦的小伙伴就开麦回答，不方便的小伙伴就把自己的分享打在聊天区里面。。

好，由于时间关系，分享时间就暂停。

再次掌声感谢分享的小伙伴

学习者案例分享（提示三个步骤务必完整）

分享一：姑姑过生日，母亲让我买个礼物送过去，昨天因上网课也在写作业，我昨天就忘了，我母亲下班回来并问我礼物有没有买，我说：“我忘了”，我母亲严厉说你天天不知道在干什么，给你姑父挑一个礼物都不行，你还可以干什么？我当时就很不高兴，我说：“我在上网课”，忘了呗，当时就有小尴尬，随之冷战，不搭理。

分享二：上班时候加班，有一次答应女儿，下班回来给她买一个好吃的奶片，但是忙完以后就忘了，女儿就不依不饶的见到我门口推，哭，我也想不通，工作忙，答应的事情没办到，女儿就发脾气，闹。

拆书家提问设计）

好，非常感谢这位小伙伴的分享。接下来请根据今天学习的"PRS"三步骤，根据刚刚回忆的失败的场景，如果时光可以倒流，你会如何 运用“PRS 解决问题法则”再重新进行一次。

请大家进行分享，一会我会以头像左边看到的人进行分享，总时不超过6分钟。现在开始计时……最后1分钟

……时间到，谢谢大家。

看到有的小伙伴在聊天区已经写了，由于时间原因，没写完的小伙伴可以等会结束后接续再写，发到我的微信上

学习者案例分享（提示3个步骤务必完整）

分享一：

如果时光倒流的话，我可能一进门给孩子说："妈妈"买好吃的了吗？我会先承认，妈妈忘了，太对不起了。你这么期待妈妈怎么能忘掉呢？

解释：妈妈今天事太多了，去了好几个地方，妈妈忙忘了，宝宝这样好不好，妈妈包里有好吃的，你先吃，妈妈明天给你买回来。

分享二：

首先先向母亲承认我没有时间，没有买母亲，我今天上网课，补作业确实忘记给姑姑买礼物了，不过呢明天早上有时间，我会把礼物从街道或学校旁边买上之后，送给我姑姑。

今天我带领大家学习了“PRS”之”解决问题法则”，1.承认问题 2.给出原因 3.提出解决方案 希望大家在今后的工作生活中，能用这个”PRS法则”承认问题、解释原因、给出措施三个步骤，去处理遇到的问题，让他人觉得我是一个有责任心的人。

我的2-1晋级分享到此结束，谢谢观察家.伙伴耐心的聆听！