《交互式对话》第二章，第105页

假设你的任务已经很多了，可是其他部门的同事还是把一项本该由他们自己做的事交由你来帮忙解决。你又累又生气，脱口而出：“我没时间。这个活就应该你们自己完成，你们能不能不要这么不负责任！”这句话一出口，即使对方理亏，也要为自己维护一下尊严。“我怎么不负责任了，我这不是来跟你协调吗？你要这么说，以后你有什么事也别来找我。”
应该、对错、负面的结论、不能商量的结果都是定论。例如“你们应该自己处理”“这是因为你们不负责任”“我没时间”，这些定论都特别容易激起他人的对抗。你本来只是希望捍卫自己的立场，却造成了对立和冲突，这显然不是你想要的结果。在大多数非关键利益的日常关系中，尽量不要使用这样的沟通方式。

【互动提问】
看完拆页我们来互动一下，拆页里说，我们在拒绝别人的过程中最容易引起他人对抗的是什么啊？

回答：定论

对的，为什么是定论呢？因为定论他是一个观点，观点容易引起碰撞。

那拆页中提到，通常哪些词是表示定论的呀？

回答：应该、对错、负面的结论

好的，谢谢！

【why】
看了这个拆页，我的一个观点是拒绝也是一种沟通，那沟通的目标是什么？是为了寻求共识、达成共识。所以某种意义上讲，拒绝的目标也是为了能够达成共识，只不过在拒绝的过程中会困难一点，因为双方的的观点本身不一致。在这种情况下我们要去寻求共识，首先要做的事情是什么？是先缓冲一下对不对？用某种方式做一下缓冲，避免不同观点的“直接对撞”。

【why-not】
在实践中，我们常犯的一个错误是什么？就是当对方提出一个我们不认同的观点，我们就会直接去表达自己的观点。当我们发现对方不接受的时候呢？我们就会去强调自己的观点或理由，这样做的问题在于我们并没有去做一个缓冲，反而让这种对撞来得更剧烈一些。你不接受我就再强调，于是发生更激烈的碰撞，所以说这种强调的结果往往是适得其反，我们越用力彼此的分歧越严重。

【what】
今天我要和大家分享的ABC表达法，可以有效地帮我们形成一个缓冲，在拒绝时化解可能有的冲突。这个ABC怎么解读呢？大家来看我做的卡片。其中A是Affair，也就是事实，B是Boring，也就是基于这个事实我的感受，如果大家英语比较好可能心里已经有些问题冒出来了，待会儿我来做解释。C就是Change，表示我期望的诉求。

我把这个方法做了一下意译，叫“共事、共情、共识”

【how】
按照ABC表达法来操作的时候，可以分为三个阶段：

第一个阶段叫陈述事实，什么叫陈述事实？就是告诉对方你真实的处境。Affair有点遭遇或者处境不是很好的意味在里面，所以你要告诉对方你遭遇的是什么，但这时要切记，我们讲的是事实而不是我们的观点。否则别人一听就能听出来，而听出来出来就抵触了
第二个阶段是表达感受，Boring这个感受一般来说是一种困扰的感受，很无奈的感受，遭遇了这个之后我们的困扰是什么？那讲感受的作用是什么？前面讲事实是把对方拉到和我们同一个视角，接下来分享自己的感受，让对方将心比心地有代入感，代入到我们的场景中。在讲Boring的时候也要注意一点，千万不要在里面夹杂什么？夹杂指责对方或评价对方的观点。我们只要讲自己怎么样想就好了，不要讲我觉得你怎么样。
第三个阶段是提出诉求，大家注意到了吗，提出诉求用的是“change”，change是改变，这意味着什么？意味着我提出了一个和你开始的诉求不一样，有改变的一个新的想法，它可能是在你原来的观点基础上做了一个改善，或者说我换了一个新的角度。

为什么我们说新的建议有可能和对方形成共识？因为我们前面经过了两个阶段的铺垫，大家同一个站位，看到同样的事情有同样的感受，最后自然而然衍生出同样的这个诉求。

所以你可以发现我们通过ABC这个方法，其实是把传统的拒绝给转化了，转化成什么？转化成大家一起寻求一个新的共识，不是你（原来的观点）对也不是我（原来的观点）对，而是大家一起达成一个新的共同观点。这就是ABC法则的一个精髓。又因为我们最后给对方提出了一个我们的诉求，所以大家这个沟通不会陷入死角，不会不了了之，别人也会觉得我们是给了出路的。

【举例说明】
我们回到拆页中的情境中，别人把事情丢给你，让你去做。你觉得不合理的话，我们用ABC方法可以怎么去做？
A陈述事实：“我手上现在有两件事儿，需要我明天一早交。另外你说的这个事，我还需要问下我的领导，要领导同意了才可以。”
B表达感受：“活很多我心里也焦虑。”
C提出诉求：“你看，你能不能把想要我们做的事情梳理一下，我拿给我们领导，看他怎么说。

这样一来，首先他没有被我们直接拒绝，虽然事实上我们是拒绝了对方，但第一他没有感觉到你的反对，所以对方不会觉得被冒犯或反弹，同时我们也给出了替代的方案，让对方有台阶可下，不至于继续纠缠不休。

【预防质疑】
说到这里大家可能会觉得，你这个方法是不错，但有一个问题，就是太依赖临场发挥的能力了，我当场反应不过来怎么办？那我们说其实不一定要当场反应啊，还有，不一定要当面反应啊，你完全可以这样应对：“兄弟，稍等我五分钟，我忙完手上的事回复你好吗”。这样你就给自己赢得了五分钟的时间，可以在脑子里组织一下ABC了。另外，如果你不愿意当面拒绝别人，可以发消息啊、QQ或微信都可以，或者是语音。只要把ABC的法则运用好了，用什么手段都可以达到不错的效果。

【where】
最后我们来总结一下ABC表达法适用于什么场景？是不是对所有人都要用ABC？当然不是，ABC方法比较需要花费心思，所以适合在熟人场景下使用，也就是说大家未来还会合作，山水有相逢，所以共识很重要。而对于那些一次性的沟通场景，比如我们今天在拆书，突然接到一个电话问你要不要办贷款，而我又没有兴趣，那么直接挂掉电话就可以了。所以不需要达成共识的场景，是不需要用ABC表达法的。

【A3促动参与】

我们学习了ABC表达法之后，让我们一起来练习一下。现在给出一个场景
比如说你以前大学的室友要来上海工作了，TA和你说想和你一起住。你们以前关系还不错，但是你现在已经习惯了一个人住，不太愿意和其他人合住。可是又不想因为这个事情伤了和气，这个时候你可以怎样用ABC的方式来婉拒TA呢？我们按照座位，相邻的两位伙伴一组，请把你们小组的ABC写在纸上，每个组里手上拿到三张纸的小伙伴是天选之子，负责记录一下，谢谢！

接下来按照小组讨论一下，3分钟之后，我们邀请几个小组派代表来做分享。

现在我们请第一小组来分享一下：

安雨：首先我会探明对方的来意，TA为什么想过来一起住，想住多久等等，再表达我的态度。

A:我现在住的地方不大，一个人刚刚好，然后偶尔也会有一些社交需求，有时会有朋友过来家里住，所以不方便和人合住

B:你能来上海我很开心，同时我已经习惯了一个人住的自由自在

C:要不这样，你先来我这里过渡几天，然后我和你一起去找住处。这个小区我比较熟，可以帮你问问小区里有没有其他的房子

回应安雨：

安雨分享的非常好，首先是有陈述事实，就是我的房子不大而且经常有朋友来访。其次是我的感受，就是虽然你来了很好但我一个人住惯了，多住进一个人会打乱我的生活节奏，彼此都不太好。最后的诉求就是你可以先来这里过渡一下，我也知道你刚来上海有困难，然后接下来我会帮你找到真正的住处，整个ABC非常棒。

【A2催化应用】
刚刚的现场练习，大家表现得非常棒，时间关系其他小组我们留在课后再继续分享。现在我给大家布置一个课后作业。在未来的一周内，请在工作或生活中运用ABC方法来应对一次需要拒绝别人的场景。请大家将自己应对过程中的A/B/C分别写下来，并微信发给我。

【学员反馈】

一周内回馈截图

【结束语】
通过今天25分钟的一个学习，我们了解到首先拒绝不等于直接把人怼回去，好的拒绝应该是转化为大家寻求一个新的共识。那怎么寻求新的共识呢？就是可以通过A、B、C，我们说叫共事、共情、共识的方法来实现转化，希望大家今后能运用这样的方法，让自己在工作生活中无往不胜，谢谢！